Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
S Делает высказывания типа "Я же вам говорил..." после I свершившегося факта, чтобы унизить других.
S Мстит посредством целенаправленного сокрытия важной информации или игнорирования человека, так называемая
I4
и &
Sfc
I
1
І "игра в молчанку"
I S Лицемерит.
Пассивно-агрессивное поведение вызывает у собеседника тревогу и смятение и приводит к разрыву отношений между членами команды.
Стрессовые ситуации могут пробудить самое худшее в каждом из нас. Помните, что деструктивные способы общения — это проблема, относящаяся к поведению, а не к личности человека. Поэтому каждый член команды должен осознать свой способ действия в чрезвычайных обстоятельствах, чтобы иметь возможность совершенствовать навыки межличностного общения.
Эффективный подход: уверенная и убедительная речь
Используя убедительную речь, человек высказывает свою точку зрения уверенно и позитивно и позволяет другим делать то же самое. Этот способ общения намного эффективнее, чем агрессивный, неуверенный или пассивно-агрессивный, так как поддерживает конструктивный диалог и способствует сотрудничеству. Говоря уверенно, вы:
I S открыты и ясно выражаете свои мысли;
I
I V активно слушаете — слышите и понимаете, о чем говорят 1 другие, и ведете двусторонний диалог на равных;
170 Часть IV. Уроки мастерства
rtWW mr»m>'M<milil»»MWi.«^M» »V4«»««9 •¦• mmityBUIBMIt* v.-i.y^^-^^.c^iM^MWHHWWTnHBI"1"1 Vf.4-е--' I S берете на себя инициативу и ответственность. Если необ-І ходимо позвонить кому-то, вы звоните. Если нужно пого-I ворить с партнером, вы говорите. Вы делаете свое дело,
I не пытаясь переложить его на других;
I
I S убедительны и на невербальном уровне. Вы смотрите со-
I бсседнику в глаза, ваша речь легко воспринимается на
I слух, голос энергичный и искренний, жесты уверенные;
Ii
I S сотрудничаете в устранении проблем. Если вам необходи-
I мо справиться с проблемой, уверенным голосом изложите
I партнеру ее суть, выслушайте его, а затем примите совме-
I стное решение. Вы не пытаетесь увильнуть от решения
\v
I проблемы и не обвиняете других.
Чтобы говорить уверенно и убедительно, не обязательно быть очень энергичным или очень разговорчивым. Все, что требуется, — это уважать себя и своего собеседника, быть честным и настроенным па работу.
использование убедительной речи О работе
В этом разделе представлены два метода обучения уверенному общению. Один из них направлен на невербальное общение — голос и язык тела, другой — на вербальное общение, т.е. собственно слова.
НеВербальные приемы уверенного общения
Перечисленные невербальные приемы помогут вам произвести на аудиторию положительное впечатление.
V.J.
I S Установите зрительный контакт с аудиторией. Ваши глаза
I словно магнит привлекают внимание и пробуждают к вам
I интерес. Визуальный контакт также подчеркивает ваш ав-
I торитет и делает вашу речь убедительнее.
SS
¦.V.
I V Следите за голосом и интонацией. Чтобы вас слышали и
I понимали, говорите четко, громко и с выражением, а не
I монотонно. Помните, что монотонность усыпляет, а от рез-
I кого надрывного тона слушателям хочется заткнуть уши или
I вовсе покинуть аудиторию.
Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 171
ИЇ «ЧИРЧР* -WHcommwi- .»«И. ¦ ----—I мм—».....m ¦ I ii'iMiiiHi'iHMHm^aHWtimgwwwW оянинуяииЖ • I v Будьте искренни. Голос, в котором сочетается искренность
Л
I и интерес к слушателям, положительно влияет па аудито-I рию. Нельзя, чтобы проскакивали нотки раздражительно-
I сти, недовольства и сарказма.
і
§ S Будьте оживленны. Аудитория предпочитает слушать людей,
I излучающих уверенность и жизнерадостность. Поэтому
I хотя бы на время избавьтесь от безучастного взгляда, уны-
! лого выражения лица и скованной позы. Улыбайтесь,
I будьте открыты, свободно жестикулируйте.
I
I S Задайте нужный темп речи. He слишком торопитесь и
I не слишком медлите, а выберите золотую середину. Следите
І за своей дикцией: если вы говорите так быстро, что все сло-
I ва сливаются, постарайтесь замедлить темп, а если видите,
1 что аудитория начинает засыпать — говорите быстрее.
г
Позитивный разгоВор: вербальный инструментарий
Итак, вы узнали, как нужно говорить. В этом разделе я расскажу, что нужно говорить, т.е. какие именно слова лучше использовать для эффективного общения с собеседниками. Ваше вербальное сообщение должно быть прямым, откровенным и конструктивным. Следующий перечень советов поможет удержаться на верном пути.
Что можно сделать
Часть работы членов команды связана с выполнением просьб и требований других людей. Когда вас о чем-нибудь просят, сосредоточьте свое внимание на том, что можно сделать, не говорите о том, чего вы не можете. Это не значит, что вам нужно немедленно приступать к исполнению; просто в большинстве ситуаций вы можете хоть как-то помочь просящему. Это и должно быть в центре вашего внимания при ответе на просьбу.
