Деловые документы и правовые бумаги - Бабик С.П.
ISBN 966-032786-2
Скачать (прямая ссылка):
Щиро перепрошую Вас за вчорашнє спізнення на зустріч
Просимо вибачення за створені Вам не з нашої провини незручності
Просимо вибачити нас за неможливість вчасно виконати Ваше замовлення
Вибачте, але ми не можемо виконати Вашого замовлен-
347
дукцию, пока не получим гарантийного письма или оплаченного счета
Хотим извиниться за доставленные Вам дополнительные хлопоты
Извините за повторное напоминание, но мы до сих пор не получили необходимых нам документов Просим прощения за путаницу и задержку в нашей бухгалтерии
Еще раз прошу прощения за допущенную нами невнимательность
Нам очень неприятно за вчерашний инцидент
Нам очень жаль, что вынудили Вас волноваться из-за такой мелочи
Извините, нам неудобно беспокоить Вас, но...
Хочу принести Вам искренние извинения за досадную ошибку, которая произошла из-за неисправности компьютера
ня на продукцію, доки не отримаємо гарантійного листа чи оплаченого рахунку
Хочемо вибачитися за завдані Вам зайві турботи
Вибачте за повторне нагадування, але ми йдосі не отримали необхідних нам документів
Перепрошуємо за плутанину і затримку в нашій бухгалтерії
Ще раз прошу вибачення за допущену нами неуважність
Нам дуже неприємно за вчорашній інцидент
Нам дуже прикро, що змусили Вас хвилюватися через таку дрібницю Вибачте, нам незручно турбувати Вас, однак...
Хочу щиро перепросити Вас за прикру помилку, що виникла через несправність комп’ютера
Якщо прикрий випадок уже трапився, то адміністрація має негайно вжити всіх можливих заходів, щоб «пом’якшити» ситуацію. He дозволяйте ображеному клієнтові утвердитися в негативній думці про роботу всієї компанії та зіпсувати вашу репутацію у діловому світі. Напишіть йому коротенького листа, у якому попросіть вибачення і поясніть, що цей інцидент — непорозуміння, і ви докладете усіх зусиль, щоб воно більше не повторилося.
Ось, наприклад, як можна попросити вибачення у давнього і постійного клієнта, у якого відбулася сутичка з одним із ваших працівників. He забудьте при нагоді замовити добре слово і про цього працівника, зауваживши, що він завжди дисциплінований і ввічливий з відвідувачами і дуже шкодує, що трапилася ця сутичка:
348
І Шановний пане ________________________________________________, I
(ім'я)
Просимо вибачення за прикре непорозуміння, що сталося вчора ввечері.
Ми глибоко поважаємо кожного нашого клієнта і намагаємось робити усе можливе, щоб із нами було приємно мати справу. Ситуації, схожі на вчорашню, виникають у нас надзвичайно рідко, і тим більше шкода, що цей прикрий випадок стався саме з Вами — людиною, з якою ми радо співпрацюємо уже багато років.
Прикро, що такий сумлінний і кваліфікований працівник,
як__________________________________________________________
(ім'я)
дозволив собі нечемно поставитися до Вас. Однак зауважимо, що він визнає свою провину, щиро шкодує і має намір перепросити Вас особисто.
Сподіваємось, що це непорозуміння не вплине на наші подальші стосунки, і Ви й надалі будете користуватися послугами_____________________________________________________.
(назва компанії)
Ще раз перепрошуємо _
j__ (підпис) _j
Інша ситуація: ви не прийшли на ділову зустріч, про яку домовлялися не особисто, а через свого секретаря. У листі попросіть вибачення і постарайтеся пояснити, що помилка сталася через непорозуміння. Лист виграє, якщо ви зауважите, що покладали великі надії на цю зустріч і висловите сподівання на повторну зустріч через деякий час:
1 Шановний____________________________________________________, і
(ім'я)
Мені дуже шкода, що така довгоочікувана і важлива для мене зустріч не відбулася. Щиро прошу вибачення за те, що змусив Вас змарнувати дорогоцінний час, однак я був твердо переконаний, що наша зустріч мала відбутися двома днями пізніше.
Я дуже здивувався, коли Ви зателефонували і запитали, чому зустріч не відбулася. Я переглянув усі свої записи і переконався, що мій секретар зазначив дату__________________.
(дата)
Звичайно, моїм обов’язком було особисто зв’язатися з Вами і уточнити час та місце зустрічі, однак я не сподівався, що такий недогляд зможе перешкодити нашим планам.
Ще раз перепрошую і прошу, якщо це можливо, призначити зручні для Вас час і місце повторної зустрічі. Буду щиро
349
вдячний, якщо Ви погодитеся обговорити зі мною давно наболілі питання.
З повагою до Вас_______________
j__ (підпис) _j
Ще одна, на жаль, доволі поширена ситуація, що вимагає визнання провини і вибачення перед клієнтом, — бухгалтерські помилки.
г п
1 Шановний_____________________________________________, 1
(ім'я)
Дуже шкода, що між нами виникло таке непорозуміння. Вибачте, будь ласка, за те, що плутанина у нашій бухгалтерії змусила Вас зайвий раз хвилюватися.
Справа в тому, що в бухгалтерських відомостях нашої компанії Ваш рахунок був помилково позначений як неопла-чений — здійснена Вами оплата незрозумілим чином була записана на рахунок Вашого однофамільця. Певна річ, що нагадування про заборгованість, отримане Вами минулого тижня, — це помилка.
