Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Вы предвидите, что приход Регины все усложнит, и уверены, что можно найти настолько же подходящего и квалифицированного бухгалтера-мужчину.
Вы надеетесь, что Ли прислушается к вашим доводам, ведь речь идет вовсе не о ваших личных предубеждениях. Под вопросом эффективность работы вашего отдела, а также судьба вашей сплоченной команды. Вы намерены предложить Ли побеседовать с коллективом перед тем, как принять окончательное решение. В глубине души вы уверены, что, если дело дойдет до голосования, у Регины нет никаких шансов попасть к вам. Кроме того, вы понимаете, что, если вы не начнете этот разговор с Ли, никто на него не решится. Поэтому вы напрямую сообщите Ли, что не намерены работать со спесивой девчонкой-всезнайкой, которая, скорее всего, ни черта не смыслит в жизни и в настоящем бухгалтерском учете.
Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 10 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 389 БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки разрешения межличностного конфликта, присущие Ли Литони, по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
Ї 2 3 4 5 Неудовлетворительно_Плохо_Удовлетворительно Хорошо_Отлично
_ Прямо подходит к решению конфликта.
Устанавливает источники конфликта.
Сопереживает всем участникам конфликта.
Применяет подходящий стиль разрешения конфликта.
Выбирает самый уместный способ разрешения конфликта. 390 ЧАСТЬ VI. Решение проблем ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
В этом разделе представлены три групповых упражнения, предназначенные для отработки навыков разрешения конфликтов, возникающих в организациях.
Упражнение 1. Кризис в Beacon Lights [12]
Действующие лица. Жанин и Крис.
Указания. Студенты разделяются на группы по трое. Один играет роль Жанин, менеджера, второй — - Крис, секретаря, третьему отводится роль наблюдателя. Все, включая Крис, знакомятся с описанием роли Жанин, но Жанин не читает описание роли Крис.
Роль Жанин. Вы занимаете должность начальника отдела кадров компании Beacon Lights уже 10 лет. Казалось бы, все шло хорошо, но внезапно над вами сгустились тучи. Влиятельное профсоюзное объединение занялось вашей компанией, федеральное правительство обвинило ее в дискриминации при приеме на работу новых сотрудников, президента и вице-президента вынудили уйти в отставку, и в довершение ко всему ваш секретарь скоропостижно скончалась от сердечного приступа.
Месяц назад вы нашли замену в лице Крис. Опыт ее работы в должности секретаря составляет всего лишь два года, и вы собрались сэкономить на ее заработной плате. Пару дней назад Крис обратилась к вам за помощью — она просит, чтобы кто-то помог ей освоиться с новыми обязанностями. Сейчас вы не можете предоставить ей такую возможность и в качестве альтернативы предлагаете заниматься исключительно срочными делами. У прошлого секретаря никогда не возникало никаких проблем и вы не ожидали, что они возникнут у Крис.
Вас пригласили выступить с речью на национальной конференции, посвященной внедрению новых технологий, и сейчас вам нужно взять небольшой отпуск, чтобы перевести дыхание и как следует подготовиться к предстоящему мероприятию. Несколько дней назад вы передали Крис рукопись своего выступления, так что у нее было достаточно времени, чтобы отпечатать ее и сделать несколько копий.
Сегодняшним утром вы приходите на работу исключительно для того, чтобы забрать распечатанный текст выступления; на вечер у вас билет на самолет. Вы начинаете осматривать рабочий стол и находите вовсе не распечатку, а оригинал — рукопись, и в каком виде! Смятая, она лежит в куче просроченной корреспонденции и квартальных отчетов, которые нужно было отправить по назначению две недели назад.
Вы набираете домашний номер Крис, отмечая про себя, что давно не были так сердиты.
Роль Крис. Услышав телефонный звонок, вы с трудом поднимаетесь с кровати и ползете на кухню, чтобы ответить. Вы очень плохо себя чувствуете — вчера, возвращаясь домой, вы споткнулись о велосипед вашего сына и подвернули ногу. Боль так сильна, что вы едва способны передвигаться по квартире, не говоря уж о том, чтобы идти на работу. А еще вам очень не хочется отвечать на этот звонок, потому что вы догадываетесь, что звонит Жанин. Она наверняка сделает вам строгий выговор. Безусловно, вы заслуживаете порицания, но ведь вина лежит не только на вас. Вы ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 391
знаете, что до вас секретарем Жанин 10 лет была женщина, которая внезапно умерла от сердечного приступа. С тех пор как вы заняли эту должность, вы неоднократно просили ее предоставить вам четкую должностную инструкцию. Вы осознавали, что не понимаете сферу своей ответственности, а также приоритеты Жанин. По вашему мнению, Жанин не нашла времени, чтобы обучить вас, и требует от вас всесторонней осведомленности как от вашей предшественницы.
В последние три года вы не работали секретарем, а адаптироваться к новому месту очень сложно. В качестве примера можно привести последнее поручение Жанин. Несколько дней назад она передала вам рукопись и отметила, что работа эта очень важна. Тем не менее над вами еще висел квартальный отчет и целая лавина корреспонденции. Вы никогда раньше не составляли таких отчетов, но всякий раз, задавая Жанин вопрос, получали неизменный ответ: "Я объясню это позже". Когда вы попросили, чтобы вам назначили помощника, Жанин отказала. Вы рассердились, поскольку знали, что получаете гораздо меньше своей предшественницы. Вчера вы собирались довести до конца хотя бы работу с текстом выступления, но два часа, проведенные в больнице, разрушили и эти планы. Вы пытались дозвониться Жанин, но безуспешно.
