Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
1 решение, которое принесет пользу нам обоим".
1
I Повестка дня показывает собеседнику содержание встречи § и помогает ему понять, что эта встреча — двусторонний диалог, направленный на совместное решение проблемы.
Шаг 2. Описание проблемы
Используя такой инструмент общения, как описание, кратко изложите наблюдаемое поведение и поступки и приведите один-два примера увиденного, не вдаваясь в излишние подробности.
Рассказывайте только об увиденном, ничего не интерпретируйте!
202 Часть IV. Уроки мастерства
• / - WVWo1- У.»«*')--.
\ Шаг 3, Описание эмоций и влияния проблем на вашу деятельность
Расскажите собеседнику о своих эмоциях (см. выше), объясните ему влияние проблем па вашу деятельность или на рабочие взаимоотношения с коллегами.
^mLPr Рассказывая об эмоциях, сфокусируйте внимание
только на производственных вопросах. Так вы избежите превращения обычного делового разногласия в личную ссору. Помните, что ваша цель — подчеркнуть важность решения проблемы, а не обвинить собеседника.
©
Шаг 4. Выслушивание другой стороны
Пора слушать и вам — действительно слушать. Отложите дискуссии и споры. Возможно, другому человеку тоже не нравятся ваши действия. Возможно, он согласится с вами, а может быть, и нет. Не опровергайте сказанное собеседником, выслушайте его, проявите внимание к его мнению. Вы встретились не для того, чтобы выяснить, кто прав, кто виноват, а для того, чтобы устранить проблему.
Шаг 5- Поиск решения
Большую часть времени уделите именно этому шагу, ведь именно он — ключ к успеху. К решению проблемы вас приведут следующие три шага.
1. Определите предполагаемую цель.
Ваша задача — с помощью совместного решения достичь предполагаемой цели. При межличностных конфликтах декларация цели описывает рабочие отношении, например.
Мы собрались для того, чтобы совершенствовать и поддерживать рабочие отношения, при которых мы сможем обеспечивать помощь, поддержку у сотрудничество и уважительное отношение друг к другу, что будет способствовать достижению целей команды.
2. Вместе найдите решение для выполнения поставленных целей.
Поделитесь своими замыслами, планами, идеями. Определите, что следует сделать собеседнику, чтобы достичь поставленной цели, и что для этого сделаете вы. Внести свой вклад, в достижение поставленной цели должны обе стороны.
ffiftvwaiwgQfltiwKHBMw. 1Mww тмещтшит v> «Л
«вМ 'атУШш шіг
VtfMKCBwMMMuv
Гпава 10. Разрешение конфликтов в команде 203 3. Оцените решения и заключите рабочее соглашение.
Ci і ачала сформ и ру йте м акс и м ал ьн ое кол и ч ество ид с й. Затем проанализируйте и оцените их, уделяя основное внимание тем предложениям, которые принесут пользу обеим сторонам и будут самыми полезными для достижения поставленной цели.
Рабочее соглашение представляет собой письменный документ, содержащий описание цели и действий, которые предпримет каждый для се достижения. Oii должен быть составлен просто и ясно. Раздайте копию соглашения всем вовлеченным в конфликт и поиск его решения.
Шаг 6. Завершение и установление даты новой встречи
Резюмировав рабочее соглашение и убедившись, что его понимают все стороны, наметьте дату проведения следующей встречи для анализа достижений.
Разрешение производственных конфликтов
Иногда члены команды конфликтуют из-за разногласий по стратегиям реализации рабочих планов или средствам и способам решения рабочих вопросов. Расхождения во мнениях по производственным вопросам могут возникнуть абсолютно неожиданно, но справиться с ними поможет пятишаговая модель (табл. 10.2).
Таблица 10,2. ПятишагоВая модель для разрешения производственных конфликтов
1. Определите проблему
2. Определите потребности заинтересованных сторон
3. Разработайте варианты разрешения конфликта
4. Оцените варианты удовлетворения потребностей
5. Подтвердите и запланируйте реализацию соглашения
Idfl-Vr-- - пгГ пИЧгп'г - на "Г іГіУіУІ-іі~|Г*-|ДЙКі аиі'гїп'Ir-lfIri-*- - 1 "Tmf-** — л. w штш*** V ¦ Mft у.
204 Часть IV. Уроки мастерства Шаг 1. Определение проблемы
Сначала четко, в одном предложении, изложите проблему. Затем укажите и объясните причины разногласий. Каковы точки зрения участвующих сторон? Что лежит в их основе: методы, идеи, цели, стили или другие факторы? С помощью подобных вопросов проанализируйте причины разногласий, но не тратьте на это слишком много времени, иначе увлечение подробностями приведет к еще большему конфликту.
LIIar 2. Определение потребностей заинтересованных сторон
На некоторое время отложите рассмотрение позиций и выясните потребности всех сторон.
Например, при покупке автомобиля вы готовы выложить за него не больше X тыс. долларов — это ваша позиция. Но хороший агент, прежде чем завести разговор о цене, выяснит, что важно для вас при покупке — потребление топлива, стиль автомобиля, условия его эксплуатации, ваши финансовые возможности, — а что не имеет значения. Ключевым моментом будет удовлетворение всех ваших потребностей, чтобы покупка оказалась удачной.
