Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Технология, основанная на знаниях [30]. Основным недостатком предыдущей модели является тот факт, что она применима только к промышленным предприятиям, которые составляют менее половины всех организаций. Перроу [30] эмпирически разработал более общую модель связей между технологией и организационным проектированием, используя не производственно-технологическую, а основанную на знаниях классификационную схему. Начал он с того, что определил технологию как воздействие на объект с целью его преобразования. Такие воздействия требуют определенных технических знаний. Используя этот подход, Перроу установил два параметра, характеризующих технологию, основывающуюся на знаниях. Первый из этих параметров определяет количество исключений, встречающихся в чьей-либо работе, или изменчивость задания. Второй параметр связан с типом анализа, который работник должен провести с целью реагирования на исключения или отклонения в задании, и его можно определить как анализируемость задания. Эти процедуры могут находиться в пределах от «четко определенной» до «плохо определенной». Выполнение «четко определенных» заданий можно осуществлять, используя логические и аналитические обоснования. Что касается проблем, относящихся к «плохо определенным» заданиям, то для их решения не существует процедур формальных, и каждый должен полагаться в этом случае на интуицию, опыт, собственные суждения.
Комбинации этих параметров дают четырехэлементную матрицу. Как видно из табл. 8.3, каждый элемент характеризует разные технологии, основанные на знаниях.
1. Шаблонные технологии имеют мало исключений и четко определенные проблемы. Предприятия и подразделения, ориентированные на массовое производство, подпадают под эту категорию. Шаблонные технологии наилучшим образом осуществляются посредством стандартизированных процедур координации и управления. Они ассоциируются с высокой степенью формализации и централизации.
2. Для нешаблонных технологий характерны множество исключений и трудноанализируемые задачи. Примером их могут служить аэрокосмические производства. Такие технологии тре-
296 Глава 8
Таблица 8.3. Технологическая классификация эффективных предприятий [30]
—-—^Задача
“—Шаблонная с малым Изменчивая с множеством
Пробл^^^^^^ числом исключений исключений
Четко определенная и Шаблонная Инженерная
анализируемая
Плохо определенная и Бригадная Нешаблонная
не поддающаяся анализу
буют гибкости и, следовательно, децентрализации и низкой формализации.
3. Инженерные технологии также имеют множество исключений, но могут осуществляться посредством четко определенных рационально-логических операций. Следовательно, они сами по себе имеют тенденцию к централизации, но требуют гибкости, которая достижима при малой формализации.
4. К бригадным технологиям обычно относятся довольно шаблонные работы, но сопутствующие этим технологиям проблемы решаются в значительной степени на основе интуиции, опыта и суждений. Таким образом, решением проблем в данном случае должны заниматься специалисты, обладающие конкретным опытом. Это требует децентрализации и низкой формализации.
Модель Перроу подтверждена результатами проведенных эмпирических исследований как в частном, так и в общественном секторах (см., например, [12, 24, 38]).
Технологическая неопределенность [37]. Томпсон [37] показал, что тип технологии определяет стратегию снижения неопределенности и что специфические структуры организации облегчают снижение неопределенности. Он следующим образом определяет три типа технологий: 1) многооперационная; 2) посредническая; 3) интенсивная.
1. Многооперационная технология выполняет задачу за счет последовательной зависимости операций, как, например, на сборочном автомобильном конвейере. Поскольку такая технология состоит из жесткой последовательности определенных операций, то главными неопределенностями в предприятии этого типа являются операции на входе и выходе. Таким образом, руководство реагирует на неопределенность, контролируя вход и выход. Это осуществляется, главным образом, путем планирования и программирования и предполагает умеренно сложную и формализованную структуру.
2. Посредническая технология связывает поставщиков на входном, а потребителей — на выходном конце технологической
Проектирование организационных структур
297
цепочки, осуществляя, таким образом, посредническую или обменную функцию. Так, посредники, к которым относятся банки, общественные учреждения, почты, связывают клиентов, являющихся во всех других отношениях независимыми. Посредническая технология характеризуется коллективной или параллельной взаимозависимостью различных предприятий или подразделений. Будучи в остальных отношениях независимыми, они связаны между собой правилами, инструкциями, положениями и‘Стандартными операционными методиками посредника. Такие предприятия лучше всего функционируют при структуре, характеризующейся высокой сложностью и низкой формализацией.
3. Интенсивная технология характеризуется тем, что она представляет собой адекватную реакцию на различные непредвиденные обстоятельства. Она включает ряд методик, которые применяются с целью преобразования объекта из одного состояния в другое. Используемые методики основываются, по крайней мере частично, на обратной связи с объектом. Классическим примером такой технологии является больница, где подлежащим преобразованию объектом является пациент. Применяемые методы лечения могут быть различными и выбираются они, главным' образом, исходя из состояния пациента и его реакции на ранее использовавшиеся методы. Основную неопределенность создает сам объект. Гибкость реакции, заключающаяся во множестве альтернатив, является тем обязательным фактором, на котором основывается эффективное функционирование подобной организации. Таким образом, интенсивная технология лучше всего работает при структуре, характеризующейся высокой сложностью и низкой формализацией.
