Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 161

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 155 156 157 158 159 160 < 161 > 162 163 164 165 166 167 .. 195 >> Следующая


Полагайтесь на свою интуицию. Не бойтесь приступать к реализации идеи, которая представляется вам целесообразной, не дожидаясь "удобного момента" (который может так и не наступить) и не старайтесь непременно заручиться одобрением или советами других людей.

По возможности старайтесь сохранять энтузиазм и вдохновение. Побуждайте подчиненных генерировать новые идеи и испытывать новые модели поведения. Используйте доступные вам ресурсы, чтобы добиться от сотрудников повышения качества работы. ТЕСТ

ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 369

На 10 вопросов этого теста дайте ответы "да" или "нет". Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и повторите пройденный материал. Обведите правильный ответ.

Проблема — это расхождение текущей ситуации с желаемой. Провести всесторонний анализ проблемы важнее, чем найти максимальное число возможных решений. Акцент на обсуждении ошибок повышает креативность сотрудников.

Процесс решения проблем — это система с обратной связью. Чтобы досконально разобраться в проблеме, следует рассмотреть ее со всех точек зрения.

Последний шаг в решении проблемы — это принятие решения о том, как следует действовать в сложившейся ситуации. Чтобы люди, участвующие в решении проблемы, проявляли активность, они должны чувствовать, что их понимают и принимают. Если проблема четко не определена, любая попытка ее решения окажется неудачной.

Люди могут скрывать свои проблемы, даже желая их разрешить. Цели позволяют судить об эффективности отношений в организации.

Ответы: 1. Да; 2. Да; 3. Нет; 4. Да; 5. Да; 6. Нет; 7. Да; 8. Да; 9. Да; 10. Да.

Да Нет 1.
Да Нет 2.
Да Нет 3.
Да Нет 4.
Да Нет 5.
Да Нет 6.
Да Нет 7.
Да Нет 8.
Да Нет 9.
Да Нет 10.

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА

Творческий подход к решению проблем проявляется перечисленными ниже типами поведения. Используйте их в качестве критерия для оценки собственной креативности при решении проблем и соответствующих навыков ваших коллег.

Человек, которому свойственна креативность при решении проблем, обладает следующими навыками:

• устанавливает отношения доверия со всеми заинтересованными в решении проблемы сотрудниками;

• в неблагоприятной ситуации выявляет все сопутствующие проблемы;

• проводит тщательный анализ источников проблем и их вероятных последствий;

• определяет все возможные варианты решений;

• реализует лучший план действий в установленный срок;

• отслеживает полученные результаты и при необходимости вносит коррективы в план;

• стимулирует креативность подчиненных. 370 ЧАСТЬ VI. Решение проблем

МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ

Сплошные неприятности [8]

Указания. Все участники знакомятся с описанием ситуации. Затем двое студентов выбираются на роли Рики и Линна. Они читают описания своих ролей и готовятся к проведению ролевой игры. Остальным участникам отводится роль наблюдателей; они знакомятся с описанием ролей обоих участников и изучают бланк подведения итогов, с помощью которого им предстоит оценивать поведение участников ролевой игры.

Действуюіцие лица. Линн Боско работает в отделе контроля качества крупной фармацевтической компании. Рики Томас — его супервизор.

Описание ситуации. Линн зарекомендовала себя как трудолюбивый сотрудник, но в последнее время она испытывает проблемы с концентрацией внимания. Когда Линн было 45 лет, она развелась после 15 лет брака и почти сразу вновь вышла замуж за 23-летнего тренера по аэробике. За последние пять лет она дважды просила повышения в должности, и оба раза ей отказывали под предлогом недостаточной квалификации.

Роль Линн Боско. Ваша голова занята только тем, как бы рассчитаться с долгами. Поскольку процедура получения кредита в последние годы упростилась до невозможного, вы постепенно стали хроническим заемщиком. Причем вы влезли в долги вовсе не потому, что вам нужны были предметы первой необходимости. Нет, вы купили шикарный автомобиль и моторную лодку... Вы осознаете, что теперешняя работа не позволяет вам выплачивать кредиты, но абсолютно убеждены, что в скором времени ваши дела пойдут в гору.

Роль Рики Томаса. Вы заметили, что в последнее время Линн стала работать из рук вон плохо — об этом говорят все объективные показатели. Когда вы попытались поговорить с ней об этом, она пообещала: "Я обязательно исправлюсь". Но ее работа по-прежнему оставляет желать лучшего. Вам известно, что несколько раз она просила повышения, и подозреваете, что, возможно, дело в финансовых трудностях. Раньше у вас не было претензий к работе Линн, и вы не хотите ее терять как сотрудника. Вы чувствуете, что у Линн большие проблемы и что она не справляется с ними сама. Наконец, вы решаете поговорить с ней.

Общее время. 30 минут (подготовка к ролевой игре — 10 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 5 минут). ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 371 БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ

Оцените креативность Рики Томаса в процессе решения проблемы с Линн по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
Предыдущая << 1 .. 155 156 157 158 159 160 < 161 > 162 163 164 165 166 167 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed