Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Продемонстрировать членам команды важность конструктивной обратной связи и ближе познакомить их с процессом коллегиальной обратной связи можно с помощью следующих действий.
Ї;
O-:
f
I &
S Проведение оценки в письменной форме. Члены команды I заполняют анкету по каждому из своих коллег, включая и вас — лидера команды (если вы активный участник их повседневной деятельности).
? Подведение итогов. По каждому члену команды составляют сводную таблицу, в которую включают все полученные данные. Это должна сделать нейтральная третья сторона, например менеджер по персоналу, представитель администрации или внешний консультант.
S Открытое обсуждение результатов. На совещании сотрудники по очереди рассказывают о том, какую обратную связь получили от всех остальных членов команды. В свою очередь пусть остальные члены команды уточнят и объяснят, почему они дали именно такую оценку поведению коллеги. Затем, учитывая полученную обратную связь, пусть каждый участник поставит перед собой новые цели, которые помогут ему развиваться и совершенствоваться как профессионалу и члену команды.
Si 5:
Г і
1 ЇЙ
1
-:? V«
SS
і Kv Хч
І
? %
і
І I ?
I
is
Cu &
к-&
Iji"-і
іііііі»\іііігмп >r ^»ч»»—-hnimxbir -tmttfmmч м
150 Часть III. Стратегии создания эффективной команды Составление анкеты
Чтобы разработать хорошую анкету, обратитесь к директивам команды (см. главу 5), в которых описаны ожидания относительно личного и рабочего поведения сотрудников, разработанные вместе с командой и для каждого члена команды.
Анкета обратной сВязи членоВ команды
Обратная связь для:____
(Ф И.О. члена команды)
Часть Г
Л Основываясь на опыте работы с этим членом команды, укажите, как часто он совершал каждое описанное действие, с помощью следующей шкалы:
5 = часто
4 = скорее часто, чем редко
2 = время or времени
3 = редко
1 = почти никогда
В. Затем обоснуйте свои рейтинг с помощью своих наблюдений (НЕ интерпретаций).
НАБЛЮДЕНИЯ:
1. Ведет понятный, четкий и конструктивный обмен информацией с другими членами команды.
НАБЛЮДЕНИЯ:
2. Внимательно выслушивает других членов команды, с уважением и пониманием относится к мнению других людей._
НАБЛЮДЕНИЯ:
3. Открыто делится информацией с коллегами, поддерживая их информированность.____
НАБЛЮДЕНИЯ:
4. Сотрудничает с коллегами и помогает им._
Глава 7. Принцип ответственности: один за всех... 151 Так может выглядеть первая страница анкеты для обратной Связи. Как видите, по каждому пункту необходимо дать свою оценку и кратко обосновать ее фактически, конкретным наблюдением. (Теперь понимаете, почему так важно, чтобы члены команды видели разницу между наблюдениями и интерпретацией?) Настаивайте, чтобы они указали свои наблюдения по реем пунктам, а затем дайте возможность для сравнения провести самооценку.
Хорошие результаты дает оценка восьми—десяти основных аспектов рабочего поведения и командных взаимоотношений. Во второй части анкеты попросите членов команды ответить на следующие открытые вопросы.
I V Что данный член команды делает хорошо во время вы-I пол нения работы и во взаимодействиях с коллегами?
I У Над какими аспектами своего поведения следует порабо-I тать данному сотруднику, чтобы улучшить свои качества І командного игрока?
Для заполнения анкет отведите членам команды достаточно времени, а затем вложите анкеты в конверт и передайте третьей стороне для создания сводной таблицы. Передайте материалы независимому консультанту на две-три недели для обработки; получив от него отчет, сразу же проведите совещание по обсуждению полученных результатов — не откладывайте рассмотрение в долгий ящик.
Проведение собрания для предоставления обратной ебязи
Собрание для коллегиальной обратной связи — это особое мероприятие, занимающее обычно около половины рабочего дня. Напомните членам команды, что основное внимание они должны уделить содержанию наблюдений (тому, что говорится), а не наблюдателю (тому, кто говорит). Я рекомендую следующую повестку дня для заседания по сбору коллегиальной обратной связи.
I V Попросите членов команды молча прочитать отчеты с об-I ратной связью, которые они получили ог коллег, и отме-
I тить два важных фактора.
1
I • Пункты, по которым требуются разъяснения.
S
I • Важная положительная и отрицательная информация, I которую они получают в результате обратной связи.
Mi шит—и— ч 11 »і мачл iw» ItiTiIIfii «к—IiHHfinn 1 юшаттттшллтвтчі і гімн Wmnn iiwimw«—mnrwiffr-iif»!»« — ¦¦
152 Часть III. Стратегии создания эффективной команды f
:
I s Раздайте всем членам команды сводную таблицу обратной I связи. Пусть всс сотрудники по очереди расскажут, какую I обратную связь они получили. Сотрудники могут начать с I просьбы разъяснить те или иные пункты, а потом выска-I зать свое мнение по основным позициям полученной об-I ратной связи. Поощряйте членов команды отстаивать I свою точку зрения и дополнять выводы коллег. Ваша задача — получить открытый и честный диалог, который и служит залогом успеха подобных мероприятий.
