Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
Создание внутренней рыночной экономики в американских корпорациях позволит им на порядок увеличить свою эффективность. Реструктуризация на микроэкономическом уровне важна для США не менее, чем перестройка на макроэкономическом уровне для бывшего СССР. В противном случае мы обречены на продолжительную экономическую стагнацию.
ДИЗАЙН УПРАВАЕНЧЕСКИХ СИСТЕМ
Человека, который выделяется напористостью и склонностью к руководству, но не овладел тремя интеллектуальными функциями управления [осуществление определенной политики, принятие решений и контроль], можно сравнить с артистом цирка на одноколесном велосипеде. Артист может в течение какого-то времени показывать чудеса эквилибристики, но мальчик-посыльный на трехколесном велосипеде и проедет дальше, и привезет больше полезного груза.
________Стаффорд Бир
Продуктом идеализированного дизайна должна быть система стремления к идеалу. Причем она должна быть способна стремиться к своему идеалу со все большей эффективностью при постоянных и изменяющихся условиях; она должна быть способной к обучению и адаптации.
Адаптироваться — значит реагировать на внутренние и внешние изменения таким образом, чтобы сохранить или повысить эффективность деятельности. Изменение, откликом на которое является адаптация, может представлять собой угрозу или благоприятную возможность (появление нового конкурента или исчезновение старого соперника). И то и другое требуют способности обнаружить влияющие или способные воздействовать на эффективность перемены и реагировать на них посредством внесения коррективов в действия или использовать открывающиеся возможности (изменение системы либо ее внешней среды). Например, при внезапном
From Creatingthe Corporate Future (Wiley, 1981).
342
Часть III. Применения
похолодании можно либо надеть теплую одежду (изменить себя), либо включить отопление (изменить окружающую среду). Кроме того, изменение, откликом на которое была адаптация, может происходить преднамеренно или случайно. Так, например, банкротство конкурента может быть вызвано промахами его руководства или целенаправленными действиями вашей корпорации.
Используемое здесь понятие адаптации гораздо шире принятого в теории эволюции. В последней под адаптацией понимаются непроизвольные отклики (внутренние изменения) на внешние перемены. Столь ограниченная коннотация (значение) понятия проистекает из того факта, что теория эволюции исследует преимущественно нецеленаправленные системы, а когда она занимается целенаправленными системами, ее не интересует их целенаправленность. Мы же исследуем исключительно целенаправленные системы и их целенаправленность.
Обучаться — значит добиваться более высоких результатов деятельности в неизменных условиях. Мы учимся на собственном опыте и опыте других. Такой опыт может быть контролируемым, как в экспериментах, или неконтролируемым, как в методе проб и ошибок. Например, если мы в результате повторяющихся попыток улучшаем результаты стрельбы по цели, мы обучаемся стрельбе. Если в ходе стрельбы поднимется ветер, что повлияет на результаты, значит, нам требуется приспособиться к изменившимся условиям. Мы можем адаптироваться, либо регулируя прицел ружья, либо делая поправку на ветер.
Поскольку я рассматриваю здесь обучение и адаптацию как целенаправленные действия (результат выбора), следовательно, можно научиться и им самим. Освоение навыков к учебе и адаптации иногда называют двойной петлей обучения. Если бы мы не обладали этой способностью, мне не стоило и браться за написание данной главы, ибо ее цель как раз и состоит в том, чтобы облегчить вам такое обучение.
Система не способна обучаться и адаптироваться, если ее менеджмент не обладает данными способностями. Поэтому стремящаяся к идеалу система должна иметь систему управления, способную научиться обучаться и адаптироваться.
Глава 21. Дизайн управленческих систем
343
АДАПТИВНО-ОБУЧАЮШИЕСЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Менеджмент, управление есть контроль над целенаправленной системой со стороны одной из ее частей. Его осуществление предполагает исполнение трех функций: (1) определение фактически существующих и потенциальных проблем (т. е. угроз и возможностей); (2) принятие решений, т. е. решение, что делать, и его выполнение или обеспечение его выполнения; и (3) поддержание и улучшение характеристик при изменяющихся или стабильных условиях. Для выполнения этих функций требуется постоянный приток информации. Поэтому система управления должна состоять из трех взаимодействующих подсистем, по одной для каждой функции, и (под)системы управленческой информации.
Первый представляемый здесь дизайн — самостоятельная система управления — система, которая не взаимодействует с любой другой такой системой. (Номера и буквы, используемые при описании системы, соответствуют номерам и буквам на схематической диаграмме на рис. 21.1.) Соответственно, для того чтобы включить взаимодействие с другими системами, в дизайн должны быть внесены изменения.
Самостоятельная система управления
