Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Лоуренс и Лорш установили также, что чем больше дифференциация, тем острее необходимость в интеграционных меха-
302 Глава 8
низмах. Они отмечают, что дифференциация способствует появлению различных точек зрения, а следовательно, увеличивает вероятность конфликта. Интеграционные механизмы нужны для разрешения этих конфликтов с выгодой для организации. Кроме того, указывается, что при большей взаимозависимости заданий, выполняемых разными подразделениями, требуется более значительная обработка информации для обеспечения эффективной интеграции.
Лоуренс и Лорш определили также уровень неопределенности внешних условий, который имеет первоочередное значение для выбора оптимальной структуры. Подразделения, отличающиеся более стабильными условиями (например, производственные), имеют тенденцию к высокой формализации, тогда как для подразделений, работающих в менее пргкозируемых условиях (например, исследовательских), характерна небольшая формализация.
На основании исследований Лоуренса и Лорша можно сделать вывод, что в любом случае, когда структура организации не соответствует ее назначению, рабочим условиям и ресурсам, работа такой организации будет малоэффективной. Несоответствие между назначением организации и степенью дифференциации приводит к утрате относящейся к делу информации. Неадекватная диференциация, несоответствие в цели или в ресурсах, а также изменения в условиях — любое из этих отклонений может создать проблемы интеграции, если проектом организационной структуры не предусмотрены достаточные интеграционные механизмы. Высокий уровень взаимозависимости между подразделениями требует особого внимания к механизмам обработки информации, чтобы гарантировать эффективную интеграцию.
8.5.3. Подсистема персонала
Наиболее существенными для организационного проектирования являются, по меньшей мере, три основных аспекта подсистемы персонала. Это: 1) степень профессионализма, или требования к квалификации и подготовке, предъявляемые организацией и ее подразделениями; 2) демографические характеристики рабочей силы, которую предполагается использовать;
3) психосоциальные характеристики рабочей силы.
Степень профессионализма. Роббинс [33] отмечает, что формализация может исходить от работы или работника. Формализация, исходящая от работы, является внешней по отношению к работнику. Правила, технологические процедуры и интерфейс системы человек — машина рассчитаны на то, чтобы ограничить свободу действий работника. В результате такой
Проектирование организационных структур
303
формализации получаются операции, не требующие высокой квалификации работника. Профессионализм, напротив, создает условия для формализации со стороны работника, и происходит это путем самоконтроля и социализации процесса, который является неотъемлемой частью специальной подготовки, образования и опыта. Сказанное означает, что перед тем, как работник приступает к работе, он изучает нормы, условия и предполагаемый характер действий. Таким образом, между формализацией организационного проектирования и профессионализацией работ в процессе проектирования системы с эргономической точки зрения достигается компромисс. Поскольку работы в организации или в отдельных ее подразделениях рассчитаны на использование людей с профессиональной подготовкой (т. е. с достаточным образованием или с высокими практическими навыками), эти работы также могут быть спроектированы и интегрированы с таким расчетом, чтобы обеспечить возможность низкой формализации, включая возможность для работников действовать по своему усмотрению. Формализация должна быть предусмотрена в организационной структуре в той степени, в которой допускается выполнение отдельных работ персоналом с низким образовательным уровнем или профессиональным опытом.
Демографические факторы. Многие демографические характеристики рабочей силы, которая определяет подсистему персонала организации, могут оказывать влияние на проектирование организационной структуры. Из наиболее существенных демографических факторов, характерных для США и, в большей или меньшей степени, для других промышленных стран, можно назвать следующие: 1) быстро возрастающее число женщин, пополняющих рабочую силу, включая традиционно мужские профессии; 2) старение рабочей силы; 3) демографические сдвиги в психосоциальных характеристиках.
1. Женщины. Хотя доля женщин в составе рабочей силы •постоянно .возрастает, и при этом они все чаще занимают рабочие места, требующие высокой квалификации (т. е. выполняют работы профессиональных «синих воротничков»), равно как и руководящие посты, тем не менее отсутствуют какие-либо четкие показатели того, каким образом эти демографические изменения могут повлиять на организационное проектирование.
2. Старение рабочей силы. В настоящее время в США, как и в большинстве других стран, из-за изменений в рождаемости, вызванных второй мировой войной и послевоенным развитием, средний возраст работников возрастает со скоростью примерно 6 месяцев в год. Эта тенденция проявилась в конце 1970-х гг. и будет продолжаться в 1990-х гг., так что рабочая сила становится более пожилой, опытной, зрелой и лучше подготовлен-
