Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Работы, как правило, определяются Работы, как правило, планируются брига-
проектировщиками с участием работни- дой, с консультацией руководителя, ког-
ков, когда это представляется полезным да это необходимо
Измеримые параметры на входе
-Измеримые параметры на выходе (количество и качество) Оборудование и ресурсы Планировка рабочих мест Система вознаграждения и продвижения
Внешние информационные потоки
Планирование и распределение заданий
Методы работы Темп работы Время работы
Сотрудничество и дисциплина Внутренние информационные потоки
Внутреннее руководство Количество членов бригады
бригады несут ответственность за распределение работ, обучение, обсуждение, планирование, координацию и адаптацию к условиям неопределенности.
Решения о технических системах должны согласовываться с бригадами. На одном из заводов концерна «Вольво» в Швеции в поддержку бригадной формы проектирования работ была разработана новая технология сборки автомобилей [12]. Контролируемые через компьютер перемещения объекта сборки позволяют каждой бригаде планировать собственную работу и управлять ее этапами. По оценкам специалистов концерна, стоимость новой технологии на 10% превышает стоимость стандартной сборочной линии, но концерн рассчитывает возместить расходы за счет повышения гибкости производства и более высокой заинтересованности рабочих. На фирме «Филлипс» в Нидерландах сборка телевизоров ведется на U-образных сборочных линиях, которые облегчают взаимодействие и стимулируют сотрудничество рабочих [16]. На новом заводе по производству полипропилена в Канаде компьютер, управляющий производственным процессом, генерирует информацию, помогающую принять решения, а не информацию о принятии решений [5]; ответственность за окончательные решения остается за бригадами. Этот проект был выбран по той причине, что технологическая неопределеннесть была связана с большим числом неконтролируемых изменений, происходящих в производственной системе. Ожидалось, что бригады, ежедневно участвуя в принятии технических решений, смогут найти способы лучше контролировать эти изменения.
Подобным же образом необходимо участие бригад в разработке системы вознаграждения. Один подход заключается в обеспечении бригад групповыми премиями, распределяемыми внутри бригады. Другой подход состоит в том, чтобы «платить
Проектирование работ
225
за знания и умения». В соответствии с предложениями бригады определяется необходимый для выполнения заданий набор знаний и умений, который затем разбивается на модули. Эти модули разделяются на различные уровни. Для обеспечения перехода с одного уровня на другой, связанного с повышением оплаты, разработаны стандарты для обучения и контроля. Оплата осуществляется в соответствии с той работой, умение выполнять которую продемонстрировал работник, а не той, которую он выполняет. Индивидуальный подход к оплате не дает, однако, формальных привилегий одного члена бригады перед другими, поскольку все члены бригады работают в соответствии со своими способностями и принимают решения на основе общего согласия. Такая система вознаграждения стимулирует работу бригады, взаимное обучение и приобретение навыков.
Бригадная работа требует также соответствующей организационной культуры, которую необходимо усвоить посредством широкого обучения и стимулирования, пока члены бригады ие приобретут достаточного опыта совместной работы и смогут подготавливать новых членов к жизни в коллективе. Одна из наиболее критических проблем бригады — научиться тому, как взаимодействовать с теми ее членами, которые не принимают нормы и стандарты членства в бригаде (чаще отлучаются, не желают помогать другим и т. д.). Для того чтобы члены бригады смогли разработать форму совместного принятия решений, руководитель должен в своих отношениях с ними избегать как невнимательности, так и слишком частого вмешательства. Поэтому руководители сами должны проходить соответствующее обучение, а также сами объединяться в бригады, практикуя при этом соответствующее поведение.
На одном заводе было организовано пять бригад, от 14 до 28 членов в каждой [9]. Каждая бригада несла ответственность не только за производственные дели и эксплуатацию оборудования, но и за контроль качества, безопасность, координацию деятельности бригад, дисциплину и т. д. Для решения всех этих организационных задач бригады выделяют работников, выполняющих обязанности соответствующего координатора контроля качества, распределения работ, плана отпусков, обучения и т. п. Эти организационные задания периодически чередуются и вместе с техническими заданиями, связанными с производством, контролем качества и эксплуатацией оборудования, распределяются между работниками. Координаторы коммуникации от каждой из бригад встречаются с руководителем сектора каждый день; координаторы контроля качества встречаются с руководителем контроля качества по мере необходимости; координаторы обучения встречаются с руководителем, ответственным за кадры, и т. д.
226 Глава 6
6.11. Аналитические методы проектирования работ
