Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Si
стали доминировать в беседе. Вас поблагодарят за участие, но обращаться перестанут.
і
3? *
і
Ss
Ш
JSJ »
w І
1
І f І
І
¦Л'
•У $
$$
Ш
Убедительная речь: как расположить к себе собеседника и объяснить сбою точку зрения
Этот раздел поможет вам обучить членов команды корректно и убедительно выражать свои мысли. Как и в случае с активным слушанием, в школе достаточно редко учат правильно выражать свои мысли и конструктивно разрешать спорные мо-
Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 167 менты и разногласия. Поэтому, чтобы межличностное общение и работа команды стали эффективнее, сначала искорените старые деструктивные привычки, а затем приобретите позитивные навыки общения.
Неэффективные способы Ведения беседы
Я описываю три подхода к вербальному общению — агрессивный, неуверенный и пассивно-агрессивный, которые особенно ярко проявляются, когда человек находится в стрессовой ситуации; а как мы знаем, команды попадают в них очень часто.
і
Агрессивный подход
Агрессивный подход — это жесткая манера общения, для которой характерны резкость, обвинения, контроль и доминирование. Характерные черты агрессивного подхода:
S требовательный и приказной тон;
V повышение голоса для доказательства своей правоты;
v^ прямолинейное и жесткое выражение своих мыслей, резкие интонации голоса;
S при разногласиях преобладает высокомерная позиция "я — начальник, ты — ...";
S при возникновении проблемы — обвинение других, а не поиск решения;
I V использование нецензурных выражений и нанесение личных оскорблений;
S запугивающий и угрожающий язык тела, например 1 "тыканье" пальцем, "нависание" над обвиняемым и вторжение в личное пространство собеседника. (Личное пространство — пространство вокруг человека, вторжение в которое вызывает дискомфорт, смущение и страх. Обычно у представителей южных народов (арабы, итальянцы) личное пространство составляет 20—40 см, а комфортное расстояние между собеседниками — около полуметра; у северных народов (англосаксы, скандинавы) личное пространство порой достигает полутора-двух метров, и собеседники чувствуют себя комфортно, находясь во время беседы в разных углах комнаты. У славянских народов лич-
I ное пространство составляет примерно 60 см. — Прим. ред.)
і
t?
щ
ш
I 1
I
1
St-«
I
I !
Sji
ш
ш
€
55
І І
І
SS
? I
168 Часть IV. Уроки мастерства
uWfl«Dii«iiinii '^»xu^uw^^i^waitCTw^Mayw! in —im л в л ww ¦>.., wbhwi ¦!»»»> nwi мп...........................»ww»i<«i «о Как видите, при агрессивном подходе отбрасываются все правила хорошего тона. Это жесткая тактика "проталкивания" своих интересов. Данный подход часто вызывает у других людей открытую конфронтацию или уклонение от общения, потому что для них такой способ общения неприемлем. Как вы понимаете, ни конфронтация, ни уклонение от общения не способствуют плодотворной командной работе.
Неуверенная манера общения
Неуверенную манеру общения часто воспринимают как пассивность. Поскольку человек с такой манерой общения никогда не пытается отстоять свою точку зрения, его собеседник быстро берег в свои руки контроль над ситуацией Вот примеры неуверенного общения.
Безучастное присутствие на собрании команды, отсутствие
§ какой-либо инициативы, идей и предложении.
і
I V Нерешительная и тихая речь.
I
I У Хождение вокруг да около при попытке сказать что-то
I важное.
1 * Уклонение от решения сложных проблем и вопросов.
S.v
\v
I S Демонстрация своей беспомощности и неспособности I решить какую-либо проблему.
Sl
WVg
і V Обесценивание своего личного вклада в командную работу
¦
1 фразами типа "Я не уверен, что это плодотворная идея".
VA І
I V Избегание прямого визуального контакта с собеседником I и "закрытая" поза, например скрещенные руки и ноги.
Как видите, подобная манера поведения позволяет человеку "отсидеться на галерке" и не способствует эффективному творческому общению, решению проблем и производительному труду.
Пассивно-агрессивный подход
Пассивно-агрессивное общение деструктивно по своей сути, но изящно по форме. Оно порождает конфликты, но никто не может вспомнить, кто был инициатором. Пассивно-агрессивный человек обычно поступает следующим образом.
1 V Соглашается с идеями и берет на себя определенные обя-
1 зательства но не выполняет их или делает прямо гіроти-
I воположнос. Потом говорит, что впервые слышит о дого-
I воренностях
Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 169 I
V Выражает открытый сарказм по отношению к идеям и людям или делает завуалированные попытки их унизить.
V Критикует и обсуждает человека за его спиной.
S Hc идет на откровенный личный разговор, а жалуется третьей стороне, типичный современный пример — "флейминг" (критические замечания, жалобы и ругатсльст-I ва) по электронной почте.
V Закатывает глаза, фыркает или тяжело вздыхает, выражая неудовольствие и другие негативные эмоции.
