Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Предсимптом — это неслучайное нормальное поведение. Неслучайность может иметь многочисленные и разнообразные проявления, самыми известными из которых являются тенденции или циклы. Такие неслучайности обычно легко определить с помощью статистических испытаний или даже невооруженным глазом.
Завершенная система управления регулярно получает информацию по ряду индикаторов результатов (11), некоторые значения которых являются симптомами. Во многих организациях это функция контролера; в больнице — функция сестер. В поисках симптомов и предсимптомов контролеры и сестры обычно получают и анализируют большие объемы данных. Поэтому информационная подсистема должна отве-
350
Часть NI. Применения
чать за получение и обеспечение таких наблюдений, которые должны подаваться на анализатор симптомов и предсимпто-мов (G). В случае обнаружения симптомов и предсимптомов (12) их необходимо передать на функцию диагностики. После того как получен диагноз относительно идентифицированных угроз и возможностей (13), его необходимо донести до подсистемы принятия решений.
Документация по диагностике и предписаниям (14), так же как и документация относительно решений, должна продуцироваться диагностической и предписывающей подсистемой и направляться в память, где ее элементы могут последовательно сравниваться с фактами, сообщаемыми информационной подсистемой в ответ на инструкции относительно требуемой информации (15). Затем данные об отклонениях сообщаются в диагностическую и предписывающую систему, где должны предприниматься корректирующие воздействия. Последние могут включать любые, о которых говорилось ранее, изменения (Юа-lOd), или изменения в собственно процессе принятия решений (16). Такие изменения обеспечивают двойную петлю обучения и адаптации — обучения тому, как учиться и адаптироваться.
И наконец, информация об угрозах и возможностях (17) может поступать в подсистему принятия решений от ее источника в самой системе или в ее окружении (например, от руководителя, подчиненного, клиента или поставщика).
Обратите внимание на то, что представленная нами система управления имеет три уровня контроля. Первый: система в целом контролирует организацию, частью которой она является. Второй: диагностическая и предписывающая система контролирует систему управления. Третий: эта подсистема контролирует саму себя.
Компьютер и системы управления
Каждая из являющихся частью системы управления функций может быть компьютеризирована в различной степени. Большая часть подсистемы управленческой информации может быть компьютеризирована, но компьютер в настоящее время
Глава 21. Дизайн управленческих систем
351
способен выполнять исследования только чисто механического поведения.
Принятие решения, для которого имеются модели и эксплицитные процедуры извлечения из них решений, могут быть компьютеризированы. Решения, для которых имеются модели, но нет процедур решений, могут быть компьютеризированы частично; но решения, для которых нет моделей, не могут быть компьютеризированы...
Задачи, для которых имеются или легко могут быть получены и модели, и алгоритмы, обычно являются повторяющимися, повседневными и задачами по выполнению операций, когда человеческое поведение не играет особой роли и требуется выбор средств, а не целей. Стратегические задачи труднее моделировать и решать, чем тактические и операционные. Однако использование моделей и алгоритмов в простых задачах освобождает лиц, принимающих решения, так что у них остается больше времени на решение более важных, более сложных и перспективных задач, которые обычно откладываются в сторону из-за текучки.
Модели есть упрощенные реальности; они редко содержат все релевантные переменные и их взаимодействия. Поэтому решения, которые они позволяют получить (вне зависимости от способа их продуцирования), обычно, с тем чтобы учесть все упущения, требуют внесения поправок со стороны принимающих решения лиц. Например, в процессе выбора места для размещения фабрики или склада используется множество не поддающихся количественному анализу релевантных переменных, таких как качество рабочей силы и отношение к проекту населения, качество жизни в данной местности, транспортные возможности.
Поэтому даже тогда, когда мы имеем связанные с моделями алгоритмы, получаемые так называемые оптимальные решения могут выполняться автоматически скорее в исключительных случаях. Обычно принятие окончательных решений требует привлечения разбирающихся в моделях и информированных об их ограничениях менеджеров.
Автоматизация принятия решений отнюдь не уменьшает объем работы менеджера; напротив, она увеличивает его,
352
Часть III. Применения
усложняет управленческую деятельность. Число проблем не уменьшается, так как решение многих из них обусловливает возникновение новых, еще более сложных задач. Если система управления стремится к наибольшей эффективности, ее менеджеры должны непрерывно обучаться методам решений постоянно усложняющихся задач.
Теперь обратимся к другим частям системы управления и рассмотрим возможности их автоматизации.
