Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Для оптимизации данного процесса социологи советуют при решении проблем придерживаться рационального подхода, представленного в блоке 18.1. ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 363
Ьлок 18.1. I\ll [1 I' )l IJ M >111.11 I ПОДХОД 11|)[| р(ММ(М1ММ МроГ)\(Ч
Осознание проблемы
Установление доверия Определение целей Оценка текущей ситуации Идентификация проблемы
Определение проблемы
Анализ проблемы
Определение проблем, подлежащих решению Принятие решения
Установление критериев принятия решения Поиск вариантов выбора Оценка вариантов выбора Разработка плана действий Внедрение плана действий
Распределение обязанностей и постановка задач Утверждение плана решения проблемы Получение согласия исполнителей Начало выполнения плана
Обзор решения проблемы
Установление критериев успеха Определение способов оценки выполнения плана Отслеживание результатов Коррекция плана (при необходимости)
Осознание проблемы
Будьте постоянно начеку в отношении текущих и потенциальных проблем. Держите каналы коммуникации открытыми, отслеживайте качество выполнения работ в организации, вовремя выявляйте отклонения от планов и сравнивайте текущие результаты с полученными в прошлом [4]. Межличностные проблемы распознать непросто. Например, сотрудники могут испытывать дискомфорт в компании друг друга, но не отдавать себе в этом отчета. В иных случаях подчиненные скрывают от руководства явные проблемы из страха испортить свою репутацию.
Установление доверия. Чтобы добиться от сотрудников активного участия в решении проблемы, следует показать им, что их понимают и принимают. Им также необходимо внушить уверенность в том, что возникшая проблема разрешима, а вы, как руководитель, считаете ее возможностью для обучения персонала, а не поводом для наказания [5]. Чтобы признать наличие проблемы и осознать свою роль в ее возникновении, люди должны чувствовать себя в безопасности.
Определение целей. Если вы не установили для себя цели во взаимоотношениях, проблему трудно даже сформулировать, не говоря уж о том, чтобы решить. 364 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
Поэтому, прежде чем оценивать текущую ситуацию, следует прояснить желаемое, т.е. определить цели. Цели послужат вам ориентиром в поведении и основой оценки эффективности взаимоотношений.
Оценка текущей ситуации. На этом этапе вам предстоит определить расхождения между желаемой моделью и актуальной ситуацией. Соответствует ли природа сложившихся отношений в коллективе вашим целям? Если нет, то в чем состоят различия? Эти несоответствия действительного с желаемым положением вещей обычно проявляются ярко, но порой совершенно ненормальная, но "созревавшая" в течение долгого времени ситуация воспринимается как должное. Обнаружив расхождения, четко определите их причины.
Идентификация проблемы. Предпринимая действия по устранению проблемы до выявления непосредственных ее причин, вы лишь усугубите ситуацию. Залог успешного решения проблемы — всестороннее ее рассмотрение. Чтобы получить полную информацию, которая позволит вам эффективно действовать, позвольте всем участникам обсуждения высказываться в открытую, без страха критики и обвинения. Если процесс решения проблемы воспринимается всеми заинтересованными сторонами как возможность получения ценного опыта, люди участвуют в нем гораздо охотнее, чем в случаях, когда они боятся наказания и того, что предоставленные ими сведения будут расценены руководителем как допущенные ими ошибки.
Определение проблемы
Если проблема четко не определена, любая попытка ее решения окажется неудачной хотя бы потому, что участники не будут осознавать, чем, собственно, они занимаются. Все последующие шаги процесса окажутся искаженными, потому что будут основаны на недостаточно полных или ошибочных данных. Нехватка информации часто препятствует генерированию вариантов выбора и выявлению потенциальных негативных последствий возможных решений.
Еще раз подчеркнем, что важно получить как можно более полную информацию и проанализировать все значимые факторы. Цель — выявить корни проблем. Мало предполагать, нужно исследовать все возможные причины, чтобы определить самые достоверные.
Опрометчивые предположения относительно причин проблем часто приводят к тому, что симптомы проблем называют их источниками. В таких случаях при исчезновении явных проявлений проблема ошибочно считается решенной. Так, если одна женщина уволилась после всего лишь двух месяцев работы в бухгалтерском отделе, из этого нельзя делать обобщенный вывод, что женщины не способны справиться со стрессовой рабочей обстановкой, характерной для финансовой структуры (мол, мужчины увольняются реже). Источник данной проблемы может быть в личных обстоятельствах или в том, что супервизор был недостаточно внимателен к уволившейся сотруднице.
Анализ проблемы. Убедившись, что проблема четко определена и проведен тщательный ее анализ, вы обеспечите себе "противоядие" от необоснованных предположений, устранения исключительно симптомов проблемы и неверного толкования ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 365
