Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Не жалейте времени на обсуждение достоинств каждого решения, но не переходите на личности — не важно, кто предложил идею, важно, насколько она применима и полезна команде.
©
Некоторые решения, вычеркнутые из списка на этапе отсеивания, могут пригодиться в других ситуациях, поэтому обязательно внесите их в протокол "мозгового штурма".
Выборы победителей — демократия 6 действии
Если после обсуждения остается слишком много решений и члены команды затрудняются с выбором, можно завершить работу с помощью так называемого метода мулыпиголосования. Суть его такова.
і
і ¦-¦Л
Iv
X-S 5>ї
і
I
I
1 і
S Установите количество голосов. Определите, сколько голосов требуется для принятия идеи. Определите, сколько голосов участник может отдать в процессе голосования. Для списка из 20 решений достаточно трех—пяти голосов для каждого участника.
S Раздайте фломастеры и начните голосование. Члены команды ставят "галочку" рядом с решением, которому отдают предпочтение. Hc допускайте "комплексного голосования", когда один человек отдает одной идее все пять голосов.
Глава 9. Решение проблем и планирование
191 & »V
•"«V
I «і
V Отберите решения, набравшие наибольшее количество голосов. Я предпочитаю отбирать решения, получившие минимум три голоса. Обычно после голосования количество решений сокращается, и именно их следует рассматривать как наиболее перспективные. Если после первого раунда мультиголосования остается слишком много решений, проведите повторное голосование, но при этом сократите количество голосов для каждого участника пропорцио-I нально сокращенному списку идей.
I
S-у.
*>"
Мул ьти голосование — это дополнительная мера при отборе идей, оно проводится только после правильной процедуры обсуждения решений.
192 Часть IV. Уроки мастерства
и/ищиHWi»awwiwwiiiiiiwiiiiliH 1.4»» '»І!».....I'M":".!.'WMWW^n^HWWHM^y-III winn.ичо ГлаВа 10
Разрешение конфликтов
в команде
В этой глабе...
V7 Неизбежность и необходимость конфликтов, творческий подход к их разрешению
^ Инструменты эффективного общения для выхода из конфликтных ситуаций
s Обучение членов команды способам разрешения конфликтных ситуаций
S Как извлекать пользу из конфликтных ситуации
Следует ли считать конфликты обычным явлением в команде, даже если они не связаны с ее деятельностью? Конечно! Часто ли члены команды совершают поступки, которые усугубляют конфликтные ситуации? Даже очень
Могут ли члены команды научиться конструктивно устранять конфликты? Естественно, могут.
Я сейчас скажу вам нечто такое, что вас, возможно, удивит: если вы хотите создать высокоэффективную команду, вам необходимы конфликты, они полезны команде. Почему? Да потому, что вам не нужны работники, мыслящие одинаково и стандартно, и, конечно, вам не нужны работники-конформисты, соглашающиеся с другими только ради спокойствия и кажущейся гармонии.
Поскольку ваша команда занята поисками оптимальных способов решения производственных проблем, вам требуются разные точки зрения. Они-то и служат причиной возникновения конфликтов. С другой стороны, разница во мнениях при- носит ощутимую пользу: конфликты могут пробудить творческую энергию и инициативу, способствовать более глубокому изучению проблемы и поискам более результативных решений, а также сплочению команды.
Эта глава поможет вам вместе с командой определить образ действий, который направит разрешение конфликтов в конструктивное русло. В ней рассматриваются инструменты общения и решения проблем, необходиме для выхода из конфликтных ситуаций.
Проявление гибкости при разрешении конфликтов
Вполне нормально, что между членами команды время от времени возникают конфликты, которые оіїи пытаются конструктивно разрешить. Совместные поиски путей выхода из конфликтных ситуаций начинаются с определения положительных и отрицательных действий членов команды.
Деструктивные способы поведения в конфликтных ситуациях
На своих семинарах я спрашиваю участников о том, какие действия усугубляют конфликты, и всегда получаю исчерпывающие ответы.
1 S Насмешки и обвинения. Поиски виновных не имеют ни-
Sij
I чего общего с решением проблем, зато создают в команде 1 нездоровую атмосферу.
I
I V Позиция "я все знаю лучше всех". Игнорируя мнение дру-
I гих и упорно навязывая свою точку зрения, вы только
I увеличиваете разногласия, которые сводят на нет все шан-
I сы уладить конфликт.
ц
J V Оскорбления. Насмешки, обидные прозвища и другие
I личные оскорбления не способствуют разрешению KOH-
№
1 фликтов.
I S Угрозы и ультиматумы. Фразы типа "Я еще до вас добе-
I русь!" или "Делай, как я говорю, или будет хуже!" запуги-
1 вают одних, отбивают желание сотрудничать у других и уж
I никак не способствуют плодотворной работе команды.
О/
Ж
194 Часть IV. Уроки мастерства
W i і с 111 дивя. whmk» . «v»« « ш е типа»hwnhtdu лімоо^лі^мліж I V Оборонительная позиция. Попытка оправдать свои дейст-I вия вместо того, чтобы прислушаться к мнению других, приводит к тому, что между конфликтующими сторонами
