Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Поддерживает дискуссию по существу.
Побуждает к активному участию в совещании всех присутствующих.
Стимулирует Приток разнообразных идей, поддерживает продуктивную конфронтацию.
Не допускает переход на личности.
Правильно завершает совещание. 318 ЧАСТЬ V. Управление командами
Упражнение 2. История Джимми Линкольна [13]
Участники разделяются на группы по шесть человек, как и в упражнении 1, но в этот раз роль председателя отводится тому, чьи первые три цифры номера паспорта соответствуют наименьшему числу. Председательствующему отводится 25 минут на то, чтобы провести совещание с остальными пятью участниками.
Перед началом совещания все участники ролевой игры прочитывают описания ситуации и своих ролей. Каждый участник в индивидуальном порядке заполняет колонку личных предпочтений рабочего бланка, представленного ниже (с точки зрения персонажа, которого он представляет).
Действующие лица. Супервизор, бригадир, опытный менеджер, представитель профсоюза, сотрудник отдела кадров, сотрудник отдела компенсирующей программы .
Описание ситуации. У Джимми Линкольна темное прошлое. Третий ребенок в семье, проживающей в бедном районе и относящейся к национальным меньшинствам. Воспоминая о детстве, Джимми рассказывает, как его отец-алкоголик жестоко избивал всю семью. Мать была не намного лучше отца — раздражительная, вечно несчастная, она всегда предсказывала, что Джимми "пойдет по плохому пути". Но, когда ей позволяло здоровье, мать работала, чтобы прокормить и одеть семью. Нередко она называла себя никудышной матерью. Джимми проучился в школе всего лишь семь лет. Он считался трудным ребенком, а затем — подростком. Его корили за плохое поведение, прогулы и драки с одноклассниками. Несколько раз его арестовывала полиция и допрашивала по обвинению в мелких и крупных кражах; он стоял на учете как малолетний преступник. Лишь один полицейский, работающий с молодыми правонарушителями, заметил в Джимми хорошие черты. Этот человек, мистер О'Брайан, взял на себя ответственность заменить Джимми отца. Он подолгу беседовал с парнем, пробиваясь сквозь, казалось бы, непроницаемую броню защитных реакций. Для Джимми этот человек оказался первым, кто проявил по отношению к нему заботу и участие. Благодаря усилиям О'Брайана Джимми вернулся в школу, закончил ее и получил аттестат зрелости. Вскоре названный отец помог парню устроиться на его первую работу.
Сейчас, в свои 22 года, Джимми занимает должность кладовщика в фармацевтической лаборатории Costello Pharmaceutical Laboratory. В целом его работой довольны, но он допускает и вопиющие нарушения. Так, однажды он отказался последовать указанию своего непосредственного начальника, хотя дело было совершенно пустяковое. В другой раз коллега на основании косвенных "улик" обвинил Джимми в порче дорогостоящего оборудования. Хоть выяснение всех обстоятельств продолжается по сей день, похоже, что порча была неумышленной. На счету Джимми утеря исключительно важной инструкции (хотя он клялся, что даже не видел ее). И в довершение его отрешенная манера поведения и саркастический тон высказываний вызывают раздражение сотрудников.
Также важно отметить жалобы на вечно неряшливый вид Джимми, который называют "не соответствующим политике компании". Поговаривают также о том, что он принимает наркотики.
2 Лицо, ответственное за разработку и реализацию программ, направленных на защиту прав дискриминируемых в прошлом групп. — Примеч. ред. ГЛАВА 15. Проведение совещаний 319
Роль супервизора Джимми. Вы новичок в менеджменте и не совсем уверены, как выйти из такой ситуации. Вы считаете, что дать Джимми шанс было правильным шагом, но не уверены, оправдает ли он ожидания. В поисках решения вы организуете совещание и приглашаете на него всех, кого касается сложившаяся ситуация. Это бригадир (которому приходится отвечать за недобросовестность Джимми и его негативное воздействие на психологический климат в коллективе), опытный менеджер (имеющий репутацию справедливого руководителя), представитель профсоюза (который склонен усматривать в любом требовании к работникам ущемление их прав), сотрудник отдела кадров (озабоченный тем, чтобы соблюдалась политика компании) и сотрудник компенсирующей программы (он беспокоится, что менеджеры Costello Pharmaceutical Laboratory не вполне осознают тот вред, который наносят сотрудники, подобные Джимми).
Роль бригадира. Вы разочарованы последствиями недобросовестной работы Джимми и ухудшением морального климата в коллективе. Необходимо срочно принять меры, чтобы вернуть все на свои места.
Роль менеджера. Вы способны взглянуть на сложившуюся ситуацию с разных точек зрения. Но больше всего вас волнует, чтобы было принято по-настоящему справедливое решение.
Роль представителя профсоюза. Вы склонны усматривать в любом требовании к работникам ущемление их прав, и вас больше всего волнует, чтобы к Джимми не были применены несправедливые меры; возможно, он делает лучшее, на что способен.
Роль сотрудника отдела кадров. Незадолго до инцидента вам запретили увольнять кадры по незначительным причинам. Вас больше всего волнует не результат решения, а соблюдение политики компании.
