Деловые документы и правовые бумаги - Бабик С.П.
ISBN 966-032786-2
Скачать (прямая ссылка):
Порушення чи недотримання партнером умов угоди, природно, викликає у вас незадоволення, яке ви маєте нагоду висловити у листі-претензії. Спершу напишіть листа у формі нагадування, у якому висловіть своє бачення ситуації та сподівання на покращення найближчим часом неприємного ста-новища. Наприклад:
входить підготовка робочих креслень для будівництва запланованого об’єкта.
Дуже прикро, але ми й досі не отримали їх. Ця затримка, як Ви розумієте, негативно впливає на подальший хід робіт.
Ми дуже здивовані, що склалася така ситуація, оскільки знаємо, як відповідально зазвичай Ви ставитеся до своїх обов’язків. Гадаємо, що лише серйозні причини змусили Вас затримати передачу креслень і сподіваємося протягом наступного тижня отримати їх.
Чекаємо відповіді.
З повагою____________________
угоди, ____та
П
, у Ваші обов’язки
(назва фірми)
(підпис)
J
337
Наступний лист — чудовий зразок того, що й претензії можна висловлювати ввічливо і тактовно, адже нестриманість, як відомо, — поганий порадник і помічник. Автори цього листа незадоволені дизайном замовлених ними різдвяних подарунків для дітей, які потерпіли від чорнобильського лиха:
Шановні________________,
Дякуємо Вам за надіслану першу партію замовлених нами різдвяних подарунків для дітей, що постраждали від чорнобильського лиха. Однак, на жаль, ми не можемо висловити свого захоплення, оскільки їх зовнішнє оформлення (і особливо упаковка) могли бути значно кращими.
Змушені звернути Вашу увагу на незадовільну якість коробок — вони надто великі, незграбні, непривабливих тонів, виготовлені з низькоякісного картону і зовсім не виглядають як святковий дитячий подарунок.
Отже, просимо Вас замінити упаковки і надалі чіткіше дотримуватись усіх пунктів нашої угоди та виконувати замовлення на належному рівні.
З повагою________________
А ось приклад категоричнішої реакції. Порушення угоди те саме, однак лист написаний у різкішому тоні:
Вибачте, але ми змушені повернути отриману від Вас першу партію замовлених нами дитячих різдвяних подарунків.
На жаль, ми були дуже розчаровані і якістю, і дизайном коробок, у які ці подарунки були запаковані: грубий, низькоякісний картон сірих тонів і розміри коробок, що не відповідають розмірам подарунків, — не найкращі засоби створення дитині святкового настрою. Тому звертаємо Вашу увагу на
п._______нашої угоди, яким передбачено зовсім інший тип
упаковок.
Сподіваємося, Ви розумієте, що ми не можемо у такому вигляді надіслати подарунки дітям, що постраждали від чорнобильського лиха. Розраховуємо на Вашу коректність і маємо надію, що Ви заміните упаковки на більш відповідні і вчасно виконаєте решту замовлення.
З повагою__________________
Наступна претензія пред’явлена з іншого приводу — умови проживання та медичного обслуговування у відрядженні не задовольняють працівників і не відповідають тим, що були
(підпис)
Шановні
(підпис)
338
зазначені в угоді. Ось чому організація, яка надала відрядження, вимагає дотримання умов угоди.
г
Шановні
И
Нещодавно ми отримали лист, який неприємно вразив і
розчарував нас. Він написаний п. п.________________________,
(імена та прізвища) які 3 місяці тому були відряджені до Вашої організації для проведення складально-монтажних робіт нової технологічної
лінії улібокомбінату. П. п.________________________________
(імена та прізвища) скаржаться на незадовільні умови проживання та медичного обслуговування, зазначаючи, що вони аж ніяк не відповідають тим, які передбачені п._______нашої угоди.
Нам дуже прикро, що ми змушені турбувати Вас через ці неприємності. Однак ми відповідаємо за своїх працівників і повинні стежити за їх побутовими умовами та медичним обслуговуванням у відрядженні. Ось чому ми звертаємось до Вас
із вимогою поліпшити згадані умови п. п.___________________
(імена та прізвища)
до рівня, передбаченого п._______угоди про ________________.
(назва робіт)
Просимо Вас уважно вивчити цього листа і вжити усіх необхідних заходів.
Сподіваємося, що Ви не затримаєтеся з відповіддю.
З повагою________________
І__ (підпис) _І
Наводимо також приклад серйозної рекламації із зазначенням усіх вихідних даних та штрафних санкцій:
І Шановні________________, 1
У поставленій Вами партії товару, відвантаженого у вагоні №____за залізничною накладною №_____________ в рахунок
(цифра)
контракту №________від____________________ , транс №_______,
(цифра) (дата)
оплаченої нами за Вашим рахунком N9______________до інкасо
№ ________виявлено дефекти виробничого характеру:
D _____________________________________________________
2) ____________________________________________________
3) ____________________________________________________
Кількість неякісних одиниць у парти' _
(цифра)
Враховуючи зазначене вище змушені попередити Вас, що
сума _________________________________________________________
(цифра)
339
гривень буде вирахувана із _
залишку за контрактом
