Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
В отделе внешних продаж штат состоит из более опытных сотрудников, но вы уверены, что Джессика с ее целеустремленностью и мотивацией быстро доберет нужный ей опыт. Но есть у Анны и другие соображения. Во-первых, на новом месте Джессика окажется в компании гораздо более опытных и жестко конкурирующих друг с другом сотрудников. Анна знает, что для этого отдела характерны высокие финансовые показатели, но супервизия в нем не налажена. До нее доходили слухи, что некоторые менеджеры по внешним продажам, чтобы опередить коллег по показателям, пользуются сомнительными способами. По некоторым данным, в адрес отдела поступают и жалобы клиентов. Эта проблема остается нерешенной уже длительное время, поскольку руководство отделом слишком занято непосредственной работой — увеличением объемов продаж. Итак, Анна опасается, что Джессика, которая очень молода и наивна, столкнется на новом рабочем месте с грубым попранием этики. В свою очередь, могут значительно пострадать моральные принципы ее подопечной.
Анна также опасается, что на Джессику будут оказывать давление — это неизбежно в той конкурирующей среде, которая царит в отделе внешних продаж. 358 ЧАСТЬ VI. Решение проблем
До сих пор Джессика всегда неукоснительно соблюдала этику компании, и Анна боится, что при возникновении острой ситуации на новой работе, не говоря уж об открытом конфликте, Джессике придется поступить вопреки этике — по примеру коллег, под давлением обстоятельств и в интересах своей семьи.
Джессика, со своей стороны, пока не знает об открытой вакансии в отделе внешних продаж. Но она отчаянно желает повышения заработной платы. Когда Анна вызывает ее к себе, чтобы обсудить возможность повышения в должности, Джессика торжествует: наконец-то наступил ее звездный час!
Вопросы для обсуждения
1. Какие вопросы Анна должна задать Джессике?
2. Какие вопросы Джессика должна задать Анне?
3. На каких гарантиях должна настаивать Анна, чтобы предотвратить неэтичные поступки со стороны Джессики?
4. О чем Джессика может посоветоваться с Анной, чтобы снизить вероятность того, что временные рамки и давление окажутся чрезмерными?
5. Есть ли у Анны другие альтернативы, помимо этих двух: повысить Джессику в должности и перевести в отдел внешних продаж или воздержаться от этого решения?
6. Какую помощь можно попросить у других людей?
Общее время. 45 минут (подготовка — 10 минут; обсуждение в группах — 15 минут; общее обсуждение — 20 минут).
РЕЗЮМЕ
Проанализируйте свою работу по теме и сравните свои выводы с оценками, полученными от других участников тренинга. Затем оцените, насколько вы успешны в перечисленных ниже стратегиях, относящихся к умению принимать этические решения. Отметьте галочкой те типы поведения, которые требуют совершенствования.
Я понимаю организационную политику в отношении этики. _
Я предугадываю возникновение конфликтов на почве этики. _
Я повышаю свою осведомленность в отношении возникшей проблемы. _
Я определяю всех, кого коснется планируемое решение. _
Я учитываю все последствия решения. _
Я не изолируюсь от окружающих и, прежде чем принять решение,
советуюсь со значимыми людьми. _
Я творчески подхожу к поиску возможных вариантов действий. _
Я полагаюсь на свою интуицию. _
Я поступаю по совести. _
Я готов отстаивать свои убеждения. _ ГЛАВА 17. Соблюдение этики в принятии решений 359 Практические вопросы
1. Опишите недавнюю проблему этического характера. Каким образом вы вышли из той ситуации? Поступили бы вы иначе, зная о последствиях своего решения? Как именно? Почему?
2. Какие вопросы вы зададите себе, когда окажетесь перед дилеммой этического плана?
3. Вспомните своих руководителей. Кто из них придерживается этики, а кого нельзя назвать человеком, безукоризненно соблюдающим моральные принципы? На основании чего у вас сформировались такие суждения? Поступали ли эти люди совершенно по-разному в аналогичных ситуациях? Почему да или почему нет?
Закрепляющие упражнения
Предлагаем техники, направленные на проработку и закрепление навыков, связанных с соблюдением этики при принятии решений, о которых говорилось в этой главе. Можете варьировать их в соответствии с приведенным ниже планом действий или отрабатывать по отдельности.
1. Просмотрите деловые газеты и журналы и найдите сообщения о неоднозначных бизнес-решениях (например, закрытие фабрики или санкции, примененные по отношению к провинившимся работникам). Перечислите возможные варианты действий и этические соображения, которыми следует руководствоваться в описанных проблемных ситуациях.
2. Когда вы будете присутствовать на лекции на тему бизнеса, попросите лектора перечислить виды этических дилемм, с которыми он лично сталкивался в своем бизнесе, и рассказать, как он решил эти проблемы.
3. На собеседовании при поступлении на работу попросите предоставить вам этический кодекс компании.
4. Попросите ваших друзей или родственников перечислить виды этических дилемм, с которыми они сталкивались на работе, и рассказать, как они решали эти проблемы.
