Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
5. Найдите в Интернете web-сайт какой-то известной компании. Размещен ли на нем этический кодекс этой организации? О чем это говорит вам?
План действий
1. Над каким из типов поведения, связанных с этическим принятием решений, мне следовало бы поработать в первую очередь?
2. Почему? Какого результата я добьюсь? 360 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
3. Какие обстоятельства могут мне помешать?
4. Какими могут быть мои конкретные шаги? (Например, см. раздел "Закрепляющие упражнения").
5. Когда я смогу этим заняться?
6. Как и когда мне следует оценивать свой успех?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Adapted from А. Reichel and Y. Neumann. Journal of Instructional Psychology. — March 1988, p. 25-53.
2. Davis K. and Frederick W. C. Business and Society: Management, Public Policy, Ethics 5th ed. - New York : McGraw-Hill, 1984, p. 76.
3. Dessler G. Management: Leading People and Organizations in the 21st Century. — Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 1998, p. 78.
4. Kelly T. Ethics Officers Guide Workers to Right Choices // New York Times News Service report in SanDiego Union-Tribune. — March 3, 1998. — C2.
5. Durham K. Right and Wrong: What's Ethical in Business? It Depends on When You Ask // Wall Street Journal. - January 11, 1999. - R48.
6. Ferrell О. C. and Gardiner G. In Pursuit of Ethics: Tough Choices in the World of Work. -Springfield, IL : Smith Collins Co., 1991, p. 9-13.
7. Adapted from L. K. Trevino and K. A. Nelson. Managing Business Ethics: Straight Talk About How to Do It Right. - New York : John Wiley, 1995, p. 71-75.
8. Blanchard K. and Peale N. V. The Power of Ethical Management. — New York : William Morrow, 1988, p. 27.
9. Adapted from J. R. Boatright, Ethics and the Conduct of Business. — Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1993, p. 1.
10. Adapted from G. Sammet, Jr. Gray Matters: The Ethics Game. — Orlando : Martin Marietta Corporation, 1992. ГЛАВА
ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ. НАСКОЛЬКО Я КРЕАТИВЕН [1]
Обведите 10 слов, которые лучше всего вас характеризуют.
Энергичный Умеющий убеждать Внимательный Стильный Уверенный в себе
Настойчивый Изобретательный Осторожный "Раб привычки" Находчивый
Эгоистичный Независимый Решительный Предсказуемый Официальный
Неофициальный Преданный Действующий Широких Думающий о
исходя из фактов взглядов последствиях
Тактичный Закомплексованный Полный Новаторский Уравновешенный
энтузиазма
Чувствительный Практичный Бдительный Любопытный Организованный
Сдержанный Динамичный Безукоризненный Решительный Ясно мыслящий
Готовый помочь Эффективный Восприимчивый Быстро Требовательный
реагирующий к себе
Добродушный Тщательный Импульсивный Непреклонный Понимающий
Реалистичный Скромный Вовлеченный Гибкий Рассеянный
Общительный Имеющий хорошую Беспокойный Застенчивый
репутацию
Оценка и интерпретация
За каждое из приведенных ниже определений вы получаете по 2 балла.
Энергичный Гибкий Настойчивый Находчивый
Внимательный Преданный Изобретательный Независимый
Решительный Полный энтузиазма Восприимчивый Любопытный
Динамичный Новаторский Требовательный к себе Вовлеченный 362 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
За каждое из перечисленных ниже определений вы получаете по 1 баллу.
Тщательный Непреклонный Беспокойный Неофициальный
Бдительный Широких взглядов Думающий о последствиях Уверенный в себе
За остальные определения баллы не начисляются.
Найдите общую сумму набранных вами баллов и определите результат.
16—20 Очень высокая креативность
11—15 Высокая креативность
6—10 Средняя креативность
1—5 Креативность ниже среднего уровня
0 Креативность не выражена
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Успех любого начинания основан на принятии правильных решений в нужное время [2]. Но поиск нужных решений — это всего лишь один аспект процесса решения проблем. Мы не решим проблемы, точно не определив, в чем она состоит, и не выявив ее причины. Менеджеры, которые эффективно решают проблемы, умеют собирать и оценивать информацию, проясняющую проблему. Такие руководители знают ценность генерирования как можно большего числа возможностей и тщательного их анализа, предшествующего принятию окончательного решения. Перед внедрением каких бы то ни было изменений они убеждаются в том, что эти изменения действительно нужны организации и окажутся эффективными.
Эта глава посвящена творческому подходу к решению проблем. В ней будет представлен научный подход к решению организационных проблем, предполагающий использование индивидуальной и групповой креативности, а также прикладные техники контроля качества решений.
Алгоритм решения межличностных проблем
Решение проблем — это процесс устранения несоответствия между текущим и желаемым положением вещей. Такое определение позволяет рассматривать возникающие трудности как возможность улучшений и развития. Руководствуясь этим конструктивным положением, мы скорее захотим применить творческий подход к решению проблем, чем игнорировать или избегать их. Чтобы решить проблему, нам нужно прежде всего ее осознать и признать, что она существует. Затем следует дать трудностям четкое определение и проанализировать их. Далее наступает черед поиска вариантов действий. Процесс принятия решения — это выбор наилучшего пути решения проблемы среди всех возможных. И наконец, решение следует внедрить.
