Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 4" -> 92

Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 4 — М.: Мир, 1991. — 495 c.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка): chelovechiskiyfactort41991.djvu
Предыдущая << 1 .. 86 87 88 89 90 91 < 92 > 93 94 95 96 97 98 .. 204 >> Следующая

6.11.3. Технологическая оценка
Хотя анализ отклонений позволяет определить конкретные зоны средовой и технологической неопределенности, необходима технологическая оценка, которая обеспечивает информацию более общего порядка. Каждую нормативную операцию можно оценить по нескольким параметрам, которые рассматриваются ниже.
Автоматизация. Процесс считается автоматизированным, если при неизменных условиях он не требует вмешательства человека. Тем не менее, участие человека необходимо для контроля отклонений, превышающих возможности автоматизированной системы. Чем выше степень автоматизации, тем больше времени работники затрачивают на регулировку, выявление неисправностей, ремонт, планирование и контроль, и тем меньшее время уходит у них на выполнение рутинных заданий [6, 14]. В системе с преобладанием ручного труда более вероятно, что при простаивающем оборудовании работники будут бездействовать, а в автоматизированной системе, в случае выхода ее из строя, люди будут более, чем когда либо, заняты. Для частично автоматизированных систем проектирование работ должно предусматривать максимальную гибкость, чтобы производственные ресурсы использовались полностью и в том случае, когда оборудование функционирует нормально, и тогда, когда в системе происходят нарушения.
232 Глава 6
Таблица 6.4. Формат таблицы контроля ключевых отклонений
Ключевое отклонение Происшествие Об^наруже- Прямая связь Коррекция
Нормативная операция Отклонение Где Где Каким образом Как У кого Кем Каналы Время опережения Где Как Кем
Таблица 6.5. Формат таблицы зиаиий, умений, информации и полномочий, необходимых для контроля ключевых отклонений
Ключевое отклонение, подлежащее контролю Необходимые на- Необходимые Необходимая выки знания информ*ация Необходимые полномочия

Программируемость. Некоторые технологии требуют только того, чтобы люди следовали программе или предписанию. Другие технологии, разработанные менее строго, не предписывают запрограммированных действий, и работники должны проявлять
интуицию и эвристичность, основанные на способностях и опыте. В технологических процессах второго типа работы проектируются таким образом, чтобы поощрять свободу принятия решений, обучение и взаимный обмен информацией.
Субъективность. В некоторых технологических процессах качество продукции может быть определено объективно, в других — технические условия и требования расплывчаты и отклонения устанавливаются субъективно. Руководитель пищеперерабатывающего производства однажды резонно заметил: «Обращаться с этим оборудованием мы можем научить даже обезьян; что на самом деле требует мастерства, так это умение отличать продукты хорошего качества и добиваться, чтобы они всегда были такими». Если люди высказывают субъективные суждения, то им необходима соответствующая обратная связь для развития и поддержания чувства реальности.
Стабильность. Хотя большинство отклонений происходит в процессе выполнения каких-либо операций, некоторые из них могут возникать неожиданно во время хранения, транспортировки, простоя и т. д. Контроль отклонений играет особенно важную роль, если оборудование или состояние продукта нестабильно.
Эквивалентность. При реконструкции бумажной фабрики .[П] четыре автоклава для термической обработки пульпы бы-
Проектирование работ
233
Обратная связь Предупреждение Предложения по улучшению контроля Технические усовер- Изменения в ра-шенствования ботах и организации
Каналы Где
Время запаздыва- Как
ния Кем
ли условно приняты в качестве эквивалентных или взаимозаменяемых частей оборудования. Однако оказалось, что один из автоклавов более эффективен при обработке древесного волокна определенного сорта. На это обратили внимание несколько операторов, но работа была спроектирована так, что у них не было стимула поделиться этой информацией с другими. В другом случае, при реконструкции завода по выплавке алюминия [23], был учтен тот факт, что каждая плавильная печь проявляет свой собственный характер, и рабочие выполняли широкий диапазон заданий на небольшой группе печей, чтобы выяснить особенности каждой из них.
Изменчивость. Некоторые виды техники, например компьютеры, могут находиться либо в рабочем («включено»), либо в нерабочем («выключено») режиме, тогда как другие могут функционировать и в промежуточных режимах, например автомобиль или гидроузел. Работы должны проектироваться так, чтобы учитывались различные роли людей, требуемые при различных режимах функционирования эксплуатируемого оборудования.
6.11.4. Количественные оценки заданий
Задания перед распределением их между работниками оцениваются согласно контрольным картам трудовой деятельности [13J. Эти оценки можно использовать для группировки заданий таким образом, чтобы каждая работа или бригада имела разумный баланс как желательных, так и нежелательных заданий, совместной и индивидуальной работы, простых и сложных задач и т. д.
Количественная оценка заданий может оказаться помехой при проектировании работ. Качество работы — это больше, чем сумма заданий, необходимых для ее выполнения, поскольку взаимосвязь заданий должна формировать значимость работы в целом. Содержание работы должно благоприятствовать целям работника, и такая работа должна связывать индивида с деятельностью организации.
Предыдущая << 1 .. 86 87 88 89 90 91 < 92 > 93 94 95 96 97 98 .. 204 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed