Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Продвижение вперед
В качестве примера предлагаю недельный план работы команды из шести человек (команда отвечает за выполнение заказов клиента).
Недельный план работы команды по выполнению заказов
на 1—5 мая 2004 года
¦ 1. Понедельник — По предварительным подсчетам,
в течение недели предстоит выполнить 90 заказов.
ЗАДАНИЯ:
• Сортировка заказов — Джим и Сью.
• Упаковка заказов — Xoce и Луи.
• Решение проблем клиентов — Мария;
Xoce — поддержка.
• Отпуск — Сэм.
2. Среда — Анализ работы и внесение корректив.
Собрание.
3. Пятница — Подготовка отчета о результатах
работы за неделю. Собрание.
-ль ди> •чйвесааУй»»'?«»*-»' ШИИ» is.'^st жой&п&с о&.чен**в "«мм« WW^^jw^^W^S«^ І Ш» шміиа. «А» З*» . .вдымсмод.» stA» +хьо*^ ЛЛ
180 Часть IV. Уроки мастерства Как видите, команда разработала процедуру планирования и выполнения работы. В понедельник команда подсчитывает количество заказов, которые предстоит выполнить на этой неделе, и назначает сотрудников на выполнение трех основных задач. Также планируется подменить уходящего в отпуск сотрудника, в среду провести собрание, чтобы проанализировать достижения и внести необходимые коррективы, а в пятницу провести собрание по подготовке недельного отчета» В следующий понедельник будет распланирована работа на новую неделю.
Из-за непрерывного характера работы команда считает целесообразным составлять простой еженедельный план. Благодаря простоте плана члены команды каждую неделю учитывают дополнительные факторы, например, отпуск сотрудников, обучение и тренинги, меняющийся объем работы.
Планирование от обратного
Рассмотрим планирование от обратного. Допустим, команду попросили провести тридцати минутную презентацию ее деятельности и достижений в прошлом году и задач на следующий. На подготовку команде отвели один месяц.
Образец планирования от обратного: от конечной даты выполнения {1 июля} до сегодттнего дня
Команда X Специальный отчет руководству
Цель: Провести 30-минутную презентацию на специальном собрании руководства 1 июля. Цель презентации — представление прошлогодних достижений команды и ее планов на следующий финансовый год.
Наименование мероприятия (Дата проведения)
• Проведение презентации для руководства (1 июля)
• Репетиция презентации* (28 июня)
• Слайды и материалы для презентации,* организация презентации (24 июня)
• Перспективные планы на следующий год* (20 июня)
• Завершение анализа данных о прошлогодних достижениях команды* (15 июня)
шиашжммммммаммм»« мм.«.»»«Л Л» » « » m v»«. • .чііодка».
Гпава 9. Решение проблем и планирование 181
ммг ту.ліуілл. іаягіі.-'¦¦¦»¦< v«v ,^ywfoevSWMf ................................um ч і н и ...........т.п «wwx^-.w.'. • Задания по реализации плана (1 июня)
*Контрольные собрания всей команды Задания
• Сбор данных — Рози, Кевин и Арлин
• Материалы для презентации — Дон и Рэйчел
• Ознакомление руководства с повесткой дня собрания, схема презентации — вы (руководитель)
• Проведение презентации — вся команда
Как видите, планирование начинается от даты проведения презентации — 1 июля. Действия, которые необходимо выполнить, представлены в обратном порядке — от конечной даты к настоящей. Отметьте также, что на каждого члена команды возложены конкретные обязанности.
Оба примера иллюстрируют, что хорошо составленный план:
I V простой;
I S ясный;
I S освещает ключевые моменты, не содержит незначитель-
I ных подробностей.
Не следует излишне детализировать план, ведь в процессе работы вам все равно придется его корректировать, к тому же мелкие детали запутывают людей, делая план бессмысленным.
Совместное планирование с членами команды намного важнее, чем простое утверждение плана. План должен использоваться в качестве руководства при выполнении работ. Для этого:
I S поместите план на видном месте, а также раздайте всем I членам команды копию этого документа;
Ii
I У постоянно оценивайте и анализируйте достижения. Каждый
I член команды на собраниях докладывает о результатах
I своей работы, которые помогают всей команде достичь
I поставленных целей;
і
I S адаптируйте планы. Ни один план не может быть догмой.
I Члены команды должны проявлять гибкость. Чем дли-
I тельнее период, на который рассчитан план, тем больше
I придется его изменять и адаптировать к реальным потреб-
I ностям команды в процессе работы.
і
її. ¦ід.ичінііґііічіЦ'їмім^ііі-гіїїгтипиьі'Г ііг<п»итн«м»іч>і*«»і tnrtnrmtnnrnniinnniri-щц1,,м1 iioof* «стегаюля
182 Часть IV. Уроки мастерства
Разрешение проблем
v.-
s:
1 Ж
1 1
Проблемы — это повседневная, нормальная часть работь любой команды. Но их решение — действительно серьезна* проблема для большинства команд.
В этом разделе я, в первую очередь, рассказываю об ошибках, которые чаще всего допускают члены команды и привожу перечень ситуаций-ловушек, которых следует избегать. Затем 5 описываю две модели системного поиска и решения реальны; рабочих проблем.
