Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Приведем некоторые правила выявления отклонений.
1. Отклонение следует записать в одной паре с той нормативной операцией, где оно может произойти, независимо от того, на какой стадии оно обнаружено.
2. Отклонение может быть зафиксировано как собственно отклонение от нормы («вода слишком холодная») или как переменная величина («температура воды»).
3. Отклонение лучше выражать в терминах состояния, а не в терминах технологического процесса: «тарелки грязные», а не «тарелки не вымыты».
Проектирование работ
229
Нормативная операция Отклонения в состоянии изделия Отклонения в системе
6.4. Формат списка отклонений.
4. Отклонение следует выражать так, чтобы отразить степень точности и объективности оценки состояния продукта или процесса: «вода слишком холодная» (когда состояние можно оценить только приблизительно и субъективно); «температура воды ниже 92°С» (когда состояние поддается точной оценке).
Второй этап анализа отклонений состоит в выявлении зависимостей или причин, которые могут привести к этим отклонениям. Вспомогательным средством для этого является корреляционная матрица отклонений, пример которой приведен на рис. 6.5. Такая матрица использовалась при перепроектировании работ на бумажной фабрике. Элементы матрицы отражают взаимодействие между типами отклонений в строках и столбцах. Отсутствие соответствующего элемента матрицы указывает на отсутствие корреляции, тогда как существенная величина свидетельствует о наличии соответствующей корреляции. При проектировании работ необходимо объединить задания и организовать связи между работниками так, чтобы свести к минимуму корреляцию отклонений.
Третий этап заключается в определении «ключевых отклонений», контроль за которыми наиболее важен для успешного функционирования системы. Определение ключевых отклонений помогает проектировщикам выявить решающую роль людей в производственном процессе, так как значительная часть проблем обычно вызывается малой долей всех отклонений. Ключевые отклонения: а) могут отрицательно влиять на качество, количество, стоимость, расход трудовых и материальных ресурсов: б) вносят помехи или отклонения в другие переменные величины; в) нельзя уверенно предсказать, где, когда, насколько часто и с какой интенсивностью происходят; г) можно предупредить, обнаружить, исправить или проконтролировать другим способом лишь при своевременном вмешательстве человека.
230 Глава 6
[Качества древесины У2\Способ хранения Время хранения 7 <тГ| Содержание влаги ЧвТСмола
LTT1 Нежелательные примеси (древесине)
1322 ЛТ\Гтлость
577 — Время очистки стволов от коры nil Степень очиотки стволов \w\ Размер стрджки иП Нежелательные принеси (стружки)
2 \Щ Потеря древесины
??
ОП
т PH кислоты ~~тСодержание so. в кислоте ~Ш\Стоа вес при загрузке в автоклав ОЙП Загрузка Sflj
' тПт| Концентрация SOg в жидкости tWi] Время приготовления уГПП Глабина переработки
2
Разброс характеристик волокон .иТнежелательные примеси (волокна)
2 Тгг!Степень белизны ~ 1И1 смола/очистка 1 ТШ Время рильтроеаная 1 I 1гЯ Потери волокна
3 I \ЩНе*.елатемные примеси (волокна)
1Степень чистоты Й] Прочность волокон ~1зи Плотность ' ТзП Смола/очистка
Тзг1 Химический состав (и температура) НГга! Нежелательные примеси (волокна) * |Й1 Степень белизны m ; 7 | ^шСтепень чистоты
“ 3 Пзб! Прочность волокон тэт Плотность
о 31
?Т‘
721 '
о Г"
.ft
3
1отт?озироека красителя эо \щДомровкя соды П<Т1 Масса-квасцы “-r^i плотность „
~ Вторая стадия рафинирования п PH бцмаги/промТвка ~сеетленае Целлюлоза Влажность Сова Пористость
третирование \и,еет
^Степень белизны ‘ утность
актиния волокон 3 2 322 12 пш уЩПр_очность
— ачесш> поверхности
Степень чистоли 1 “ЩВиета качества
5 ** fct Si
Рис. 6.5. Корреляционная матрица отклонений [И].
Величины отклонений: 0 — только теоретический интерес; / — небольшое практическое значение; 2 — умеренное практическое значение; 5 —большое практическое значение; ? —контроль отклонений предусмотрен в технической системе, вмешательство человека исключено; О — косвенная зависимость, отклонение контролируется степенью вмешательства оператора.
Проектирование работ
23!
Четвертым этапом анализа отклонений является составление таблицы контроля ключевых отклонений, формат которой показан в табл. 6.4. Эта таблица должна содержать краткое описание того, где, как и кем может быть обнаружено, исправлено или предотвращено каждое ключевое отклонение. В ней также должно быть указано, каким образом можно передать информацию о каждом из таких отклонений. В графе «Прямая связь» приводится информация, которая передается от места обнаружения отклонения к тому месту в технологической цепочке, где его можно исправить или приостановить дальнейшее развитие отклонения. Графа «Обратная связь» содержит информацию, которая передается от места обнаружения к тому месту, где можно предотвратить подобные случаи в дальнейшем.
На пятом этапе анализа составляется таблица знаний, умений, информации и полномочий, необходимых для контроля ключевых отклонений сотрудниками предприятия. Пример ее приведен в табл. 6.5. Эта таблица отражает значительную часть того, что должно быть учтено в проекте работ для того, чтобы работники могли справиться с технологической и средовой неопределенностью в производственной системе.
