Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка):
Эксплуатация и техническое обслуживание систем
439
чалу показаться тривиальным, так как большинство неисправностей обнаруживается путем установления причинно-следствен-яых связей (типа «если — то»), какими они предполагаются (или помнятся) конкретным специалистом по диагностике, однако сами эти связи следуют из физических законов. Тем не менее мы сошлемся только на один эксперимент, где 60% индивидуальных различий в результативности диагностики неисправностей с помощью осциллографа могли быть отнесены на счет технической осведомленности об этом приборе и где корреляция с «основами электроники» тоже была достаточно высокой [29]. В последние десятилетия исследователи установили также, что корреляция между результативностью диагностики неисправностей и результатами тестов «на профпригодность» была весьма низкой. В исследованиях, проведенных в ВВС, только 7% различий в эффективности диагностики могло быть отнесено за счет протестированных способностей к рассуждениям [29]. Возможно, такая низкая корреляция между процедурами диагностики неисправностей и способностями человека обусловлена ограниченностью круга рассматриваемых при тестировании человеческих качеств. В технических школах ВМС США, например, ограничиваются приемом лишь тех, у кого самые высокие показатели в вербальных и числовых тестах; эта практика вполне могла привести к уменьшению дисперсии оценок и, следовательно, вызвать отмеченное снижение корреля-
__._:сс поиска неисправностей редко бывает оптимальным.
Даже в хорошо организованной системе моделирования, когда испытуемого не беспокоят ни шум, ни дискомфорт, ни проблемы снабжения, ни другие неудобства реального мира, а нормальные условия технического обслуживания гарантированы, в его работе возникают ошибки, лишние действия, упускаются благоприятные возможности. Специалист может выполнить все необходимые логические проверки для диагностики неисправностей, но часто при этом он не оценит в полной мере значения определенной последовательности проверок и потому не сможет обнаружить какие-то неисправности. Эта «неэффективность» может быть обусловлена простой забывчивостью, несовершенной «стратегией» или логикой поиска, либо игнорированием системных связей. Забывчивость определенно имеет место: в конце концов, многие замеры, тесты и переключения могут быть выполнены в течение нескольких минут, и часто не представляет труда повторить проверку, если возникнут какие-то сомнения. Специалисты по диагностике часто не ведут записей о том, «где они находятся» в данный момент в системе поиска, и эта тенденция приводит к повторным (избыточным) тестам и проверкам. Специалисты могут также знать о существовании несколь-
440 Глава 8
ких критических тестов, и тогда задача поиска неисправностей будет «избыточной» в том смысле, что эффективная «атака» на неисправности может быть предпринята путем прогона нескольких тестов для захвата ее «в вилку». Специалисты способны также принимать во внимание тот факт, что корреляция между тестами может ослаблять отрицательные последствия забывания или пропуска некоторых тестовых операций [19]. Таким образом, «избыточная диагностика» может оказаться весьма разумной. Иногда предоставляется возможность оценивания специалиста отдельно по показателям «оптимальности поиска» и «оптимальности использования базы данных». Представим себе, что для определенного оборудования специалист держит в голове матрицу связей «симптом — неисправность» и что сведения об этой матрице можно от него получить. (Матрица «симптом — неисправность» показывает связь каждой неисправности с симптоматикой, выявляемой тестированием.) Диагност, действующий «оптимально», вероятно, использует информацию в матрице и будет работать с ней подобно приверженцу байесовского подхода, при котором всегда выбирается эксперимент, наилучшим образом устраняющий неоднозначность выводов при заданной информации о состоянии. В действительности же обучение и опытные специалисты действуют «по Байесу» только половину (или менее) времени. А их беспомощные субъективные представления о связях симптоматики с конкретными неисправностями оказываются совершенно неверными, так как даже хороший «байесовский» исследователь часто не способен путем логических рассуждений обнаружить неисправность, используя свои «дефектные» матрицы [3]. Разумеется, истинный специалист по диагностике может действовать в таких условиях и при таких ограничениях, которые не доступны «байесовскому» процессору. И снова практические выводы очевидны: не стоит считать, что специалисты знают основные связи между неисправностью и ее симптомом, или что они будут обрабатывать имеющуюся у них информацию хоть сколько-нибудь эффективным способом. Должны быть обеспечены надежные средства для предотвращения забывчивости, выработки надежной стратегии поиска и создания эффективной «базы системных зависимостей».
8.3.2. Новейшие исследования
Становится все более очевидным тот факт, что представление знаний играет в диагностике более важную роль, чем уровень способностей индивида к их обработке; в самом деле, именно представление знаний, вероятно, и есть тот ключевой аспект, который отделяет квалифицированных специалистов от новичков. Это открытие сделано в диагностике и во многих других
