Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 4" -> 90

Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 4 — М.: Мир, 1991. — 495 c.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка): chelovechiskiyfactort41991.djvu
Предыдущая << 1 .. 84 85 86 87 88 89 < 90 > 91 92 93 94 95 96 .. 204 >> Следующая

В этом разделе представлены некоторые методы сбора и анализа данных, помогающие принимать решения при проектировании работ, т. е. позволяющие определять и группировать задания и организовывать взаимоотношения между работниками. Хотя эти методы и позволяют сосредоточить внимание на некоторых аспектах проектирования работ, они весьма ограничены в качестве орудия проектирования. Решения, касающиеся проектирования работ, должны приниматься прежде всего исходя из представления о нуждах организации как производственной системы, микросоциума и совокупности работников. Проектирование работ наиболее эффективно, когда оно является составной частью организационного проектирования.
6.11.1. Схема процесса
Чтобы представить организацию как производственную систему, полезно составить схему технологического процесса, показывающую, как данное изделие или обслуживание изменяются от исходного состояния к конечному. Такая схема процесса помогает проектировщикам работ сформулировать требования производства, не замыкаясь на конкретных технологических или социальных решениях. Схема процесса помогает проектировщикам выходить за границы наличного оборудования, его размещения и структуры заданий.
Схема технологического процесса, пример которой приведен на рис. 6.3, показывает: 1) изменение состояния продукта или обслуживания и 2) отдельные (нормативные) операции, посредством которых продукт (обслуживание) переходит из одного состояния в другое. Состояния продукта (обслуживания) бывают трех типов: входное, текущее и выходное. Выходное состояние — это конечное состояние или произведенный продукт на выходе из системы. Операции характеризуются терминами изменений состояния в процессе преобразования или обслуживания. Если отдельные машины вносят определенные изменения в состояние продукта, то может оказаться полезным выражать такие операции в терминах работы этих машин. Проверка, как правило, не выделяется в отдельную операцию, если она служит только для того, чтобы убедиться в осуществлении предыдущей операции. С другой стороны, осуществление постоянных записей или внесение изменений в уже существующие, как, например, при ведении истории болезни, можно рассматривать как нормативные операции. Хранение обычно не рассматривается как нормативная операция до тех пор, пока в процессе хранения не происходят желательные или нежелатель-
Проектирование работ
227
Необработанное молоко (вход)
Неупакованный сыр (выхоб)
Рис. 6.3. Схема технологического процесса переработки молока.
ные изменения в состоянии продукта. Принятие решений, расчеты, включение в работу, перемещения и т. п. сами по себе не рассматриваются как отдельные операции; скорее их можно трактовать как задания, входящие в состав нормативных операций.
Выбор оборудования, его размещение и структура работ должны способствовать тому, чтобы работники отчетливо представляли схему технологического процесса во время работы. Границы работы или бригады должны охватывать одну или несколько нормативных операций; при этом бригада отвечает за определенный участок данного технологического процесса и должна иметь возможность измерять текущие состояния продукта.
228 Глава 6
6.11.2. Анализ отклонений
Задачей современного проектирования работ является выполнение требований производства при любых условиях, а не только в условиях детерминированного стабильного состояния, как это предполагается при машинном подходе. В условиях полной технической определенности и стабильности окружения не существовало бы отклонений или нарушений технологического процесса. В большинстве производственных систем, однако, существуют зоны технологической неопределенности, где для контролирования процесса необходимо решение или вмешательство человека. Поэтому необходима методика обнаружения зон нарушений и изменчивости с тем, чтобы проектирование работ обеспечивало учет и контроль этой изменчивости в производственном процессе.
Отклонениями называется нежелательное расхождение между требуемым и действительным состояниями. Иногда требуемое состояние определяется как диапазон допустимых отклонений. Когда контролируемые переменные производственной системы выходят за пределы этого диапазона, возникают отклонения, которые необходимо устранить или скомпенсировать.
Существует два типа отклонений: отклонения в состоянии продукта (или обслуживания), которые свойственны особенностям входа, выхода или преобразования продукта, и отклонения в системе, свойственные оборудованию и окружающей среде.
Хотя понятие отклонения можно распространить на различия в способностях, умениях и мотивации, это может привести с смешению слишком многих переменных. Анализ технологических отклонений дает проектировщику детальное понимание неопределенности и нестабильности процесса производства, объекта производства и производственной среды, позволяя ему выделить и проанализировать возможные нарушения процесса.
Первым этапом в анализе отклонений является составление списка всех тех отклонений, которые могли бы помешать процессу производства или обслуживания. Чаще всего этот список удобно оформлять в том виде, как это показано на рис. 6.4.
Предыдущая << 1 .. 84 85 86 87 88 89 < 90 > 91 92 93 94 95 96 .. 204 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed