Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
не миновать возмущения всего коллектива. Одним словом, Эдгар — очень опытный, уважаемый лаборант и самая подходящая кандидатура на эту должность.
Бланк подведение итогов. Используя бланк подведения итогов, оцените навыки, упоминавшиеся в этой главе и примененные Шарлотой и Гарри. Также отметьте краткие обоснования (ссылки на конкретные примеры), которые помогут вам предоставить исполнителям ролей обратную связь.
Подведение итогов. По окончании ролевой игры наблюдатели предоставляют участникам обратную связь. Затем группа обсуждает следующие вопросы.
1. Какова была мотивация каждого из действующих лиц (на основании его поведения)?
2. Каким образом мотивация каждого из участников проявлялась по ходу ролевой игры?
3. Что было упущено в обсуждениях?
4. Кого бы вы сами назначили на должность менеджера? Почему?
5. Какими могли быть последствия вашего решения? Как бы вы с ними справлялись?
Общее время. 45 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 20 минут; подведение итогов — 15 минут). ГЛАВА 16. Оценка неоднородности 335
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените применение Шарлотой и Гарри навыков, представленных в этой главе, по шкале от 1 до 5 (где 5 — высший балл) и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 2 3 4 5
Неудовлетворительно Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично
Оценка действий Шарлоты Оценка Обоснование
Демонстрирует принятие (поддержку) неоднородности. _ _
Демонстрирует гибкий подход к вопросам
неоднородности. _ _
Заботится об обучении и передаче опыта. _ _
Усиливает ценность неоднородности среди
сотрудников. _ _
Наставляет сотрудников, внушая им ценность
неоднородности. _ _
Мотивирует сотрудников в соответствии с их
индивидуальными потребностями. _ _
Оценка действий Гарри
Демонстрирует принятие (поддержку) неоднородности. _ _
Демонстрирует гибкий подход к вопросам
неоднородности. _ _
Заботится об обучении и передаче опыта. _ _
Усиливает ценность неоднородности среди
сотрудников. _ _
Наставляет сотрудников, внушая им ценность
неоднородности. _ _
Мотивирует сотрудников в соответствии с их индивидуальными потребностями. 336 ЧАСТЬ V. Управление командами
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
Следующие три групповых упражнения предназначены для отработки навыков управления неоднородным коллективом. В первом упражнении раскрывается один из механизмов формирования предубеждений, второе направлено на совершенствование гибкости руководителя касательно потребностей служащих, а третье предоставляет возможность попрактиковаться в создании рабочей команды.
Упражнение 1. Выбор музыки [15]
Шаг 1. Представьте, что вы путешествуете по незнакомой местности в арендованном автомобиле. До места назначения вам предстоит часовая поездка по пустынной трассе и вы собираетесь послушать музыку.
На приборной доске арендованного автомобиля вы видите четыре кнопки, которыми можете переключать заранее запрограммированные каналы. На первой кнопке (А) вы видите надпись: "Народная музыка", на второй (Б) — рок, на третьей (В) — классическая музыка, на четвертой (Г) — джаз. Представьте, что вы можете нажать только одну кнопку. Какую радиостанцию вы предпочтете на время путешествия?
Шаг 2. Участникам следует разделиться на четыре группы, в зависимости от выбора музыкального канала. Каждая группа проводит обсуждение приведенных ниже вопросов, после чего выбирает представителя, который сообщит результаты обсуждения всей аудитории.
Вопросы для обсуждения
1. Как вы относитесь к остальным (отвергнутым) трем типам музыки?
2. Какими словами мы можете охарактеризовать любителей этих трех типов музыки? Придумайте название каждой из этих групп людей.
3. Достаточно ли вы слушали музыкальные произведения остальных трех типов, чтобы сформировать твердое решение о том, каких людей она привлекает? Почему "да" или почему "нет"?
Шаг 3. Представители групп представляют всей аудитории найденные в ходе дискуссий ответы на перечисленные вопросы.
Шаг 4. Участники всех четырех групп и вместе обсуждают следующие вопросы.
1. Какова была цель упражнения?
2. Охарактеризуйте слова, которыми участники обсуждения награждали любителей трех отвергнутых ими типов музыки?
3. На чем были основаны ваши представления о людях, с которыми у вас расходятся музыкальные предпочтения?
4. Какими терминами мы обычно описываем такие обобщенные представления о различных группах людей? ГЛАВА 16. Оценка неоднородности 337
5. Каковы бывают последствия таких опрометчивых суждений?
6. Какие вы можете провести параллели с восприятием других различий, будь то раса, пол, возраст, национальность, культурная принадлежность и т.д.
Общее время. 50 минут (подготовка — 5 минут; выполнение упражнения — 20 минут; обсуждение вопросов — 10 минут; подведение итогов — 15 минут).
Упражнение 2. Неоднородность в действии
Указания. Участники тренинга разделяются на группы по трое. Каждая группа обсуждает проблемы, с которыми может столкнуться каждый из служащих, портреты которых представлены ниже. Следует также продумать, каким способом должен действовать старший менеджер, чтобы разрешить потенциальные проблемы.
