Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
ситуации. Без точной формулировки проблемы трудно, а подчас и невозможно, найти все существующие варианты решений, определить самое правильное из них и внедрить план действий. Пренебрежение этим важным аспектом процесса решения проблемы приводит к дополнительным потерям времени и сил. В некоторых случаях в игру вступают психологические мотивы, такие, как нежелание посмотреть правде в глаза (т. е. признать наличие проблемы), страх понести наказание и ухудшить свой имидж в глазах окружающих, нежелание беспокоить партнеров или подчиненных или предчувствие, что проблема окажется "не по зубам".
Определение проблем, подлежащих решению. Если выявлены несколько проблем, для решения следует выбрать наиболее насущную, а также определить те, решение которых можно отложить на некоторое время или вовсе от него отказаться. О приоритетности проблем лучше всего судить по тому, насколько их решения будут соответствовать желаемым целям. Самыми важными проблемами следует заняться в первую очередь, даже если их решения представляются наиболее трудными.
Принятие решения
После того как проблема выявлена и проанализирована, следует подумать над действиями, которые приведут отношения в организации к желаемому состоянию. Поскольку в большинстве случаев присутствует более одного варианта решения проблемы, важно учитывать все из них.
Установление критериев принятия решения. Критерии принятия решения — это утверждения целей, которые должны быть достигнуты в случае решения проблемы. Эффективные критерии обладают следующими характеристиками: точные, представленные в измеряемых единицах, достижимые, взаимодополняющие и этичные. Кроме того, они должны приниматься теми исполнителями, которым предстоит непосредственно работать над внедрением решения.
Формулирование вариантов решений. Участие всех заинтересованных сторон в выявлении, рассмотрении и анализе возможных вариантов решений повышает вероятность того, что они оценят и примут план действий и будут активно участвовать в его внедрении. Запрашивая у подчиненных обратную связь (а также определяя, ясны ли им потенциальные преимущества и поставленные перед ними задачи), вы узнаете, принимают ли они план действий. Чтобы избежать поспешного утверждения плана, не отвечающего в достаточной степени долгосрочным критериям эффективности, следует выявить как можно больше возможных вариантов решений.
Оценка альтернатив. Раздумывая над возможностями решения, следует учитывать отдаленные последствия каждого из них. Зачастую это упускают из-за довольно распространенной тенденции — страха потратить лишнее время и силы, а также из опасения обнаружить потенциальные негативные последствия предпочтительных, казалось бы, вариантов. Важный критерий оценки возможных альтернатив — вероятность успеха и степень риска каждой из них. Если неудача весьма вероятна, а затраты высоки, игра, возможно, не стоит свеч. Говоря о риске, мы подразумеваем как личный, так и экономический — спросите об этом у сотрудника, репутация которого висит на волоске, и у того, кому предстоит предоставить отчет о проделанной работе. 366 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Разработка плана. Когда все варианты выбора оценены согласно представленным критериям, многие исключаются сами собой. Иногда в процессе оценивания становится понятным, что ценность одной из возможностей гораздо выше, чем у остальных. Но бывает, что ни один из возможных планов действий нельзя признать удачным; в этом случае необходимо поискать дополнительные возможности. Однако чаще всего анализ приводит к вычленению нескольких наиболее приемлемых вариантов решений и одного оптимального. В блоке 18.2 представлена матрица решения проблем, с помощью которой легко подвести итог анализа возможных вариантов. С ее помощью вы увидите, какому из вариантов сопутствует наименьший риск и наиболее значительная вероятность успеха. Цель процесса принятия решения — выбрать лучший путь, способствующий разрешению проблемы в целом без риска возникновения дополнительных негативных последствий для кого бы то ни было в организации.
Ьлок 18.1. Ml ! I )[ 11 і< 1 [X1MIt1M
Возможности Критерии
выбора
Выгода Вероятность Затраты Риск Последствия Времени ые достижения успеха рамки
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3
Внедрение плана действий
Без эффективного внедрения решения и плана действий от них будет мало толку. Осуществление плана действий — это, по сути, установление связи между принятым решением и реальным положением дел. Внедрение плана подразумевает распределение обязанностей, постановку задач и утверждение плана решения проблемы.
Распределение обязанностей и постановка задач. Важно как в устной форме, так и в письменном виде разъяснить всем, кто будет участвовать в реализации нового плана, их обязанности и стоящие перед ними задачи. Чтобы предотвратить недоразумения, следует четко указать исполнителям, кто, что и когда будет делать.
Утверждение графика решения проблемы. Все поставленные в рамках плана задачи должны иметь четкие сроки выполнения. В установлении расписания работ следует отталкиваться от даты их предполагаемого окончания. Также следует определить приоритет выполнения задач.
