Деловые документы и правовые бумаги - Бабик С.П.
ISBN 966-032786-2
Скачать (прямая ссылка):
j__ (підпис) _j
А тепер — кілька зворотів та фраз, які ви можете використати у відмовах:
К сожалению, мы не можем На жаль, ми не можемо прий-
принять Вашего предложения няти Вашу пропозицію
Очень жаль, но мы не можем Дуже шкода, але через цілий
удовлетворить Вашей просьбы ряд причин ми не можемо за-
по целому ряду причин довольнити Вашого прохання
Сожалеем, но, учитывая ос- Шкода, але з огляду на уск-
ложнение ситуации, мы не мо- ладнення ситуації ми не можем поддержать Ваш проект жемо підтримати Ваш проект
С сожалением сообщаем, что 3 прикрістю повідомляємо,
у нас нет ни малейшей воз- що не маємо ні найменшої
можности... змоги...
К сожалению, должны сооб- На жаль, повинні повідомити
щить Вам о невозможности Вам про неможливість про-
продления контракта довження контракту
329
Боюсь, что на этот раз я не смогу принять участие в проведении...
Сожалею, но сейчас у меня нет возможности...
Нам очень жаль, но мы ничего не можем сделать для...
Изьините, HO мы не можем сог іаситься на проведение это/о мероприятия
Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, сложившаяся в ходе выполнения договора, не позволяет нам...
Нам очень жаль, но в связи с наличием нескольких до сих пор не оплаченных счетов мы не можем принять от Вас новые заказы
К сожалению, вынуждены сообщить, что у нас нет ни малейшей возможности материально поддержать Ваш Фонд Очень жаль, но в этом году у нас нет возможности сделать существенный благотворительный взнос
Извините, но сложившаяся ситуация не разрешает нам продлить Ваш кредит
Жаль, но мы не можем согласиться с Вашей редакцией некоторых пунктов проекта соглашения
Боюся, що цього разу я не зможу взяти участь у проведенні...
Шкода, але зараз я не маю змоги...
Нам дуже прикро, але ми не можемо нічого зробити для...
Вибачте, але ми не можемо погодитися на проведення цього заходу
Щиро жалкуємо, але неприємна ситуація, яка склалася в ході виконання договору, не дозволяє нам...
Нам дуже шкода, але у зв’язку з наявністю кількох досі не оплачених рахунків ми не можемо прийняти від Вас нові замовлення
На жаль, змушені повідомити, що не маємо ні найменшої змоги матеріально підтримати Ваш Фонд
Дуже прикро, але цього року у нас немає можливості зробити суттєвий благодійний внесок
Вибачте, але ситуація, що склалася, не дає змоги продовжити Ваш кредит
Шкода, але ми не можемо погодитися з Вашою редакцією окремих пунктів проекту угоди
ЛИСТИ-НАГАДУВАННЯ
Один із найбільш неприємних і психологічно важких моментів ділового листування — це нагадування клієнтам про необхідність оплатити прострочені платежі чи рахунки. Але навіть таке нагадування має бути ввічливим і тактовним, скажімо, таким:
330
г
Шановний пане
I
(ім 'я)
Один із найосновніших принципів роботи нашої компанії — гідно цінувати своїх клієнтів. До Вас ми ставимося з особливою повагою, адже впродовж ______років нашої спів-
праці у нас не виникало серйозних непорозумінь.
Однак вчора наша бухгалтерія повідомила, що Ви вчасно не оплатили кілька рахунків. Розуміємо, що така переобтяжена справами людина, як Ви, інколи не може простежити за всім особисто, і сподіваємось, що ця несплата — лише помилка, яку буде виправлено найближчим часом.
Просимо вибачення за те, що змушені потурбувати Вас з цього приводу.
Залишаємося з повагою________________________________
(підпис)
P. S. Щоб Вам було легше зорієнтуватися в ситуації, надсилаємо також копії рахунків, термін оплати яких закінчився ____________________.
j__ (дата) _j
Зверніть увагу, що автор листа тільки у постскриптумі вказує на те, що термін оплати давно минув. Боржника не звинувачують у недбалості, а навпаки, ввічливо просять звернути увагу на фінансовий недогляд і усунути його. Певна річ, що таке делікатне прохання вплине на адресата значно більше, ніж сердита вимога оплатити рахунок. Ви можете розраховувати на взаємну ввічливість і — як результат — сплату боргу.
Якщо ж ви впевнені, що це лише непорозуміння і зацікавлені у подальшій співпраці із «штрафником», то запропонуйте прийнятний для обох сторін вихід із неприємної ситуації. Наприклад: «Було б добре, якби Ви зателефонували мені в будь-який зручний для Вас час і ми змогли б обговорити цю проблему». Або: «Якщо ви не маєте змоги оплатити рахунки протягом найближчих двох тижнів, будь ласка, зателефонуйте мені, і ми обговоримо можливість надання відстрочки».
Іноді виявити категоричність і рішучість просто необхід но, у цьому випадку варто обрати холодний, підкреслено-чем-ний тон листа-нагадування, що теж може бути доволі ефективним:
І Вельмишановний ___________________________________, і
(ім’я)
Протягом минулих шести тижнів Вам було вислано три офіційні нагадування про заборгованість нашій компанії.
331
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від Вас, а в сьогоднішньому звіті бухгалтерії Ваші платежі знову визначені як неоплачені.
Як ділова людина Ви, звичайно, розумієте складність ситуації. Досі наша співпраця була доволі плідною, але продовження її буде можливим лише в тому випадку, якщо Ви сплатите борг до____________.
