Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
• вспомните, каков ваш базовый стиль разрешения конфликта;
• проанализируйте, насколько он уместен в данной ситуации;
• если базовый стиль окажется неподходящим, попробуйте изменить привычное вам поведение и отработать новые модели разрешения конфликтной ситуации.
2. Вспомните недавний конфликт с коллегой, другом или родственником. Назовите его источник. Какие цели преследовали стороны? Как вы улаживали конфликт? Удовлетворил ли вас результат? Существовали ли другие способы разрешения конфликта, которые оказались бы более эффективными?
3. В каком-нибудь конфликте примите на себя роль "независимого арбитра". Проконсультируйте участников конфликта в отношении альтернативных вариантов действий. Проследите за дальнейшим ходом развития событий.
План действий
1. Над каким из типов поведения, связанных с решением межличностных кон фликтов, мне следовало бы поработать в первую очередь? 398 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
2. Почему? Какого результата я добьюсь?
3. Какие обстоятельства могут мне помешать?
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Adapted from Т. J. Von der Embse. Supervision: Managerial Skills for a New Era. — New York : Macmillan, 1987; K. W. Thomas and R. H. Kilmann. Management of Differences Exercise, 1971.
2. Tjosvold D. and Johnson D. W. Productive Conflict Management: Perspectives for Organizations. — New York : Irvington Publishers, 1983, p. 10.
3. Robbins, Stephen P.. " Conflict Management" and 'Conflict Resolution' Are Not Synonymous Terms // California Management Review. — Winter 1978. — P. 67-75.
4. Ibid.
5. Kilmann R. H. and Thomas K. W. Developing a Forced-Choice Measure of Conflict Handling Behavior: The MODE Instrument // Educational and Psychological Measurement. — Summer 1977. - P. 309-325.
6. Greenhalgh L. Managing Conflict // Sloan Management Review. — Summer 1986. — P. 45-51.
7. Robbins S. P. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. — Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall, 1974.
8. Kursh, C. 0. The Benefits of Poor Communication // The Psychoanalytic Review (Summer-Fall 1971. - P. 189-208.
9. Robbins S. P. Organization Theory: Structure, Design, and Applications, 2nd ed. - Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall, 1987.
10. Thomas Kenneth W. Conflict and Conflict Management. — In: Marvin Dunnette, ed. Handbook of Industrial and Organizational Psychology. - Chicago : Rand McNally, 1976, p. 889-935. ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 399
И. Robbins, Stephen P., Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. -Englewood Cliffs. NJ : Prentice Hall, 1974.
12. Whetton D. A. and Cameron K. S. Developing Management Skills, 2nd ed. — New York : Harper Collins, 1991, p. 438-439. Reprinted by permission.
13. Адаптировано из: Mary Jean Parson, An Executive's Coaching Handbook. Copyright © 1986 by Mary Jean Parson. Reprinted with permission of Facts on File, Inc., New York.
14. Адаптировано из: A. Zoll, III. Explorations in Managing. — Reading. MA : Addison-Wesley Publishing Company. Inc., 1974. Based on a format suggested by Allen A. Zoll, III. Reprinted with permission. ГЛАВА
70
^mKJ ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ. КАК Я ПРОВОЖУ ПЕРЕГОВОРЫ
Прочитайте приведенные утверждения и отметьте степень своего согласия с ними по пятибалльной шкале:
5 4 3 2 1
Абсолютно Согласен Затрудняюсь Не согласен Совершенно согласен_ответить_не согласен
Помните, что вы должны отвечать как действуете или действовали бы в воображаемой ситуации, но не как, по вашему мнению, вам следовало бы поступать. Если у вас нет опыта работы менеджером, вообразите, что вы работаете на этой должности, и исходя из этого выберите наиболее подходящие ответы.
1. Я считаю, что все проблемы поддаются обсуждению.
2. В любых переговорах есть победившие и проигравшие.
3. Прежде чем вступать в переговоры, я стараюсь собрать о другой стороне как можно больше информации.
4. Начальная позиция другой стороны определяет мою стратегию ведения переговоров.
5. Я стараюсь начинать переговоры с позитивного действия, скажем, с сообщения о незначительной уступке.
6. В переговорах я всегда настраиваюсь исключительно на победу.
Оценка и интерпретация
При ответах на вопросы 1, 3 и 5 суммируйте набранные баллы. При ответах на вопросы 2, 4 и б воспользуйтесь обратной шкалой: за 5 баллов вы получаете 1 балл, за 1 балл — 5 баллов, за 2 балла — 4 балла, за 4 балла — 2 балла. Также найдите общую сумму.
Если общий итог соответствует 25 баллам или выше, вы умеете проводить переговоры.
Если вы набрали от 19 до 24 баллов, следует поработать над улучшением ряда навыков. ГЛАВА 20. Ведение переговоров 401
Если результат составляет 18 баллов или меньше, вам крайне необходимо изучить материал данной главы.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Что такое переговоры? Это процесс, в котором две или более стороны обмениваются товарами или услугами и договариваются о стоимости этого обмена. В контексте этой главы мы будем пользоваться также понятием заключение сделки как взаимозаменяемым.
