Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Роль Ли Дарреиа. Вы ответственны за соответствие всех выпускаемых вашей фабрикой микрочипов стандартам качества. На ваш взгляд, существует несколько проблем. Например, качество выпускаемой продукции неизбежно пострадает в результате штатных изменений, снижения требований и адаптации к новому оборудованию. Однако, поскольку вы довольно замкнутый человек, не привыкший подвергать критике решения руководства компании, в совещании вы играете пассивную роль. Вы высказываетесь, только когда к вам обращаются.
Роль Блэр Рокич. Вы осуществляете надзор за тремя управляющими фабрикой. Вы слышали слухи о планируемой модернизации, но все еще думаете, что руководство компании должно построить новую фабрику, изначально рассчитанную на новое оборудование и условия производственного процесса, после чего закрыть старую. Вы даже слышать не хотите о программе модернизации, настолько бредовая это затея. Скорее, вы согласитесь обсудить, в своем уме ли начальство. Кроме того, вы в принципе ненавидите совещания, на которых присутствует Витни Мак-Фарлин: по вашему мнению, она совершенно безответственна. С ней вы всегда ведете себя агрессивно.
Роль Витии Мак-Фарлин. Вы ответственны за поддержание производственного оборудования. Вы считаете, что вместе с коллегами представляете команду, и очень цените сотрудничество. Вы очень не любите конфликты и разногласия, стараясь как можно скорее улаживать любые размолвки. Вам известно, что кое-кто из коллег называет вас "Витни за мир любой ценой". В связи с программой модернизации у вас возникает ряд сложностей, главная из которых — обучить персонал фабрики работе с новым оборудованием. Но вы считаете, что каждый должен делать все от него зависящее, чтобы модернизация прошла успешно.
Общее время. 40 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 20 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 15. Проведете совещаний 313
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки проведения совещания Жаном Форбсом по шкале от 1 до 5 (где 5 — высший балл) и укажите краткое обоснование своего выбора.
Заранее разрабатывает повестку дня предстоящего совещания. _
Проводит предварительные консультации с участниками совещания.
Устанавливает временные рамки совещания.
Поддерживает дискуссию по существу.
Побуждает всех присутствующих к активному участию в совещании.
Стимулирует приток разнообразных идей, поддерживает продуктивную конфронтацию.
Не допускает переход на личности.
Правильно завершает совещание. 314 ЧАСТЬ V. Управление командами
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
Сформируйте группы по шесть участников. Каждый участник называет три первые цифры номера своего паспорта. У кого трехзначное число больше, чем у остальных, играет роль председателя; например, в первом упражнении это Фран Мельтцер. Остальные студенты играют роль наблюдателей и заполняют бланк подведения итогов. При необходимости роль наблюдателей играют другие участники ролевой игры, которые оценивают навыки проведения совещания председательствующим.
Упражнение 1. Изменения в политике путешествий [12]
Указания. Распределите роли между участниками. Прочитайте описание ситуации и описание роли своего персонажа.
Действующие лица. Фран Мельтцер, руководитель дизайнерской инженерной группы. Ли Кларк, старший инженер-дизайнер, работает в компании 21 год и руководит двумя лаборантами. Крис Манос, старший инженер-дизайнер, работает в компании 16 лет и руководит одним лаборантом. Б. Дж. Пельтер, старший инженер-дизайнер, работает в компании 15 лет и руководит двумя лаборантами. Пэт Розен, инженер-дизайнер, работает в компании 8 лет и руководит одним лаборантом. Сэнди Солас, инженер-дизайнер, работает в компании 3 года и руководит одним лаборантом.
Описание ситуации. Группа из пяти инженеров-электронщиков разработала новый продукт для Alta Electronics Company, небольшой фирмы, занимающейся производством программного обеспечения. Инженеры работали над созданием данного продукта в индивидуальном порядке с помощью лаборантов и, при необходимости, составителей проектов. Все они гордятся своим детищем, обладающим как совершенными техническими характеристиками, так и высокой производительностью. Фран Мельтцер — руководитель группы — организовывает совещание с целью обсудить изменения в политике компании, касающейся путешествий.
В последние несколько лет компания испытывала определенные финансовые сложности. Дело не дошло до банкротства, но повышения заработной платы работникам были строго ограничены, а также не допускались любые изменения, посещение сотрудниками профессиональных конференций, подписка на журналы и подобные расходы. В целом эти ограничения были несущественны, в отличие от запрета на посещение профессиональных конференций. Вы и ваши сотрудники не имели возможности получать новый опыт и свежую информацию, быть в курсе последних достижений в своей отрасли и налаживать профессиональные контакты. Только что вы узнали, что дела компании понемногу пошли в гору.
Согласно политике компании, инженеры ответственны за вверяемые им проекты не только на стадии дизайнерских разработок, но и в процессе выпуска, вплоть до начала массового распространения. Во многих проектах решению проблем, касающихся выпуска продукции, уделяется минимум времени. Но иногда ими приходится заниматься подолгу — особенно в тех случаях, когда проект должен соответствовать очень высоким стандартам. ГЛАВА 15. Проведение совещаний 315
