Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Рассмотрим использование анализа конкретных практических ситуаций (кейсов) в обучении менеджменту. He так давно я побывал на занятиях в группе менеджеров, которые только что закончили анализ одного такого случая, и попросил их описать реакцию их непосредственных начальников на основном месте работы, если бы им было представлено полученное в ходе игры решение. Ответ был практически одинаковым у всех: руководство вряд ли приняло бы их решение. Ho даже в случае согласия высшего менеджмента решение вряд ли было бы воплощено в жизнь ввиду противодействия тех, кто должен был бы отвечать за реализацию. Пришлось напомнить членам группы, что руководство и исполнители являются неотъемлемой частью задачи, что не было ими учтено в процессе решения задачи. Группа бессознательно использовала модель корпорации как единого организма, при этом в модели не учитывались цели и интересы ни тех, кто должен был одобрить предложенное решение, ни тех, кто должен был бы его исполнять. Вероятно, следовало бы использовать другую модель — модель общественной системы, учитывающей необходимость принятия и
48
Часть I. Системы
реализации вырабатываемого в ходе игры решения как часть единой проблемы, а не отдельно от нее.
На политической арене постановка задачи, поиск, принятие и реализация решения обычно рассматриваются отдельно, а не как необходимые аспекты данной проблемы. Например, многие законы просто не выполняются или нарушаются и поэтому ничего не решают. Так, недавно конгресс США отказался одобрить предложенное президентом У. Клинтоном решение проблемы национальной системы здравоохранения. Однако во многих случаях, даже будучи принятыми, проблемные решения саботируются теми, кому надлежит их исполнять. Это тот случай, когда выработанные без учета интересов принимающей или исполняющей стороны решения при реализации лишь поощряют и облегчают коррупцию.
Экологические системы
Экологические системы содержат взаимодействующие механистические, организматические и общественные системы, но в отличие от общественных систем не имеют собственных целей. Однако они служат целям организмов и общественных систем, которые являются их частью, и обеспечивают необходимые условия для выживания неодушевленных биологических систем (растений), которые в них входят. Такое обеспечение и поддержка являются их функциями.
На экологическую систему влияют некоторые свойства составляющих ее общественных систем и систем организмов, но их влияние детерминировано, как и поведение и свойства механистической системы. Например, целенаправленное использование фтороуглеродных соединений в качестве ракетного топлива воздействует на озонный слой детер-минированно, а не по выбору.
Подобно одушевленным и общественным системам, экологические системы живут благодаря своей «способности поддерживать свое единство и целостность, хотя их компоненты постоянно и периодически распадаются и выстраиваются заново, создаются и уничтожаются, производятся и потребляются» (Zeleny, 1981, р. 5).
Глава 2. Размышления о системах и их моделях
49
Хотя функцией экологической системы является обслуживание ее частей, многие люди допускают существование божества, целям которого, по их мнению, и служит универсальная экологическая система. Также предполагается, что это божество и создало экологическую систему.
Вариации в типах моделей
Когда мы говорим о моделях детерминированных, анимационных и социальных систем, мы имеем в виду классы моделей, внутри которых существует множество вариаций. Однако эти вариации возникают от различной трактовки несущественных переменных.
ЭВОЛЮЦИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСОЧЕТЛЕМОСТИ МОДЕЛЕЙ И СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ
Если мы попытаемся смоделировать часть или какой-то аспект общественной системы в виде механизма и тем самым улучшить его работу, это может негативно повлиять на эффективность системы в целом. Оптимизация частей может привести к частичной оптимизации системы в целом. Вспомним, что каждая существенная часть системы может повлиять на функционирование системы в целом, но не может сделать это независимо от всех других существенных частей. Поэтому при изменении характеристики любой из них необходимо учитывать ее воздействие на систему в целом. Однако некоторые (несущественные) свойства даже существенных частей системы могут не оказывать влияния на систему в целом: например, цвет двигателя вряд ли влияет на его работу и, следовательно, его модификация не скажется ни на мощности, ни на скорости автомобиля. Аналогично рабочие могут составлять существенную часть корпорации, но цвет и тип их одежды могут и не играть существенной роли.
Эффективность любой применяемой для описания и понимания поведения какой-либо конкретной системы в целом модели зависит в конечном счете от того, насколько точно она
50
Часть I. Системы
представляет систему. Тем не менее имели и имеют место ситуации, в которых применение детерминированной или анимационной модели к общественным системам может дать на короткий промежуток времени полезные результаты. Однако в более дальней перспективе их несочетаемость обычно приводит к более низким, чем ожидалось, результатам, так как в менее сложной модели, которую мы использовали, не были учтены какие-то важные аспекты социальной системы. Данное положение мы собираемся здесь доказать и проиллюстрировать.
