Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
‘Аппроксимация — в математике замена одних объектов другими, близкими по значению, но более простыми. Здесь — последовательная, поэлементная замена одной системы другой.
Глава 2. Размышления о системах и их моделях
53
Применение анимационных (организматических) моделей к общественным системам
Между двумя мировыми войнами произошел целый ряд изменений, которые делали детерминированное моделирование социальных систем все менее и менее уместным. Развивался бизнес, росло количество государственных организаций, необходимых для того, чтобы эффективно реагировать на увеличение спроса на все более разнообразные изделия и услуги. Кроме того, технический прогресс потребовал рабочих более высокой квалификации. Возрос уровень подготовки рабочих, и вместе с тем увеличилась степень вмешательства в деятельность бизнес-организаций правительства и профсоюзов. С другой стороны, с появлением социального обеспечения уменьшилась связанная с безработицей опасность нищеты. Наконец, поскольку бизнес, для того чтобы подпитывать рост и техническую модернизацию, начал мобилизацию находящихся в распоряжении широкой публики средств, произошло разделение управления и собственности. Компания, находящаяся в собственности сообщества, стала корпорацией (производное от corpus — тело), а президент стал «главой» фирмы. В связи с этими переменами при рассмотрении общественных систем все чаще стали применять организматические модели.
Концепция организации А. Слоуна была по существу моделью организма, т. е. концепцией целенаправленной биологической сущности. Таким образом, создавался относительно эффективный способ управления организационным ростом и увеличения разнообразия результатов организации. Согласно его (подразумеваемой) модели, корпорация делилась на две четко выраженные части: (1) управление, мозг (Beer, 1972); и (2) и операционный отдел, тело.
Считалось, что операционный отдел, тело, не имеет выбора, не имеет сознания. Его функция была ограничена детерминированными реакциями на исходящие от менеджеров (мозга) команды и/или события во внешней среде. В идеале операционный отдел должен был программироваться (как компьютер) для строгого выполнения определяемых руководством процедур. Образ действий военных организаций, правитель-
54
Часть I. Системы
ственной бюрократии и деспотических корпораций весьма напоминал поведение роботов.
Социально-системные модели применительно к общественным системам
Во время Второй мировой войны большая часть рабочих в странах Запада была призвана на военную службу. Мужчин заменили Рози Клепальщица и Тилли Труженица, мотивированные к труду не только патриотизмом, но и возможностью получения дополнительного дохода. К таким работникам нельзя уже было относиться как к деталям машины или к органам тела, единственное требование которых — учет воздействия работы на их здоровье и безопасность. С ними приходилось считаться как с обладающими собственными целями человеческими существами. Кроме того, профсоюзы обнаружили, что при необходимости увеличения производства работавшие по контрактам с оплатой издержек плюс премия корпорации легко можно было заставить пойти на уступки в интересах рабочих. Правила труда претерпели глубокие изменения. Более того, благодаря техническому прогрессу резко возросли требования к квалификации рабочей силы. Чем выше квалификация работника, тем труднее его заменить. Технический прогресс требовал значительных инвестиций в специальную подготовку персонала, а значит, менеджмент был обязан рассчитывать на адекватную прибыль. Все это приводило к необходимости обращаться с персоналом как с людьми, у которых есть свои интересы и цели.
Дети послевоенных рабочих стали поколением вседозволенности, с которым нельзя уже было обращаться иначе, чем с людьми, имеющими свои интересы. Бэби-бумеры ожидали, что их интересы будут учитываться работодателями, и там, где их игнорировали, производительность труда снижалась («Work in America», 1973). Попыткой исправить эту ситуацию стало движение за повышение качества трудовой жизни. Кроме того, вне организаций образовались группы протеста, которые настаивали на том, чтобы их интересы лучше учитывались организацией, которая влияла на их жизнь (например, защитники
Глава 2. Размышления о системах и их моделях
55
интересов потребителей и борцы за сохранение природной среды). Важными общественными проблемами стали социальная ответственность менеджмента и трудовая этика.
К концу 1960-х гг. стало очевидным, что Запад столкнулся с проблемой постоянно возрастающих темпов перемен, что было обусловлено техническим прогрессом, и проблемами в связи с бурной интенсификацией взаимосвязей как результата непрерывно прогрессирующих перевозок и коммуникаций. Произошла дестабилизация социоэкономической среды, возможности прогнозирования будущего значительно уменьшились, а единственным равновесием, которого можно было достигнуть, стало динамическое равновесие летящего сквозь грозу авиалайнера. Происходившие перемены полностью подорвали достигнутую применением организматических моделей к общественным системам эффективность; централизованный контроль и обращение с подчиненными как с безмозглыми деталями уже не позволяли получить высоких результатов.
