Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
13) работы и бригады поддерживают комфортабельные, но при необходимости—-напряженные условия работы;
14) работы и бригады обеспечивают знания, навыки, обратную связь и санкции, необходимые для саморегуляции и адаптации к отклонениям, происходящим в окружающей среде;
15) все задания, необходимые для достижения целей бригады, определяются внутри ее и по согласованию распределяются между членами бригады;
16) рабочие места членов бригады располагаются таким образом, чтобы легко обеспечивались необходимые контакты;
17) в процессе выполнения заданий бригады поддерживают взаимосвязи как внутри, так и между бригадами.
6.13. Стратегии проектирования работ
В задачу этой главы не входит полное описание процесса работы проектировщиков; его можно найти в других источниках ?4, 8]. Проектирование работ оказывается неэффективным, если его поручать только техническим специалистам. Наиболее эффективными работами становятся те, которые проектируются при взаимном участии сторон. Технические руководители, администраторы, специалисты, обслуживающий персонал и другие— все должны быть вовлечены в этот процесс для достижения наиболее желательных общих результатов.
Хотя действующие организации, возможно, и поступили бы верно, начав перепроектирование работы с пересмотра стратегий управления, организационной и технологической структур,
238 Глава 6
обычно имеется ряд ограничений, которых нельзя избежать. Перепроектирование работ часто является только частью непрерывного потока изменений, проводимых организацией для того, чтобы удовлетворять требованиям, приходящим извне. Одной из задач перепроектирования работ является приобретение опыта, устанавливающего возможность следующего перепроектирования.
Обычно в основе потребности провести перепроектирование работ лежит сложная система обстоятельств. На заводе по выплавке алюминия [23] попытки автоматизировать наиболее трудоемкие и непривлекательные задания были следствием увеличения текучести кадров, возрастающих трудностей найма рабочих, устаревания технологии, более жестких правительственных мер по обеспечению профессиональной безопасности людей и безвредных для их здоровья условий труда и требований о предоставлении равных возможностей найма для национальных меньшинств и женщин. Новая технология требовала меньше рабочей силы и новой группировки заданий. Однако сама по себе новая технология не решала проблем текучести кадров, найма и эффективности. Поэтому перепроектирование работ было направлено не только на введение новой технологии, но также на создание более привлекательной и престижной деятельности, на возможность гибкого использования рабочей силы (с тем, чтобы организация могла функционировать в широком диапазоне изменений показателя текучести) и на обучение и выдвижение работников в зависимости от их подготовки, а не от вакансий, возникших вследствие увольнений.
На отношение работников к реконструкции и вносимые ими предложения влияют их прошлый опыт и прогнозы на будущее. На одном заводе рабочие сочли, что их потребности удовлетворяются дополнительным получасовым перерывом для второго завтрака, поскольку они не предполагали, что перепроектирование работ решает более фундаментальные вопросы улучшения качества рабочей жизни.
На вышеупомянутом заводе по выплавке алюминия перепроектирование работ привело к небольшому различию в статусе литейных работ. Хотя большинство рабочих приветствовали новые возможности и технологию, некоторые жаловались на потерю прежних привилегий. Отношение к работе улучшилось не только среди тех рабочих, чьи функции претерпели изменения, но и у тех, у кого изменений не произошло, поскольку последние почувствовали, что впереди — неизбежные перемены к лучшему. У их работы также появилось будущее.
Вследствие влияния прошлого опыта и ожиданий, связанных с будущим, усовершенствования более важны при перепроектировании, нежели гари новом проектировании работ.
Проектирование работ
239
Важно воспитывать чувство хозяина в отношении изменений: работники, характер работы которых меняется, должны ощущать, что изменения являются следствием их собственных заинтересованности и усилий. Всеобщее участие работников в предложенном проекте — это жизненно важный фактор его успеха по двум причинам: 1) эмоциональное отождествление себя с реконструкцией мобилизует работника на приложение максимума усилий для воплощения проекта; 2) понимание смысла проекта позволяет работнику минимизировать неопределенность его последствий.
Как при. проектировании нового предприятия, так и при реконструкции роль консультанта по проектированию работ весьма отличается от роли обычного консультанта. Поскольку проектирование— процесс многоэтапный, консультант (собственный или внешний) выполняет пять основных функций:
Обучение и руководство. Члены проектной группы во встречах со специалистами предприятия и членами коллектива выясняют интересующие их детали, а затем после обсуждений принимают проектные решения. Консультант занимается не проектированием работ, а направляет усилия проектантов и работников предприятия в процессе проектирования.
