Акофф о менеджменте - Акофф Р.
ISBN 5-318-00286-2
Скачать (прямая ссылка):
По своей природе высокоразвитые социальные системы коренным образом отличаются от систем с культурой патернализма. Члены обществ, которые созрели и не нуждаются в надежном и объединяющем зонтике патернализма, настаи-
* Патерналистская — здесь благотворительная, опекающая.
58
Часть I. Системы
вают на своем праве выбора. Ho за него придется заплатить определенную цену (возможные конфликты и низкая надежность). Целеустремленные действующие лица в одиночку или группами, преследуя противоречивые цели и/или используя скандальные средства, создают конфликтную ситуацию. Следовательно, вследствие своей ориентации на организматиче-скую организацию корпоративная Америка не имеет необходимых для эффективного решения внешних и внутренних конфликтов инструментов. Более того, она считает почти невозможным внесение изменений, позволяющих адаптироваться к высокотурбулентной усложняющейся внешней среде. Значительная часть ее энергии тратится впустую в тщетных попытках разрешения конфликта. Разочарование, чувство безысходности, вызванное этой неудачей, усиливает неспособность к переменам. Возникают чувства бессилия и безнадежности, которые парализуют правительства, учреждения и организации Запада.
Бесконфликтная организация может быть создана путем уменьшения выбора, превращения ее членов в роботов. Такую систему пытались создать фашистские общества и автократические организации. В силу своей античеловечности в таких системах через некоторое время происходит снижение производительности труда и ухудшение качества выпуска, что, в свою очередь, приводит к резкому упадку экономики, что и происходит со многими нациями на Западе. С другой стороны, попытки полагаться исключительно на увеличение информационных потоков и компромиссы как средство разрешения конфликтных ситуаций, которые предпринимают создатели организматических моделей, не дают обнадеживающих результатов. Свидетельством тому является ситуация в ООН, где намного увеличились информационные потоки между странами и число компромиссов между ними.
Поэтому перед нами стоит задача создания организации, способной непрерывно «рассасывать» конфликты, одновременно увеличивая возможность выбора. Для этого требуется концепция организации, несовместимая ни с детерминированной, ни с анимационной моделью организации. Я полагаю,
Глава 2. Размышления о системах и их моделях
59
что решение состоит в применении к общественным системам социально-системных моделей.
ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ
В предшествующих работах (Gharajedaghi, 1985,1986; Ackoff, 1981,1994) мы предложили проект, основанный на модели общественной системы организации. Он обладает рядом особенностей, из которых ни одна не совместима с другими моделями, кроме модели социальной организации.
1. Это демократическая организация, в которой каждый ее член заинтересован в том, что делает организация, имеет свой голос при решении вопросов, касающихся организационной деятельности, и в которой любое наделенное властью над другими индивидами лицо подчиняется их коллективной власти.
2. Организация основывается на внутренних принципах рыночной экономики, когда каждая часть организации может покупать требуемые товары и/или услуги из любого внутреннего или внешнего источника по своему выбору и продавать свои товары любому покупателю. В решения о продаже или покупке может вмешиваться высшая власть, которая, тем не менее, обязана компенсировать вызванные интервенцией потерю дохода или увеличение издержек той части организации, которой это решение коснулось.
3. Она имеет многомерную организационную структуру — структуру, в которой на каждом уровне организации имеются структурные единицы трех разных видов: определяемые (а) их функцией (т. е. единицы, продукция которых потребляется преимущественно внутри организации), (б) их продукцией (изделиями и услугами, потребляемыми преимущественно на внешнем рынке) и (в) их пользователями (рынками, определяемыми типом или местонахождением покупателей). Такой тип организации устраняет необходимость постоянных реструктуризаций, которые заменяются перераспределением ресурсов.
60
Часть I. Системы
4. В ней применяется интерактивное планирование, которое включает идеализированный редизайн организации и определение наибольшего реализуемого приближения к проекту. Планирование предполагает выбор средств, с помощью которых такое приближение может быть получено, обеспечение ресурсов, требуемых для его достижения; точное определение этапов реализации, сроков и исполнителей и, наконец, расчет мониторинга и контроля над реализацией и результатами выполнения плана.
5. Она включает систему обеспечения решений, облегчающую обучение и адаптацию путем: (а) фиксации связанных с каждым важным решением ожиданий, (б) предположений и информации, на которых эти ожидания основаны, и (в) знания о процессе, путем которого было принято решение и о том, кем оно было принято. Затем она осуществляет мониторинг исполнения прогнозов и результатов каждого решения, корректирует их там, где прогнозы оказались неверными или ожидания не оправдались, и сохраняет полученные результаты в легко доступной форме. И наконец, она выполняет непрерывное слежение за окружающей средой для обнаружения произошедших изменений или изменений, которые могут произойти и которые потребуют адаптации организации.
