Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Стратегия поиска компромисса подразумевает уступку каждой из сторон. Это типичный подход, широко применяемый в организациях и при ведении переговоров. Компромисс предпочтителен, когда силы конфликтующих сторон примерно равны, когда желательно достигнуть временного соглашения по сложному вопросу или когда временные рамки не позволяют найти оптимальное решение.
Сотрудничество — это стратегия, при которой выигрывают все стороны конфликта. Совместно они работают над достижением решения, которое удовлетворяло бы нужды каждой из них. Эта стратегия подразумевает ведение честной и открытой дискуссии, применение навыков эффективного слушания, признание различий и тщательный анализ всех возможностей с целью найти оптимальное решение, несущее выгоду всем. Сотрудничество — лучшая стратегия разрешения конфликта, когда есть запас времени, когда все стороны конфликта стремятся именно к сотрудничеству, а предмет конфликта слишком существенен, чтобы ограничиться компромиссом.
6. Выберите лучший вариант действий. Предположим, что вы проанализировали свои возможности. Какой способ действий вы предпочтете? Прежде всего подумайте, каков ваш предпочитаемый стиль поведения при конфликте? (См. результаты теста, приведенного в начале главы.) Этот шаг позволит вам определить наиболее целесообразное и приемлемое для вас направление действий. ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 385
Затем проанализируйте свои цели. Лучшее решение должно привести к результату, который отвечает вашему представлению о желаемом исходе развития событий. В выборе стратегии вам следует руководствоваться тремя главными предпосылками: важность предмета конфликта, акцент на поддержании благотворного психологического климата в коллективе (в долгосрочной перспективе) и запас времени, отведенного на разрешение конфликта. Если предмет конфликта исключительно важен для организации в целом или достижения успеха в узкой сфере, предпочтительно сотрудничество. Если первостепенная задача — поддержание хороших отношений между сотрудниками, то лучшими стратегиями (в порядке предпочтительности) являются следующие: приспособление, сотрудничество, поиск компромисса, избегание. Если конфликт важно разрешить как можно быстрее, желательны следующие стили (в порядке предпочтительности): соперничество/применение силы, приспособление, компромисс.
Наконец, вам надо исследовать источник конфликта. Лучший способ устранения конфликта в значительной степени зависит от его причины [11]. Конфликты, обусловленные искажением общения, чаще всего возникающие из-за недостатка информации или недоразумений, лучше всего поддаются совместным решениям (т.е. предпочтителен стиль сотрудничества). С другой стороны, конфликты, основанные на личностных различиях, в первую очередь в ценностях и целях, лучше всего разрешаются путем избегания (поскольку негативное эмоциональное отношение к этим различиям является укоренившимся и трудно преодолимым). В действительности, сталкиваясь с межличностными конфликтами на почве неприятия людьми свойственных им различий, менеджеры зачастую полагаются на применение власти — не столько потому, что это способствует примирению сторон, сколько потому, что этот метод действенен. Что же касается структурных конфликтов, то они поддаются разрешению при помощи большинства стилей управления конфликтом.
Процесс совмещения присущего вам стиля управления конфликтом и ваших целей с учетом источника межличностного организационного конфликта выливается в идентификацию стратегии или набора стратегий, которые окажутся наиболее уместными в актуальной для вас конфликтной ситуации.
ТЕСТ
На 10 вопросов этого теста дайте ответы "да" или "нет". Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и уточните необходимый материал. Обведите правильный ответ.
Да Нет 1. Любой конфликт губительно воздействует на организацию. Да Нет 2. Большинству людей удается варьировать способ ответа на конфликт в соответствии с ситуацией. Да Нет 3. Внимания менеджера заслуживает не всякий конфликт. Да Нет 4. Часть конфликтов не поддается разрешению. 386
ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Да Нет 5. Большинство конфликтов возникают из-за недостатка общения.
Да Нет 6. Результаты исследований показывают, что источник многих организационных конфликтов — это высокая заработная плата руководства компаний.
Да Нет 7. Стратегия приспособления подразумевает некоторую жертву со стороны каждого участника конфликта.
Да Нет 8. Конкуренция/применение силы — эффективная стратегия решения важных вопросов, когда нельзя допустить ошибок подчиненных или совершения ими некорректных действий.
Да Нет 9. Сотрудничество — эффективная стратегия нахождения приемлемого решения в кратчайшие сроки.
Да Нет 10. Сотрудничество было признано наиболее эффективной стратегией разрешения конфликта.
Ответы: 1. Нет; 2. Да; 3. Да; 4. Да; 5. Нет; 6. Нет; 7. Да; 8. Да; 9. Нет; 10. Нет.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
Умение руководителя организации разрешать межличностные конфликты проявляется перечисленными ниже типами поведения. Используйте приведенный перечень в качестве критерия для оценки собственных умений управления организационным конфликтом и соответствующих навыков ваших коллег.
