Человеческий фактор. Том 3. Часть 1 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001815-8
Скачать (прямая ссылка):
Многое в реальном процессе поиска неисправностей зависит от случая. Истинный специалист использует в своей работе все, чем располагает: собственные знания о функционировании оборудования; свое искусство сосредоточиваться на них и изощряться в их применении; свои предположения о вероятном характере неисправностей в различных узлах; принципиальные
Эксплуатация и техническое обслуживание систем
447
схемы, известные методы тестирования; инструкции, приборы .и т. п. Именно эти элементы в сочетании с некоторым везением позволяют техникам без особой теоретической подготовки отыскивать неисправности и устранять их в очень сложных системах звуко- и радиолокации. Типичные действия ремонтника лачинаются с установления «операторских» настроек и соединений блоков оборудования. По наблюдениям Кайреса [33], опытные специалисты достигают весьма высоких результатов в установлении проверочных соединений с подключением тестовых приспособлений и настроечной аппаратуры. Если настройка с передней панели не удается и наличие неисправности подтверждается, обычно обращаются к инструкциям по эксплуатации и при некоторых стратегиях поиска неисправностей используют методику генерации или прослеживания сигнала. Определяющим фактором в выборе каждого следующего шага часто является не оптимальность того или иного теста, а его удобство и понимание специалистом того, что некоторые подсистемы просто недоступны для наблюдения и их поведение не поддается объяснению. Приблизительно локализовав неисправность, специалист может начать замену элементов, которые он предполагает отказавшими. По мере углубления процесса тестирования часто приходится наблюдать весьма неизящные и плохо продуманные тесты: например, когда один специалист выкрикивает результаты замеров, а другой в это время сравнивает их с таблицей ожидаемых значений. Если известно, что в руководстве по эксплуатации оборудования содержится довольно хорошая методика поиска неисправностей, то целесообразно придерживаться рекомендаций руководства, несмотря на то что процедура редко завершается так, как написано. Для проведения гармонического анализа сигналов часто требуются довольно жесткие различия между нормой и отклонением, часто бывает трудно применить фурье-анализ к результатам тестирования таким образом, чтобы их можно было сравнить с формами ?сигналов в справочном руководстве. В любом случае при поиске реальных неисправностей полезную информацию могут давать предшествующий опыт ремонта, перечни заменяемых деталей и мнения других специалистов.
Одна из наиболее «гуманитарных» и наиболее позитивных черт процесса поиска неисправностей — это возможность для специалиста использовать разнообразные средства и приемы. В отличие от жестких автоматических методов человек стремится достичь конечной цели, невзирая на задержки и препятствия, возникающие в ходе тестирования. Благодаря такой гибкости ручной поиск неисправностей часто оказывается удивительно результативным. Существуют также косвенные свидетельства того, что людям нравится решать задачу отыскания
448 Глава 8
неисправностей с разных точек зрения и что поэтому «перескакивания» с одной трактовки на другую не такие уж беспорядочные, как может показаться случайному наблюдателю.
8.3.3. Психология поиска неисправностей: факторы риска и предосторожности
Критерии качества работы. Несмотря на то что ответственные лица со стороны пользователей всегда требуют быстрого ремонта и точного определения значений СВР, сами специалисты по ремонту совсем не обязательно стараются сделать эту работу в кратчайшие сроки. Может быть, так и надо, поскольку под жестким давлением сроков персонал демонстрирует далеко не лучшее качество работы [54]. Во многих ситуациях руководитель с готовностью примет в качестве критерия почти гарантированное выявление неисправности в течение приемлемого промежутка времени. Поэтому разработчикам следовало бы сосредоточить свое внимание на логической эффективности процедуры технического обслуживания, чтобы потом не тратить лишнего времени на управление всем ремонтным процессом.
Непредсказуемость процесса поиска неисправности. Оказалось, что бывает очень трудно причинно связать замеченные изменения рабочих характеристик оборудования с конкретными неисправностями, если речь идет о действительно сложных системах. Стала уже банальной фраза о том, что на поиск неисправности в большинстве типов оборудования образца 1955 г. требовался в среднем час, в то время как в 1985 г., после 30 лет прогресса, на это по-прежиему требуется час. Было предложено много блестящих идей, программ обучения, средств отладки и компьютеризованных устройств, но несмотря на их несомненную полезность, ничто не уменьшило остроты проблемы поиска неисправностей. Одна из ключевых причин этого явления состоит в том, что время, уходящее на обдумывание ситуации, подготовку к ремонту и отдачу распоряжений в связи с неисправностью, часто не поддается сокращению, и, пожалуй, половина времени тратится на ожидание [32]. Вторая причина кроется в том, что новые вспомогательные средства или методики обучения могут не сразу адекватно восприниматься персоналом, на который они рассчитаны. В любом случае притязания на то, что какое-либо новое устройство или новая методика способны радикально что-то изменить в деятельности человека, вызывают к ним скептическое отношение.
