Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Руководитель, эффективно разрешающий межличностные конфликты, поступает следующим образом.
• Прямо подходит к решению конфликта.
• Устанавливает источники конфликта.
• Сопереживает всем участникам конфликта.
• Применяет подходящий стиль разрешения конфликта.
• Выбирает самый уместный способ разрешения конфликта.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Новый способ приема на работу в старой культуре
Действующие лица. Ли Латтони и Б. Дж. О'Малли.
Указания. Все участники знакомятся с описанием ситуации и общим описанием действующих лиц. Затем отбираются студенты на роли Ли Латтони и Б. Дж. О'Малли. Эти два студента знакомятся с описаниями своих ролей, которые им предстоит разыграть на предстоящем совещании. ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 387
Остальным студентам отводится роль наблюдателей. Им предлагается ознакомиться с содержанием обеих ролей, а также с бланком подведения итогов. На протяжении ролевой игры наблюдатели оценивают навыки разрешения конфликта, которые демонстрирует Латтони, и заполняют бланк. Наблюдатели также могут задавать Латтони и О'Малли дополнительные вопросы и просить их привести дополнительные аргументы в подтверждение своей правоты.
Описание ситуации. Ли Латтони — супервизор бухгалтерского отдела, состоящего из восьми сотрудников, крупного металлургического комбината, в Альбукерке, Нью-Мехико. Ли занимает эту должность полгода, а до повышения он всего лишь год проработал бухгалтером. Ни для кого не секрет, что Ли удостоился такой чести преимущественно благодаря своему образованию — у него есть степень МБА, а среди остальных сотрудников отдела нет даже бакалавров. Все работники бухгалтерского отдела — шовинистически настроенные мужчины предпенсионного возраста со средним образованием. Ли планирует принять на работу нового сотрудника — молодую женщину, которой остается полгода до получения степени бакалавра по бухгалтерскому учету.
Роль Ли Латтони. Вы быстро освоились в роли супервизора и до теперешнего времени практически не сталкивались с серьезными проблемами.
Поскольку производство на вашем комбинате процветает, стало очевидным, что вам необходим еще один бухгалтер, ведь ваши подопечные жалуются на непосильные объемы работы. Сверхурочная работа стала обычным делом, и это неизбежно сказалось на показателях вашего отдела.
Вы раздумываете над этим уже месяц и уверены, что руководство поддержит вашу идею: даст разрешение на прием в ваш отдел на полную ставку еще одного сотрудника.
Вы предполагаете, что найти нужного вам человека будет несложно, и, по правде сказать, уже предприняли некоторые шаги в этом направлении. Сотрудница, которая у вас на примете, Регина Симпсон, в настоящее время работает в отделе контроля качества продукции.
Вы также неофициально обсудили возможность перевода Регины в ваш отдел с супервизором отдела контроля качества продукции и начальником отдела кадров комбината. Девушка работает в компании 8 месяцев, результаты ее работы в целом удовлетворительны. Через полгода ей предстоит экзамен на степень бакалавра по специальности "Бухгалтерский учет". Как уже отмечалось, все сотрудники бухгалтерского отдела — мужчины предпенсионного возраста, и ни у кого из них нет даже степени бакалавра. К повышению своего образования они относятся как к пустой трате времени. Они составляют шумную компанию шутников, эдаких мачо, тем не менее хорошо справляющихся со своей работой. До вас доходили слухи, что по вторникам после работы они неизменно отправляются играть в покер. 388 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Неудивительно, что вас беспокоит вопрос: удастся ли Регине освоиться в такой компании? Тем не менее она остается самым подходящим кандидатом и вполне заслуживает повышения.
На прошлой неделе вы встретились с Региной и сообщили ей, что в вашем отделе открыта вакансия. Регина подтвердила свою заинтересованность в повышении. После дальнейшего обсуждения во время обеда вы сообщили ей, что ничего не обещаете, но непременно представите ее кандидатуру руководству. Однако вы отметили, что окончательного решения придется ждать не менее 7—10 дней.
Сейчас вы находитесь в своем кабинете и вам сообщают о посетителе. Входит Б. Дж. О'Малли, бухгалтер по ведению отчетности, проработавший в компании 26 лет. Вы довольны работой О'Малли, но считаете его довольно ограниченной личностью с ярко выраженными шовинистическими настроениями. И, если Регина все-таки перейдет в ваш отдел, он встретит новую сотрудницу самым недружелюбным образом. Почему? О'Малли рос в консервативной семье рабочих, и вы неоднократно слышали от него нелестные высказывания в адрес "выпускниц колледжей".
Роль Б. Дж. О'Малли. Вы — 58-летний бухгалтер по учету затрат. Вы росли в консервативной семье рабочих. На металлургическом комбинате вы работаете уже 26 лет. До вас доходили слухи, что Ли планирует взять на работу молодую, неопытную женщину-бухгалтера. Вы согласны, что расширение штата — разумный шаг. Объем работы в последние месяцы значительно увеличился и всем вам приходится работать сверхурочно. Но не следует забывать, что ваш коллектив — сплоченная мужская команда, кроме того, ни у кого из вас нет высшего образования. Вы считаете повышение квалификации пустой тратой времени, поскольку вполне справляетесь со своими обязанностями. Вы очень дружны, например уже много лет по вторникам играете в покер. Вы обмениваетесь анекдотами и каламбурами; во время обеденного перерыва частенько играете в дартс в местном клубе.
