Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
234 Глава 6
6.11.5. Анализ мобильности
Важным источником информации при проектировании работ служат способности работников. При анализе мобильности ставится простой вопрос: «Какие из обязанностей можно в случае необходимости передать от одних работников другим?». Схема матричного типа (см. табл. 6.6) иллюстрирует мобильность в группе работников.
6.11.6. Анализ взаимодействия
Как и в случае анализа мобильности, можно составить таблицу относительных частот, с которыми работники взаимодействуют между собой по поводу работы. Такой анализ позволяет вскрыть взаимозависимость заданий и работ, а также социальные связи, существующие среди работников.
6.11.7. Анализ ответственности
Составной частью проектирования работ является распределение ответственности за принятие решений, использование ресурсов и достижение результатов. Форму для сбора такой информации иллюстрирует табл. 6.7.
При перепроектировании функций производства [7] в ряде авиационных ремонтных мастерских были введены два варианта ответственности руководителей. Один из них состоял в переходе от функционального разделения труда к разделению труда в зависимости от продукта; тем самым на каждую мастерскую возлагалась ответственность за все задания, необходимые для выпуска продукции. В другом случае в мастерских ввели дополнительную форму ответственности — за проверку и контроль качества. Руководители, работающие по второму варианту ответственности, сначала выполняли проверку сами, но затем передали ее подчиненным. По сравнению с другими мастерскими, где не было введено это дополнение, в рассматриваемых мастерских повысились качество и производительность и улучшился общественный климат. Поскольку руководители участвовали в планировании и контроле внешних событий, влияющих на работу их подразделений, подчиненные могли следить за условиями работы бригад.
6.11.8. Показатели организационной стабильности
Показатели организационной стабильности, такие, как уровень текучести кадров, количество прогулов, количество жалоб и случаев антиобщественного поведения, общественный климат,
Обязанности
Работа G Работа F Работа Е Работа D Работа С Работа В Работа А
Проектирование работ
235
Таблица 6.6. Формат анализа мобильности
Можно передать к...
Работа А Работа В Работа С Работа D Работа Е Работа F Работа G
236 Глава 6
Таблица 6.7. Формат анализа ответственности
Работа или брига- Задания да Аспекты выполняемого задания Широка полномочий при принятии решений Доступные ресурсы Ответственность за результаты Обратная связь
ставят особые задачи перед проектировщиками работ. Возрастающая гетерогенность рабочей силы (по таким параметрам, как возраст, пол, этническая принадлежность, уровень образования), вместе с высоким темпом социальных изменений, ускорением и учащением перемен в технике и на рынке, заставили проектировщиков концентрировать внимание на внутренней стабильности организации. Приходится одновременно решать две задачи: стараться сохранять квалифицированных работников и их мотивацию и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.
Необходимость организационной стабильности требует от проектировщиков работ, во-первых, уменьшить количество и масштабы причин нестабильности и, во-вторых, так проектировать работы, чтобы организация могла успешно преодолевать последствия нестабильности.
Уровень текучести кадров может дать информацию о том, какие работы наиболее привлекательны для сотрудников, а какие являются для них непривлекательными. Контроль текучести кадров может также выявить существующие пути профессионального роста и продвижения по службе.
6.12. Критерии группировки заданий
Для группировки заданий, разработки структуры работ и бригад используются следующие критерии:
1) каждая группа заданий является значимой единицей организации, соответствующей мини-предприятию, или самостоятельной производственной единицей;
2) группы заданий разделяются стабильными буферными зонами; ,
3) каждая группа заданий имеет определенные и стабильные входы и выходы;
4) каждая группа заданий связана с определенными критериями оценки продуктивности, такими, как производительность, качество, эффективность, объем выпуска, степень освоения оборудования, стоимость, отходы, брак, квалификация, обучение, рекламации, простои;
Проектирование работ
237
5) каждая группа заданий снабжена обратной связью о результатах их выполнения и прямой связью о том, что ожидается в дальнейшем;
6) каждая группа заданий располагает средствами измерения и контроля отклонений, происходящих в зоне ее ответственности;
7) взаимозависимые задания группируются вместе;
8) задания группируются по общности причинно-следственных связей;
9) задания группируются относительно общих требований к умениям, знаниям или базам данных;
10) работы должны способствовать взаимному обучению работников;
11) работы должны включать возможности приобретения навыков, благоприятных для профессионального роста и продвижения по службе;
12) работы и бригады сохраняют баланс групповых и индивидуальных, желательных и нежелательных, простых и сложных заданий;
