Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
ЧАСТЬ VI. Решение проблем
• Опыт — лучший учитель.
• Интуиция — мощное оружие.
• Всегда полезно получить совет.
• Всегда следует экспериментировать с несколькими альтернативами.
5. Что может осложнить рациональный подход к решению проблем, представленный в блоке 18.1? Почему? Какие могут возникнуть дополнительные сложности, вызванные личным отношением? Случалось ли вам сталкиваться с подобным на собственном опыте? Объясните. Каковы были последствия? Как можно избежать ожидаемых трудностей?
6. Перечислите способы повышения креативности других людей в процессе решения проблем.
Закрепляющие упражнения
1. Поинтересуйтесь у нескольких менеджеров, как они принимают решения. Сравните полученные ответы с шагами, представленными в блоке 18.1. Также выясните, заинтересованы ли опрошенные вами менеджеры в активном участии в процессе своих подчиненных.
2. Попросите несколько человек помочь с решением актуальной для вас проблемы. Попробуйте применить рациональный подход к решению проблем и техники повышения креативности, например мозговой штурм.
3. Помогите кому-то из ваших знакомых творчески решить проблему, применив навыки, о которых вы узнали из этой главы.
4. Посмотрите художественный фильм, например: "Закон и порядок" {Law and Order) или эпизод сериалов NYPD Blue или Judging Amy, в которых основной темой является расследование преступления. Отметьте, какой подход к решению этой проблемы применяют герои картин, и сравните его с техниками креативного решения проблем, представленными в этой главе. Какие выводы вы можете сделать?
План действий
1. Над каким из типов поведения, связанных с креативным решением проблем, мне следовало бы поработать в первую очередь?
2. Почему? Какого результата я добьюсь?
3. Какие обстоятельства могут мне помешать? ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 377
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Copyright © 1981 Eugene Raudsepp. Adapted from How CreativeAre You? — New York : Putnam, 1981), p. 22-24.
2. Bass В. M. Organizational Decision Making. — Homewood, IL : Richard D. Irwin, 1983.
3. Archer R. E. How to Make a Business Decision: An Analysis of Theory and Practice // Management Review. - February 1980. - P. 289-299.
4. Pounds W. K The Process of Problem Finding // Industrial Management Review 11. - Fall 1969. - P. 1-19.
5. Hunsaker P. L. and Alessandra A. J. The Art of Managing People. — New York : Simon & Schuster, 1986, p. 224-226.
6. Campbell D. Some Characteristics of Creative Managers // Center for Creative Leadership Newsletter. - No. 1. - February 1978. - P. 6-7.
7. Osborn A. F. Applied Imagination. — New York : Scribners, 1957.
8. Adapted from William C. Donaghy. The Interview: Skills and Applications. — Glenview, IL : Scott, Foresman, 1984, p. 299-300.
9. The case was prepared based on material appearing in Bridget Murray. Are Professors Turning a Blind Eye to Cheating? // TheAPA Monitor. - January 1996. - P. 1-42; Don McBurney. Cheating: Preventing and Dealing with Academic Dishonesty // A PS Observer. — January 1996.- P. 32-35.
10. Adapted from Robert E. Quinn. Sue R. Faerman. Michael P.Thompson, and Michael R. McGrath, Becoming a Master Manager. — New York : John Wiley & Sons, 1990, p. 297-298. РАЗРЕШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
опросный лист. мой стиль управления конфликтом [1]
Оцените по шкале, насколько часто при возникновении разногласий вы реагируете тем или иным способом. Помните, что вы должны отвечать, как действуете на самом деле или действовали бы в воображаемой ситуации, но не как, по вашему мнению, вам следовало бы поступать. Если у вас нет опыта работы менеджером, вообразите, что вы работаете на этой должности, и исходя из этого выберите наиболее подходящие ответы.
5 4 3 2 1 Обычно_Часто_Иногда_Редко_Никогда
Как я поступаю при возникновении разногласий
Блок Л
1. Я изучаю существующие различия, не отступая от своего мнения, но и не навязывая его окружающим. _
2. Я открыто выражаю свое несогласие, затем приступаю к обсуждению
различий. _
3. Я стараюсь найти решение, которое удовлетворяло бы все стороны. _
4. Не позволяя другой стороне обойти меня при принятии решения, я стараюсь донести свою позицию и, в свою очередь, услышать доводы
оппонента. _
Найдите сумму баллов, чтобы получить результат по блоку А. _
Блок Б
5. Я скорее соглашусь на частично удовлетворительное для меня решение, чем
буду стараться добиться своего. _
6. Я скорее признаю свою частичную неправоту, чем начну подробно _
разбираться, в чем состоят расхождения при конфликте.
7. У меня репутация уступчивого человека. _
ГЛАВА
19 ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 379
8. Я стараюсь добиться, чтобы собеседник сказал сам по меньшей мере
половину того, что хотел сказать я. _
Найдите сумму баллов, чтобы получить результат по блоку Б. _
