Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Роль сотрудника компенсирующей программы. Вы беспокоитесь, что менеджеры Costello Pharmaceutical Laboratory не вполне осознают тот вред, который причиняют сотрудники, подобные Джимми, и собираетесь открыто заявить об этом.
Указания. Вначале участники в индивидуальном порядке заполняют колонку личных предпочтений рабочего бланка. Затем супервизор, выступая в роли председателя, проводит совещание. Цель дискуссии — достижение консенсуса, оценивание всех возможных вариантов выхода из сложившейся ситуации (они перечислены в рабочем бланке) и ранжирование альтернатив от наименее до наиболее целесообразной. Не следует проводить какие-либо математические вычисления, чтобы найти "средние" оценки (участники не сообщают напрямую друг другу о своих индивидуальных оценках разных вариантов).
Общее время. 45 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 25 минут; подведение итогов — 10 минут). 320 ЧАСТЬ V. Управление командами
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ_
Участники оценивают навыки проведения совещания председателем и указывают краткое обоснование своего выбора.
Заранее разрабатывает повестку дня предстоящего совещания. _
Проводит предварительные консультации с участниками совещания. _
Устанавливает временные рамки совещания. _
Поддерживает дискуссию по существу. _
Побуждает к активному участию в совещании всех присутствующих. _
Стимулирует приток разнообразных идей, поддерживает продуктивную
конфронтацию. _
Не допускает переход на личности. _
Правильно завершает совещание. _ РАБОЧИЙ БЛАНК
ГЛАВА 15. Проведение совещаний 321
Указания. Вначале участники дискуссии прочитывают описание ситуации и в индивидуальном порядке определяют свои предпочтения (исходя из своих ролей), но не обмениваются мнениями. Затем в процессе совещания участники обсуждают возможные альтернативы и совместно ранжируют их от наименее до наиболее предпочтительной.
Индивидуальные Групповое
предпочтения решение
___ 1. Сделать Джимми устное предупреждение и указать, что
в случае еще одного нарушения соответствующая запись будет внесена в его личное дело.
___ 2. Воздержаться от каких-либо действий по отношению к
Джимми, поскольку его вина не доказана. Дать ему шанс проявить себя с лучшей стороны.
___ 3. Установить строжайший контроль над работой Джимми,
в частности предоставить ему подробную должностную инструкцию. В случае малейших нарушений — немедленное наказание, например в виде штрафа.
___ 4. Продемонстрировать по отношению к Джимми теплоту
и заботу (не придавая значения его дурным манерам), чтобы он ощутил принятие окружающими.
___ 5. Уволить Джимми. Не имеет смысла тратить время
и силы на перевоспитание столь незначительного работника.
___ 6. Относиться к Джимми как к остальным сотрудникам
и назначить куратора, который поможет молодому человеку выработать здоровые привычки в работе.
___ 7. Вызвать Джимми "на ковер" и открыто обсудить с ним
сложившуюся ситуацию. Поинтересоваться его видением происходящего и тем, как, по его мнению, следует решать эту проблему.
___ 8. Не принимать никаких мер, но внимательно следить
за работой Джимми с тем, чтобы похвалить его за успехи (предоставив, таким образом, положительное подкрепление).
Упражнение 3. Враги совещаний
Указания. Участники разделяются на группы по шесть человек (можете сохранить те же группы, что и в предыдущем упражнении).
Задание. Вначале проведите мозговой штурм, в ходе которого определите типы поведения, препятствующие эффективным совещаниям. Далее дополните составленный список наиболее целесообразными реакциями руководителя совещания — "ответами" на деструктивные обстоятельства и действия участников. И наконец, каждая группа должна представить составленный список всей аудитории.
Общее время. 35 минут (мозговой штурм — 20 минут; отчет и обсуждение — 15 минут). 322 ЧАСТЬ V. Управление командами РЕЗЮМЕ
Поскольку для отработки навыков проведения совещания требуется время, возможно, студентам не удается отработать все типы навыков, о которых шла речь в этой главе. На основе полученных знаний, участия в упражнениях (в качестве действующих лиц и наблюдателей) попытайтесь оценить себя по каждому из навыков. Затем определите, в каких ключевых поведенческих навыках проведения совещаний вам необходимы улучшения.
Отметьте галочкой те типы поведения, которые требуют совершенствования.
Я заблаговременно разрабатываю повестку дня и предоставляю ее
будущим участникам совещания. _
Я провожу предварительные консультации с участниками, чтобы убедиться в том, что они достаточно подготовлены к совещанию. _
Я устанавливаю четкие временные рамки совещания. _
Я поддерживаю дискуссию по существу. _
Я побуждаю к активному участию в обсуждении всех участников совещания. _
Я стимулирую приток новых разнообразных идей и мнений. _
Я пресекаю переход на личности. _
Я завершаю совещание подведением итогов: перечислением достигнутого и распределением ответственности за выполнение принятых решений. _
