Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
ИВ*КИ1 Sv
к
I "
Когда вы говорите: "Я доволен новой идеей", то выражаете именно эмоцию, в данном случае — удовлетворение. Но, сказав: "Я думаю, что это хорошая идея ', вы выразите только мысль или мнение без оттенков эмоциональности.
S Будьте конструктивны. Часто ваши чувства — это первое, что замечает собеседник, поэтому тщательно подбирайте слова и выражения. Например, предложение "Я был расстроен случившимся' намного конструктивнее, чем Терпеть не могу, когда вы так поступаете". Конструктив-§ ность также подразумевает искренность. Но не допускайте I вспышек эмоций и причитаний.
* При необходимости объясните подоплеку своих чувств.
Выражайте свои чувства двумя-тремя предложениями — не больше. При необходимости кратко объясните, что заставило вас испытывать это чувство, но не повторяйте проблему. Поскольку вы рассказываете о своих чувствах сразу после описания проблемы, такое повторение может привести к негативным результатам.
®
І
S
При выражении чувств можно использовать следующий образец: "Так как (это случилось), я чувствую (свои эмоции)". Например: "Так как вы начали сбыт продукции, не посоветовавшись со мной, я чувствую себя ненужным, как будто команда больше не ценит мои опыт и мое мнение".
©
о
ЛорШь, Выражая свои чувства, придерживайтесь фактов.
Не стройте догадки о мнениях, позициях и мотивации других людей. Мнение и позиция — это не то же самое, что поведение. Поведение — это видимые действия, а точка зрения и мотивы нематериальны, они не поддаются наблюдению.
Модели разрешения конфликтов
Для конструктивного разрешения конфликтов вам нужны модели, на которые можно ориентироваться. В этом разделе я рассматриваю две модели выхода из конфликтных ситуаций — одна из них эффективна для улаживания межличностных конфликтов, другая предназначена для преодоления разногласий и споров по производственным проблемам.
м рмм—тшш шшш чятлтшштішл тич «»<> an» цінніш шшшшшшштштт$штттт0щтшшштшт ш ш ттшяштттммшшштшттштм***™***-. >¦¦«** p»n п ¦ '»няштмштштшва
200 Часть IV. Уроки мастерства
иагитвггпшщ "її irnii winin,rmiii'in,i'ri4-^iriTTir"Yi-r»-^ ят^^тшш 'ип.дтт ,ч г-irtmmmmm "imrrrfrTrrrmTiffrrrr^^finrtn пттгтаrw-дч-тг- ¦«»мччшчі»»»^!«»«!»»Wiiimoo-MHWinumiwuxuuiwiwijuniit'maw«! При разрешении изолированного однократного инцидента вам пригодится простой подход из трех шагов.
1. Опишите свою озабоченность или проблему, как вы ее видите и понимаете.
2. Выработайте совместное решение.
3. Закончите встречу, резюмировав и повторно проговорив соглашение, к которому вы пришли.
Но для преодоления более сложных и повторяющихся конфликтов вам лучше воспользоваться одной из двух моделей, приведенных ниже. Они предназначены для выхода из конфликтных ситуаций на межличностном уровне, но могут использоваться и на групповом уровне.
Разрешение межличностных конфликтов
Напряжение и стресс, к которым приводят конфликты, не способствуют конструктивной совместной работе. Модель для разрешения межличностных конфликтов состоит из шести шагов (табл. 10.1).
Таблица 10.1. ШестииіагоОая модель для разрешения конфликтных ситуации
1. Введение
• Изложите общую цель собрания
• Изложите свои положительные намерения
• Объявите повестку дня
2. Опишите проблемы и тревоги
3. Выразите свои эмоции и опишите влияние проблем на деятельность
4. Выслушайте другую сторону
5. Поиск решения
• Совместно определите желаемую цель
• Совместно разработайте идеи для достижения поставленной цели
• Оцените решения и утвердите рабочее соглашение
6. Завершите собрание и установите срок проведения следующей встречи
ні і її іішіімгігггпіі..........г —...............'........... ....... ...... .hmmmaammmotmbmiriiarrniniwi «nni» амммамтммимм
Гпава 10. Разрешение конфликтов в команде 201
«и». .tinwnirn-iiMrmii4-i-m—г-п-тптт'—¦¦—... ............яш ....... щшшшшяшяшшшшштшшаяшшшяшшяншшшшшшвшяяш шшшяшшяшя
I
І л:
V.
•х--?-
I І
Шаг 1, Введение
Не пытайтесь сразу с головой окунуться в обсуждение всех деталей проблемы. Сначала подготовьте партнера к тому, что вы хотите сказать.
S Общая цель встречи. Обычно выражается общим, состоя-щим из одного предложения высказыванием, например: "Как вы знаете, я попросил вас встретиться со мной, чтобы рассмотреть несколько вопросов, связанных с нашей совместной работой".
Цель подобного вводного высказывания — подчеркнуть важность данной встречи.
I S Позитивный характер ваших намерений. Одним-двумя искренними и точными предложениями подчеркните свои добрые намерения, например: "Сандра, на этой встрече мы должны найти решение, которое поможет нам вместе работать творчески и эффективно".
Такое высказывание способствует конструктивному диалогу и настраивает на решение проблемы, а не провоциру-I ет защитную реакцию и споры.
1 S Повестка дня. В ней вы описываете содержание и ход встречи: "Сандра, сначала я хочу описать проблемы, с ко-I торыми я сталкиваюсь, и то, как они влияют на наши отношения. Затем я хотел бы выслушать твое мнение. И самое главное — я хочу, чтобы мы вместе выработали
