Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Действующие лица. Расти Буканан, менеджер по связям с клиентами, и Манни Капу то, менеджер по документации.
Описание ситуации. В одной организации возникла проблема с использованием копировального аппарата. За последние две недели между сотрудниками двух соседних отделов постоянно возникают стычки на предмет того, в какой очередности им пользоваться общим копировальным аппаратом. Вчера дело дошло до взаимных оскорблений и перехода на личности. Менеджеры отделов Расти Буканан и Манни 374 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Капуто решили встретиться и обсудить проблему. Он приглашает их в комнату для переговоров, зарезервированную на 15 минут.
Роль Расти Буканана. Ваш отдел отвечает за связи с клиентами. У вас 10 подчиненных, которым приходится постоянно пользоваться копировальным аппаратом, в основном для получения копий с документов, которые необходимо возвращать клиентам.
Работа вашего отдела постоянна, а не спонтанна, и вашим подчиненным необходим беспрепятственный доступ к копировальному аппарату.
Роль Манни Капуто. Хотя деятельность отдела, в котором трудятся трое ваших подчиненных, не столь связана с внешними контактами, как работа соседнего подразделения, им время от времени приходится отправлять по почте важную документацию.
Всякий раз на подготовку всех копий вашим подчиненным требуется от одного до двух часов. Деятельность вашего отдела довольно спорадична и малопредсказуема, но сроки выполнения работ всегда определяются очень строго.
Общее время. 35 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов —10 минут).
Упражнение 3. Как назначить свидание
Указания. В процессе мозгового штурма участников групп просят чувствовать себя как можно более свободными и высказывать самые смелые идеи. Как вы помните, цель мозгового штурма — поиск как можно большего количества решений посредством активного участия в обсуждении всех членов рабочей группы.
Задание 1. В течение 10 минут проведите мозговой штурм и сформулируйте как можно больше вариантов приглашения студента-новичка в студенческом городке на свидание. Цель — количество и разнообразие идей. Один из участников должен записывать найденные решения на доске или на большом листе бумаги. Придерживайтесь приведенных ниже правил.
1. Высказывайтесь по очереди.
2. Формулируйте идеи спонтанно, без долгих раздумий.
3. Проявите творческий подход и не ограничивайтесь идеями, ценность практического применения которых высока и очевидна.
4. Избегайте критики и оценивания вариантов действий.
5. Формулируйте новые идеи на основе уже озвученных.
Задание 2. В течение 15 минут примените рациональный подход к решению проблем, представленный в блоке 18.1. В предыдущем задании вы нашли много вариантов действий. Ваша цель — оценить их, определить оптимальную стратегию приглашения на свидание и практический план действий, а также разработать критерии оценивания успеха. ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 375
Задание 3. Команды студентов совместно находят ответы на следующие вопросы и делятся ими со всей аудиторией.
• Сколько вариантов приглашения на свидание вам удалось найти?
• Какая стратегия была признана лучшей?
• В чем состоит практический план действий?
• Каков ваш метод оценивания успеха?
• Чему в отношении группового решения проблем научило нас это упражнение?
Общее время. 45 минут (подготовка — 5 минут; мозговой штурм — 10 минут; решение проблемы — 15 минут; общее обсуждение — 15 минут).
РЕЗЮМЕ
Проанализируйте свою работу по теме и сравните свои выводы с оценками, полученными от других участников тренинга. Затем оцените, насколько вы успешны в стратегиях, связанных с проявлением креативности в принятии решений. Отметьте галочкой те типы поведения, которые требуют совершенствования.
Я устанавливаю атмосферу доверия. _
В неблагоприятной ситуации я стараюсь выявить все сопутствующие
проблемы. _
Я провожу тщательный анализ всех источников проблемы и ее вероятных последствий. _
Я определяю все возможные варианты решений. _
Я реализую лучший план действий в установленный срок. _
Я отслеживаю полученные результаты и, при необходимости, вношу
коррективы в план. _
Я стимулирую креативность подчиненных _
Практические вопросы
1. Объясните, почему при решении межличностных проблем важно устанавливать атмосферу доверия. Вспомните ситуации, когда вам приходилось решать проблемы с людьми, которым вы не доверяли. Сравните их с ситуациями, когда вы доверяли своим коллегам по принятию решений. Доводилось ли вам испытывать недоверие других людей по отношению к вашим попыткам решения проблемы? Почему?
2. Какие четыре цели достигаются четким определением целей на ранних этапах процесса принятия решения? Чьи намерения при этом следует учитывать?
3. Объясните утверждение: "Не может быть лучшего решения проблемы, чем то, которое основано на ее диагностировании".
4. Ссылаясь на выбранный план действий, определите, согласны вы или нет с каждым из приведенных утверждений, и объясните свое решение. 376
