Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Ступень 2. Анализ проблемы
Вы должны четко понимать обстоятельства и причины возникновения проблемы. Ответы на приведенные вопросы помогут проанализировать ситуацию.
Ab
S Как долго существует эта проблема? S При каких обстоятельствах она возникла?
1 V Каковы возможные причины этой проблемы?
I
I S Как часто она проявляется?
S Какова разница в производительности труда до и после возникновения проблемы?
(У;
Возможно, членам команды придется провести исследование и собрать данные для правильного ответа на эти вопросы. Вам нужно выявить основные причины и модели поведения, объясняющие повторяющиеся ситуации.
Ступень 3. изучение альтернатибных решении
Третий этап, связанный с поисками альтернативных решений, имеет два подпункта.
1 V "Мозговой штурм". Члены команды генерируют все возможные идеи для разрешения проблемы.
? Оценка возможных решений. Члены команды обсуждают возможные решения, возникшие в ходе "мозгового штурма", и отбирают те, которые, по их мнению, дадут лучшие результаты.
4
¦л
і 1
В следующем разделе этой главы "'Мозговой штурм' — разработка решений проблемных ситуаций" я даю советы по фасилитации процесса, оценке и отбору возможных решений.
186
тт»штш»шштмт*шмтмшйлмт мтшшшттшжтмтшшттттштітмшт
Часть IV. Уроки мастерства Ступень 4. Обсуждение способов Выполнения Возможного решения и прогнозирование результатов
Иногда команда выбирает замечательное, на первый взгляд, решение, но после тщательного изучения путей его реализации и вероятных отдаленных последствий приходит к выводу, что оно, увы, неосуществимо. А порой "слабенькая" идея при более глубоком изучении оказывается результативной.
^oОстерегайтесь поспешных решений. Напомните
членам команды, что они должны быть терпеливыми и последовательными. Ваша цель — разработать правильный системный подход к разрешению проблемных ситуаций, не повторяя чужих ошибок.
Ступень 5. Согласование решении и представление рекомендации
Согласование решения, возможно, самая простая часть этой модели. Правильное решение часто представляет собой комбинацию из нескольких вариантов решений, а не одну первичную идею. Помните, что вы должны достичь консенсуса: каждый член команды должен поддержать решение. Поэтому участие всех членов команды в согласовании решения обязательно.
Вторая часть пятой ступени — представление рекомендаций — вступает в силу, если для внедрения принятого решения команде требуется поддержка и помощь других групп и руководства организации.
Если вам необходимо предоставить рекомендации по решению проблемы, предлагаю выполнить следующие действия.
1 V Привлеките всех членов команды. Члены вашей команды
ІЧЧ
I имеют нс менее высокую квалификацию, чем вы, поэтому I на презентации вы всс вместе представляете могучую силу.
^ Определите продолжительность мероприятия. Ваши слушатели, скорее всего, сами скажут, сколько времени они могут вам уделить, но будьте готовы к тому, что и вам придется оговаривать продолжительность презентации. Помните о простом правиле: чем короче официальное мероприятие, тем лучше. Поэтому изложите основные проблемы, избегая подробностей. Главное, чтобы вы успели осветить все существенные моменты актуальной темы (о деталях расскажете, только если вас попросят).
і
і I
і I
SS
&
Si
si
І Ks
к І
Mf . - * . -япЛЧИ »»№>1« М> '.W. * -ИОПАНЛМЛ^« «
Глава 9. Решение проблем и планирование 187
ишнмдавдмії^іімю «мм«!».« ^мвтіщмишишіїшшим'»»»«'Щ ¦ " і .........ШЯШШШШШЯНЯШШШШШІШШШШШНШНШШШШШШШШШЯШЯШШШШШШЯШШвШЯШИПИШ Kt
s В качестве плана презентации используйте модель разрешения проблемных ситуации. Так вы раскроете перед аудито-риеи весь мыслительным процесс и работу, благодаря которым появились обсуждаемые рекомендации, и подтвердите высокую организованность и последовательность I вашей команды — черты, которыми обычно восхищаются и специалисты и руководство.
Распределите роли. Определите, кто из членов команды представит ту или иную часть презентации Участие всех членов команды обязательно (даже тех, кто вместо этого предпочел бы дважды сходить к дантисту). (Подробнее о том, как проводить презентацию, можно прочитать в главе 7.)
S Проведите репетиции. Выражение "Повторение — мать учения" справедливо и в случае презентаций, поэтому постарайтесь провести хотя бы две репетиции перед официальным мероприятием.
1
SVg
I 1 S
к
I
ш
ь
ІЙ S
Sx
I й
с-\
V t
ш
Cmyпень 6. Забершение составления плана и его реализация
Прежде чем внедрять разработанные решения проблемы, сообщите об этом всем заинтересованным лицам. Если решение затрагивает других людей, а их не предупреждают о будущих изменениях, то возникает несколько новых проблем, включая возмущение и негодование, разлад работы и даже сопротивление. Поэтому доведите всю необходимую информацию — на собрании, в письменной форме, с глазу на глаз или в любой комбинации — до всех непосредственных и косвенных участников изменений.
„МозгоВой штурм" — разработка решений
