Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Взаимосвязь между горизонтальной, вертикальной и пространственной дифференциацией. При рассмотрении многих очень крупных или очень маленьких организаций может показаться, что между тремя типами дифференциации существует высокая степень взаимозависимости. Крупные технические корпорации, такие как ИБМ, «Дженерал моторе» и «Эксеон», характеризуются высоким уровнем дифференциации всех трех типов. С другой стороны, бакалейные лавки, местные станции технического обслуживания и предприятия химчистки отличаются слабой дифференциацией любого типа. Однако, за исключением этих
Проектирование организационных структур
287
двух крайних ситуаций, связь между тремя типами дифференциации слаба. Некоторые довольно крупные организации, такие, как армейский батальон, характеризуются высокой степенью вертикальной дифференциации, но относительно неразвитыми горизонтальной дифференциацией и территориальным распределением. Университеты обычно имеют небольшую вертикальную дифференциацию и расположены компактно, но отличаются высокой степенью горизонтальной дифференциации [11]; некоторые небольшие сети магазинов розничной торговли имеют слабую горизонтальную и вертикальную дифференциацию, но характеризуются существенным территориальным разбросом. Короче говоря, оптимальный уровень дифференциации каждого типа для той или иной организации должен оцениваться индивидуально в зависимости от факторов, влияющих на этот уровень. Некоторые из этих факторов мы уже рассмотрели, когда описывали параметры и характер дифференциации каждого типа. Другие важные факторы рассматриваются в разд. 8.5.
8.4.5. Интеграция
После определения типа и степени дифференциации специалисты в области человеческих факторов должны обратить особое внимание на интеграционные потребности систем. Частично-характер используемых интеграционных механизмов определяется степенями формализации и централизации, заложенными в проект организационной структуры, так как формализация и; централизация сами по себе являются методами интеграции.. Степень развития информационных и вспомогательных управленческих систем также может быть фактором, определяющим интеграционные механизмы. Таким образом, интеграционные факторы и механизмы являются частью проекта организации, и надо позаботиться о том, чтобы оптимизировать их с учетом человеческих факторов.
Тип технологии, предполагаемой для использования на> предприятии, характеристики внешней среды и психосоциальные факторы также помогают определить оптимальные интеграционные механизмы, которые должны быть предусмотрены в проекте предприятия. Они рассматриваются ниже.
8.4.6. Формализация
Для целей эргономического проектирования формализацию можно определить как степень стандартизации работ в пределах организации. В проектах с высокой степенью формализации работникам предоставляется относительно небольшая свобода самостоятельных действий при выполнении работы [33]. В та-
288 Глава 8
ких случаях предусматриваются точное описание рабочих операций, детальные инструкции и четко определенные технологические процессы. Часто производственное оборудование и человеко-машинный интерфейс проектируются раздельно и препятствуют работникам действовать по своему усмотрению.
При небольшой формализации производственные операции планируются так, чтобы работники имели существенные возможности проявлять самостоятельность при выполнении своих обязанностей. При этом лучше используется интеллектуальный потенциал персонала. Низкий уровень формализации также обычно приводит к необходимости обучения или переподготовки и использования опыта работников.
В целом, чем проще и/или стандартнее выполняемые работы, тем выше степень формализации, требуемая для обеспечения эффективной интеграции и функционирования системы. Чем выше профессионализм, необходимый для выполнения работ, тем меньше необходимость в высокой формализации. Фактически запрет на использование трудовой мотивации препятствует творческой работе. Поэтому технологические операции со стабильными повторяющимися характеристиками могут быть формализованы до деталей с пользой для дела, тогда как высокая степень формализации исследований и разработок или торговых операций, которые требуют гибкости и нестандартных реакций на изменения, гибельна для этих видов деятельности. Как показано ниже, степень предсказуемости и стабильности (либо, наоборот, неопределенности и изменчивости) ситуации также влияет на оптимальную степень формализации. Таким образом, с точки зрения макроэргономической перспективы, при поиске компромисса между подбором и обучением персонала и требованиями к его квалификации специалисты в области человеческих факторов должны принимать во внимание 1) степень стабильности внешних условий, в которых предстоит функционировать организации и входящим в ее состав подразделениям, и 2) степень формализации, которая является оптимальной для эффективного функционирования данной организации. С учетом широкого распространения компьютеризованных информационной и управляющей систем на современных предприятиях эти последние параметры одинаково важны при разработке проекта структуры организации.
