Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Проектирование организационных структур
291
ловиях централизации и которые не оказывают существенного влияния на ежедневную деятельность специалистов [33].
Формализация и сложность. Взаимосвязь между формализацией и сложностью может зависеть от: 1) направления дифференциации и 2) уровня профессионализма [33]. Высокая горизонтальная дифференциация, если она достигается путем увеличения количества и типов повторяющихся технологических операций, приводит к необходимости высокой формализации ?31]. Если же такая дифференциация достигается за счет увеличения количества и типов операций, требующих высококвалифицированного труда и профессионализма, то оптимальной становится низкая формализация, наряду с децентрализованным порядком принятия решений [10]. Развитая вертикальная дифференциация обычно предусматривает включение в структуру организации большого числа администраторов и технических специалистов, а также нестандартных работ. Таким образом, в этом случае для оптимального функционирования проект организации должен предусматривать низкий уровень формализации [10, 33].
S.5. Компоненты социотехнической системы как регуляторы организационного проектирования
Основываясь на упоминавшихся ранее исследованиях, проведенных в Тавистокском институте, Эмори и Трист [9] ввели термин социотехническая система, чтобы более адекватно передать характер сложных человеко-машинных систем. Понятие социотехнической системы трактует организации как открытые системы, преобразующие входные данные в желаемые результаты. Термин открытая система означает, что социотехнические организации имеют проницаемые границы, открытые для влияния окружающих условий, в которых эти организации существуют. Другими словами, условия окружения воздействуют на организацию наряду с теми входными данными, которые подлежат преобразованию. Изменения в окружающих условиях проникают в организацию главным образом через людей, которые в ней работают, через внешние взаимодействия, материалы или иные вынуждающие функции [5].
Как преобразующие системы, организации находятся в постоянном взаимодействии с окружающими их условиями. Они получают из окружающей среды входные данные, преобразуют Их в желаемые результаты и выводят эти результаты в окружающую среду. На процесс преобразования оказывают влияние два критических фактора, реализуемых организацией: технология в форме технологической подсистемы и люди в той форме, которая на языке специалистов в области человеческих факто-
292 Глава 8
ров называется подсистемой персонала. Проект технологической подсистемы определяет задания, которые требуется выполнять. Проект подсистемы персонала предписывает способы выполнения этих заданий. Каждая из указанных подсистем взаимодей-ствует с другой через человеко-машинный интерфейс. Таким образом, технологическая и персональная подсистемы взаимозависимы. Обе подсистемы работают в условиях общей причинной зависимости, означающей, что обе они испытывают влияние со стороны причинных событий в окружающей среде. Спроектированная и реализованная технологическая подсистема при эксплуатации остается сравнительно стабильной и не претерпевает существенных изменений. Таким образом, именно подсистема персонала должна обеспечить адаптацию человеко-машинной системы к изменениям окружающей среды. Общая причинность вызывает необходимость совместной оптимизации. Понятие совместной оптимизации означает, что вследствие необходимости общего реагирования технологической и персональной подсистем на причинные события осуществляются оптимизация одной подсистемы и подстройка к ней второй, что приводит к подоптимизации системы. Иначе говоря, потребность общей оптимизации требует совместного проектирования технологической и персональной подсистем с целью обеспечения наилучшего согласования между ними, поставленными задачами, требованиями к каждой из них и всей системе в целом [5].
Как показано выше, проект организационной структуры должен учитывать три основные составляющие социотехнической системы, которые взаимосвязаны и влияют на оптимальную структуру организации. Это: 1) технологическая подсистема,
2) профессиональные роли и взаимоотношения, или подсистема персонала, и 3) определяющие характеристики внешних условий, в которых действует организация. Влияние каждой из этих составляющих на три рассмотренных выше параметра организационного проекта подвергалось исследованию; в результате были построены эмпирические модели.
8.5.1. Технология
Технологии, как определяющий фактор организационного проектирования, были классифицированы в соответствии с тремя различными принципами: 1) по способу производства (производственная технология)-, 2) по воздействиям персонала на объект с целью его изменения (технология, основывающаяся на знаниях) и 3) по стратегии, выбираемой для уменьшения неопределенности (технологическая неопределенность). На основе каждого из этих классификационных принципов, установленных эмпирическим путем, была получена более обобщенная эмпи-
Проектирование организационных структур
293
рическая модель взаимосвязи организационного и технологического проектирования.
