Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
* Телеология — идеалистическое учение, приверженцы которого уверены, что все в мире осуществляется с заранее предопределенной Богом или природой целью. Детерминизм — учение, утверждающее закономерность и причинную обусловленность всех явлений природы и общества. Ателеология — обратное телеологии, нетелео-логия.
36
Часть I. Системы
а следовательно, их можно наблюдать. В объективной телеологии функциональные характеристики системы трактуются не как метафизические силы, но как наблюдаемые свойства поведения системы.
В течение первой половины XX в. предложенные Э. Зингером идеи и концепции не привлекали особого внимания исследователей. Аналогичная судьба, только в течение меньшего периода времени, постигла и работы Г. Зоммергофа. Только когда концепция телеологических механизмов* и содержащаяся в ней дилемма оказались в центре внимания науки, работы Э. Зингера и Г. Зоммергофа получили должное признание, ибо они позволяли найти решение. Телеологическая система и машина детерминизма — два различных аспекта одного и того же предмета. Эти прямо противоположные точки зрения синтезировались в появившейся в системную эпоху концепции реальности.
Внимание системно-ориентированных исследователей сосредоточено на телеологических (целенаправленных) системах. В машинную эпоху даже люди рассматривались как механизмы. В системный век даже машины рассматриваются как части целенаправленных систем. Теперь мы считаем, что машину можно понять, только обращаясь к цели, для которой она используется в целенаправленной системе, частью которой она является. Например, мы не можем понять, почему автомобиль устроен так, а не иначе, не понимая задач, которые он выполняет. Более того, видно, что некоторые машины — телеологические механизмы — имеют свои собственные цели и задачи.
Обычные машины служат задачам других, но не имеют собственных целей. Организмы и организации — это системы, которые, как правило, преследуют свои собственные задачи. Однако в отличие от частей человеческого организма (сердце, легкие, мозг) части организации имеют собственные задачи. Поэтому, когда мы обращаемся к организациям, нам интересны три уровня задач: задачи системы, задачи ее частей и зада-
* Такие механизмы привлекли внимание науки благодаря JI. Франку и его коллегам (Frank et al., 1948). — Примеч. автора.
Глава 1. Наше изменяющееся представление о мире
37
чи системы, частью которой является данная система (сверхсистемы).
Между различными частями системы имеет место функциональное разделение «труда». Множество элементов или частей, выполняющих одну и ту же функцию, являются не системой, а агрегацией. Например, толпа людей, ожидающих автобус, или несколько тикающих на одной полке будильников не образуют системы. Каждая часть системы выполняет определенную функцию, и некоторые функции должны отличаться. Чтобы организовать систему, как мы увидим далее, необходимо разделить ее работу функционально между частями и наладить координацию между ними.
Постиндустриальная революция
Чтобы завершить рассказ о переменах века, в котором мы живем, необходимо рассмотреть воздействие системного мышления на промышленную революцию.
Корни превращения промышленной революции в то, что стало известно как постиндустриальная революция, прослеживаются еще в XIX в. Ученые, которые исследовали возможности использования электричества как источника энергии, обнаружили, что его нельзя наблюдать без специальных инструментов. Поэтому они разработали такие приборы, как амперметр, омметр, вольтметр. Лавина разработок разнообразных приборов приняла в XX в. характер взрыва, особенно после появления электроники, гидро- и радиолокации. Взгляните на приборную доску аэробуса или автомобиля. Размещенные на них приборы генерируют символы, которые отображают свойства предметов или событий. Такие символы называют данными. Как видим, приборы являются приборами наблюдения, а не механизмами эпохи машин, поскольку они не прикладывают энергию к преобразованию некоего вещества. Технология приборостроения коренным образом отличается от технологии механизации.
Изобретение в XIX в. телеграфа открыло «ворота» множеству других приспособлений, но уже не для наблюдения, а для связи (телефон, беспроволочный телеграф, радио, телевиде-
38
Часть I. Системы
ние и т. д.). Данная технология, подобно технологии приборов, не имела ничего общего с механизацией; здесь речь шла о передаче символов или связи.
Технологии наблюдения и связи образовали две стороны технологической дуги, которая не имела системного смысла до тех пор, пока на «отведенное» ему место не был водружен краеугольный камень. Данное событие произошло только в 1940-х гг., когда были изобретены первые компьютеры, тоже работавшие по отличным от принятых в машинную эпоху принципам. Компьютеры логически манипулировали символами, что, как указал Джон Дьюи, аналогично природе мысли. Именно по этой причине компьютер часто называют мыслящей машиной.
Tак как компьютер появился в то время, когда мы стали связывать между собой явления, и так как технологии наблюдения, связи и вычислений включают манипуляцию символами, люди задумались об объединяющих эти три функции системах. Они обнаружили, что такие системы можно использовать для управления другими системами, для автоматизации. Автоматизация коренным образом отличается от механизации. Последняя заменяет мускульную силу; автоматизация заменяет интеллект. Для постиндустриальной революции автоматизация является тем, чем была механизация для промышленной революции.
