Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 3. Часть 1" -> 181

Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 — М.: Мир, 1991. — 487 c.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка): chelovecheskiyfactort3ch11991.djvu
Предыдущая << 1 .. 175 176 177 178 179 180 < 181 > 182 183 184 185 186 187 .. 198 >> Следующая

Профессиональная компетентность, на которую уповает здравый смысл, часто не находит подтверждения либо оказывается абсолютно ошибочной. В течение многих десятилетий учебные
Эксплуатация и техническое обслуживание систем
449
заведения, готовящие специалистов по электронике, начинали обучение с преподавания «теоретических основ электроники», будучи убежденными, что изучение ее необходимо для эффективной практической ремонтной работы. На самом деле опыт показывает, что обучение «основам» и принципам не приносит большой пользы и что большая часть материала быстро забывается [21, 45, 70]. Кроме того, Кайрес [33] сообщает о довольно неожиданных результатах эксперимента с двумя различными типами инструкций по эксплуатации оборудования. Один тип — это тщательно проработанная пошаговая методика, где каждое действие описано самым подробным образом. Альтернативный тип инструкции — в форме меню — дает тот же детальный перечень этапов, но дополнительно содержит группировку их по двум-трем более высоким уровням, или классам операций. По соображениям здравого смысла ожидалось, что представление в форме меню приведет к лучшим результатам благодаря более упорядоченной структуре действий, к тому же оно дает пользователю возможность выбрать нужный уровень трактовки соответственно своей квалификации и осведомленности. На самом деле формат меню оказался ничуть не лучше. Специалисты проявляли склонность к переоценке своих знаний и приступали к работе уже после беглого просмотра меню; позднее они обнаружили свои ошибки, и после этого им наверняка все равно приходилось корпеть над пошаговой инструкцией. Таким образом, даже самые «черновые» опытные проверки предполагаемого поведения ремонтного персонала могут преподнести настоящие сюрпризы.
Неужели это все, что нам известно о поведении человека при поиске неисправности? Хотя любой краткий обзор всегда наверняка неполон, в предшествующих разделах мы, пожалуй, упомянули большую часть результатов исследований; более подробные сведения можно найти в специальных обзорах [45]. Так или иначе, уровень наших знаний по рассматриваемой проблеме представляется неудовлетворительным. Конечно, можно найти массу полезных советов, но никто еще не «упаковал» проблему поиска неисправностей в такую «обертку», которая удовлетворила бы как специалистов по инженерной психологии, так и практических работников. Например, факторы, перечисленные выше, слабо связаны между собой, и их влияние может оказаться незначительным, взаимно уничтожающим и зависящим от ситуации. Бывает, что трудно даже определить, какой фактор наиболее важен в данном проекте.
Часть трудностей может быть обусловлена неправильной постановкой основой задачи применительно к человеческому фактору. Большинство исследователей были психологами, и они, естественно, стремились опираться на общую психологию реше-
450 Глава 8
ния задачи; в рамках этой модели человек, занятый поиском неисправностей, рассматривается как субъект, обязанный со* брать разрозненные элементы информации в некое новое «синтетическое» знание, возможно, аналогично решениям классических проблем Майера, Данкера и Вертхеймера [31]. Исследование механизмов решения проблем может считаться успешным, если в результате удается определить один или несколько факторов, влияющих на решение. В экспериментальной психологии задачи, служащие в качестве примеров для исследований, часто специально задумывались так, чтобы удовлетворить требованию новизны, и поэтому они не имели большого практического значения.
На практике зачастую правильнее рассматривать успешный поиск и устранение неисправностей не как некий творческий акт, а как высококвалифицированное применение специальных знаний и сведений. С этой точки зрения для успешного поиска неисправностей важную роль играет повышение эффективности самого поиска. Этого можно достигнуть путем грамотной разработки специальных процедур, вспомогательных средств, монтажных схем оборудования, накопления практического опыта и т. п. Новизна и оригинальность мышления здесь несущественны. Хороший специалист-ремонтник должен быть осторожным при контроле и интерпретации показаний приборов, но обнаружение рядовой неисправности не должно требовать каких-то новых открытий. Квалифицированная работа в области хирургии, бухгалтерского учета или стоматологии также не требует творчества в каждом конкретном случае, однако большое значение здесь имеет осмысленное и компетентное применение известных методов.
Такой взгляд на проблему не должен загонять нас в капкан трактовки ремонтного процесса в стиле «феномена дрессированной обезьяны», когда человек рассматривается просто как безучастный датчик, считыватель показаний или коммутатор соединений, в то время как некая ведущая машинная программа либо контрольный перечень неисправностей сосредоточивают в себе всю «интеллектуальную мощь». Целью должно являться создание таких условий, при которых за человеком сохраняется ровно столько интеллектуальных и перцептуальных задач, сколько требуется для поддержания его интереса к работе, и чтобы в то же время задача оставалась выполнимой и для работника с обычной подготовкой. К счастью, фирмы-производители больших ЭВМ доказали, что такие условия можно реализовать: отказы больших машин устраняются обычно легко и быстро, причем исключается необходимость творческого подхода в каждом случае. Вместе с тем в обслуживании таких ЭВМ всегда есть место проявлению индивидуальности, высокой
Предыдущая << 1 .. 175 176 177 178 179 180 < 181 > 182 183 184 185 186 187 .. 198 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed