Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Через год после перехода к «внутреннему рынку» результаты KAD возросли настолько, что штаб-квартира корпорации не могла оставить достижения подразделения без внимания. Сама корпорация не решилась перейти к внутреннему рынку, но опыт KAD был использован для изменения корпоративной системы бухгалтерского учета, что позволило улучшить взаимодействия с внутрифирменной рыночной экономикой. Постепенно примеру KAD последовали и другие подразделения Kodak.
Подобно KAD, на внутрифирменную рыночную экономику внутри опирающейся на принципы централизованного планирования структуры перешел и отдел исследований и разработок корпорации Esso Petroleum Canada. Ho в данном случае штаб-квартира корпорации постаралась облегчить подчиненной единице процесс перехода. В случае успеха на рыночные принципы должны были перейти и другие подразделения, а в конечном счете — и корпорация в целом.
Четвертая, часто приводимая как доказательство несерьезности идеи внутрифирменной рыночной экономики причина — отсутствие, по мнению критиков, внешних клиентов для некоторых функций внутренних услуг. В качестве примера
338
Часть III. Применения
обычно приводятся бухгалтерия и юридический отдел. Ho одной из корпораций, штаб-квартира которой дислоцируется в маленьком городке на Среднем Западе, удалось превратить бухгалтерию и юридический отдел в весьма прибыльные биз-нес-единицы. Многим местным малым и средним компаниям требовались услуги высококвалифицированных бухгалтеров и юристов, что позволило соответствующим отделам корпорации продавать свои услуги сторонним клиентам по очень хорошим ценам. Для того чтобы сохранить выгодных клиентов, поставщики значительно повысили качество своих услуг. Внешние контакты привели также к образованию важных стратегических союзов.
Другая компания, которая занимала ряд зданий в пригороде крупного мегаполиса, превратила свой отдел недвижимости (здания, площадки и коммунальные службы) в коммерческую структуру, которая работала в составе корпоративной внутренней экономики. Все внутренние пользователи единицы перешли к внешним агентствам, у которых они получали более качественные услуги по более низким ценам. В результате отдел недвижимости постепенно сокращался, пока в один прекрасный день он не был ликвидирован, что принесло компании значительную экономию
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНУТРИФИРМЕННОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
Мы уже указали на ряд преимуществ внутренней рыночной экономики, в частности рост ответственности внутренних поставщиков, более высокое качество и более низкие цены предоставляемых внутри фирмы продуктов и услуг, непрерывная оптимизация размеров, уменьшение промахов, дебюрократизация, демонополизация и т. д. Кроме того, к преимуществам внутренней рыночной экономики относятся:
¦ поскольку буквально каждая единица корпорации становится центром прибыли, возникает возможность унификации критериев оценки результатов их деятельности (следовательно, сопоставления результатов деятельности единиц, которые ранее рассматривались как несрав-
Глава 20. Корпоративная перестройка
339
нимые, например производственного отдела и бухгалтерии);
¦ менеджер центра прибыли с необходимостью становится генеральным менеджером полуавтономной бизнес-единицы. Следовательно, все менеджеры единиц получают возможность усовершенствовать и продемонстрировать свои способности общему руководству, а руководители корпорации — оценить достигнутые подчиненными результаты;
¦ в-третьих, превращение организационных единиц в обладающие определенной автономией центры прибыли облегчает их менеджерам доступ к необходимой управленческой информации, способствует повышению их внимания к поиску качественных релевантных данных (в то время как раньше они получали информацию от вышестоящего начальства).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Поскольку переход на внутреннюю рыночную экономику сопряжен с целым рядом адаптационных проблем, решение данной задачи является весьма сложным. Кроме того, такой переход связан с высокими рисками для тех менеджеров, организационные единицы которых не способны эффективно конкурировать на открытом рынке или становятся не нужными корпорации. В условиях внутренней рыночной экономики такие единицы с высокой степенью вероятности обречены на ликвидацию. Ее целесообразность с точки зрения целого вряд ли послужит утешением тем, кому придется заняться поисками работы. К сожалению, возможность создания рабочих мест для продуктивного использования избыточного персонала рассматривается руководством корпораций весьма редко. В то же время ответственные за избыток менеджеры, как правило, избегают увольнения и перемещаются на новые должности, на новую непродуктивную деятельность.
Серьезным препятствием к переходу на внутреннюю рыночную экономику служит нежелание многих руководителей высшего звена делиться с подчиненными информацией,
340
Часть III. Применения
к которой они имеют монопольный доступ. Несомненно, информация — есть власть, а многие руководители не желают делиться ею. К сожалению, они не понимают, что английское слово «power» имеет по меньшей мере два значения. С одной стороны, оно означает власть как право командовать, с другой — способность, способность осуществлять. К сожалению, соотношение этих двух значений становится все более отрицательным, в то время как уровень образования управляемых и техническое содержание их труда непрерывно повышаются. Внутрифирменная рыночная экономика, возможно, ограничит власть руководителей, но она компенсирует эту утрату расширением их способностей. Безусловно, это вряд ли обрадует тех, для кого власть важна сама по себе. Ho те, кто нуждается во власти ради власти, те, кто пренебрегают ее последствиями, вряд ли способны адаптироваться к требованиям демократической организации.
