Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
В этой части...
Я предлагаю советы и методы обучения силь-\ ных командных игроков, а также рассматриваю , необходимые навыки, которые способствуют
эффективной совместной работе членов команды.
ЧЧЧ.«ЧЧЧ . .4 V«AN • SN1C Ws -ЛХчЛ'- *.Ч >NNVNSS XX' ANSXS
ГлаВа 8
Эффективное общение:
умейте слушать и говорить
В этой глабе...
S Как важно уметь слушать S Как развить умение слушать S Преимущества убедительной речи S Совершенствование речевого мастерства
Умения, необходимые членам команды для совместной эффективной работы, просты — это умение слушать и говорить. Межличностное общение составляет основу деятельности команды, и именно от него зависят ее успехи и неудачи.
К сожалению, большинство людей вливаются в команду, фактически не умея ни хорошо говорить, ни слушать, ведь их этому никогда не учили. Школьников в основном обучают навыкам чтения и письма, закладывая основы грамотности, но редко учат умению слушать и говорить — основе межличностного общения.
Данная глава предлагает вам необходимые средства для обучения членов команды общению друг с другом, которое базируется на умении внимательно слушать и убедительно говорить. Внимательно слушать: не только слушать, но и слышать
Вы когда-нибудь в детстве играли в игру под названием "испорченный телефон55? Вспомните правила: игроки выстраиваются в шеренгу, и стоящий в начале ряда шепчет фразу следующему, который передает ее дальше, и так до тех пор, пока она не дойдет до последнего. Как можно догадаться, дошедшая до последнего игрока фраза не очень похожа на первоначальную. Типичное общение в командах проходит по тому же принципу, что и игра в "испорченный телефон". Два главных врага эффективного общения — это неправильное выражение своих мыслей, с одной стороны, и недопонимание — с другой.
Восприятие Всего сообщения
Чтобы внимательно слушать и воспринимать то, что вам говорят, нужно знать, на что обращать внимание. Любое устное сообщение состоит из трех компонентов:
I S слова;
I S интонации голоса;
I V язык тела — мимика и пантомимика (мимика — выражение лица и взгляд, изменение цвета кожи лица (появление румянца или бледности); пантомимика — телодвижения, на-Г пример кивание головой, жестикуляция, покачивание ногой, и позы, например положение рук, манера сидеть и пр. — г Прим. ред.).
Слова — это вербальный компонент сообщения, т.е. что вам говорят. Интонация голоса и язык тела — это невербальные компоненты. Они передают то, как с вами разговаривают, и зачастую именно oihi определяют общий смысл сообщения.
?
; Ї
©
Чтобы продемонстрировать, как невербальные компоненты влияют на смысл и восприятие сообщения, станьте перед зеркалом и скажите радостно:
"Ты внес положительный вклад в этот проекті
!
»
160
Часть IV. Уроки мастерства А теперь произнесите эти же слова с сарказмом. Чувствуете разницу? Могу предположить, что ваша улыбка сменилась хмурым или презрительным взглядом. Хотя слова сообщений одни и те же, смысл их разительно отличается. Этот эксперимент, между прочим, полезно провести и в команде.
Все сообщения содержат вербальные и невербальные компоненты, что отражено в следующей формуле:
Содержание + Эмоции = Смысл сообщения
Содержание сообщения передается словами — вербальным компонентом, а эмоции обычно выражаются невербально, интонацией голоса, мимикой и пантомимикой. Иногда люди напрямую говорят о своих эмоциях (ая счастлив", "мне грустно"), но чаше демонстрируют их с помощью языка тела.
^ Чтобы полностью воспринять сообщение (слова, эмоции и смысл), необходимо использовать не только свой слух, но и зрение. Если вы разговариваете по телефону, обратите внимание на голос и интонации собеседника, так вы узнаете, что он чувствует.
©
з ?
Л*.
I
Чтобы понять, что говорит и имеет в виду ваш собеседник, нужно полностью сконцентрировать на нем внимание. Это можно сделать так:
I S повернитесь лицом к говорящему;
XS
s поддерживайте с ним постоянный визуальный контакт;
I S выражение вашего лица должно быть искренним и заин-I тересованным;
ЛІ
Xri
1 V ваша поза должна быть открытой и "живой".
Как видите, то, насколько хорошо вам удастся воспринять и понять, что говорит ваш собеседник, во многом зависит от вашего невербального поведения.
Иногда слушающий непроизвольно мешает говорящему следующими действиями.
S Отсутствующий взгляд. Так вы показываете, что вам скуч-1 но и неинтересно, поэтому собеседник смущается и за-1 мол каст.
SS
Гпава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 161 JSi
I S Одновременное выполнение другого дела. У вас не хватает времени, поэтому вы одновременно работаете на компыо-
1
I
(S
і
I
?
I
тере, говорите по телефону и при этом пытаетесь выслушать своего посетителя. Подобное поведение, конечно же, I экономит время, но при этом сильно раздражает собеседника и дискредитирует вас.
I S Недовольное выражение лица. Если вы не говорите ничего негативного, но при этом бросаете сердитые взгляды, закатываете глаза и морщитесь, то отбиваете у собеседника желание с вами общаться.
