Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Все молчали. Но вдруг заговорил Попе Девери, главный кассир: "Одну минуту, Раймонд. Ой, простите, мистер Раймонд, — с нажимом подчеркнул он. — В нашем магазине все было в порядке до тех пор, пока не появились вы. С Валли у нас не заканчивалась упаковка. Покупатели не писали жалобы о том, что упаковщики до отказа набивают пакеты, так, что те разрываются. Что вы ответите им, а также, мистер Раймонд, тем, кто хочет получить дополнительный пакет? Вам придется признаться, что теперь менеджером супермаркета работает проклятый скупердяй, который горло перегрызет за лишний бумажный пакет! Вот так-то!"
"Вот что я вам скажу, мистер Девери, — голос Кларка Раймонда прозвучал глухо. — Шульца убрали оттого, что дела в супермаркете 5116 шли из рук вон плохо. Я же добился поразительных улучшений — можете убедиться в этом сами, я предоставлю вам все необходимые отчеты. И если вы не довольны тем, как я управляю ГЛАВА 10. Организационная политика 213
магазином, никто вас здесь не держит". Внезапно Попе Деверли прервал его: "А, вот и мистер Финни. Подтвердите, пожалуйста, что Валли повысили в должности потому, что руководство оценило его работу? "
Ошеломленный Раймонд обернулся и увидел мистера Финни. Теперь все они — и менеджер, и кассиры, и упаковщики супермаркета 5116 ожидали ответа супервизора.
Вопросы для обсуждения
1. Опишите ситуацию своими словами. Каковы ее последствия?
2. На основании поведенческой контрольной таблицы оцените навыки организационной ведения политики мистером Раймондом. Обоснуйте свои выводы.
3. Как бы вы поступили на месте мистера Финни?
Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 20 минут; подведение итогов — 5 минут).
Упражнение 3. Новый начальник [23]
Описание ситуации. В 1987 году, когда Бойд Дентон был назначен начальником Городского образовательного департамента г. Вашингтона, перед ним поставили задачу: улучшить успеваемость учащихся. Работу свою Войд решил основать на своей философской концепции "компетентности и делегирования". Во-первых, для каждой школы он назначил представителя. Во-вторых, он предоставил им значительную долю свободы: разрешил заниматься приемом на работу новых кадров, оценивать работу учителей, принимать решения относительно заработной платы и распределять бюджетные средства, выделяемые на школу.
Такая деятельность Бойда с 1987 по 1992 год оказалась чрезвычайно эффективной: успеваемость учащихся действительно выросла. Но одна школа, Брутон, оставалась для Дентона головной болью. Представителем Бойда в Брутоне был Дэвид Старр, которого Бойд назначил одним из первых. Теперь же Дентон был уверен, что совершил ошибку.
В Брутоне учителей, казалось, мало интересовала успеваемость учащихся. Как минимум, все они были заурядными, однако весьма лояльными по отношению к Старру. Они просто души в нем не чаяли, а он отвечал взаимностью. Истинная причина таких "гармоничных" отношений была в том, что Старр не требовал от своих подчиненных качественной работы и, по большому счету, вовсе не следил за ними.
Разобравшись в этом, Дентон решил обсудить сложившуюся ситуацию со Старром. Но тот лишь страшно разозлился и пригрозил уходом из компании. По его версии, причиной неудач Брутона было недостаточное финансирование, в чем он не преминул упрекнуть Дентона. Последний предоставил факты, обнаружившие безосновательность нападок Старра.
К 1992 году отношения Дентона и Старра окончательно испортились, между ними участились стычки. К тому же Старр не ладил ни с кем из остальных представителей. Однажды Старр снова пригрозил уйти со своей должности и это оказалось последней каплей. "Неси заявление", — процедил он сквозь зубы, и Старр не пошел на попятную. Он вернулся через 20 минут с заявлением об увольнении, и Дентон тут же его подписал. 214 ЧАСТЬ IV. Лидерство
Потом Бойду пришлось искать замену. Подходящей кандидатурой оказался Джо Мелкан, преуспевающий молодой помощник начальника другого департамента. Принимая Джо на работу, Дентон сказал ему: "Постарайтесь исправить дела в Брутоне, а я буду помогать вам во всем. Учителя получают хорошую зарплату, бюджет у школы велик, но работа стоит на месте. Предупреждаю вас, что одна из главных проблем, с которыми вы можете столкнуться, — чрезмерная лояльность коллектива по отношению к Старру, вашему предшественнику. Вначале они наверняка они не станут вас поддерживать, но зато ко мне вы всегда можете обратиться по любому вопросу".
Действия Мелтона с самого начала оказались очень решительными. Он прямо высказал свои требования к подчиненным и сообщил им, что отныне заработная плата будет зависеть от качества выполненной ими работы. Также он принял на работу нескольких новых, очень опытных учителей. Мелтон поставил перед собой задачу: за 3—4 года сделать из Брутона образцовое учебное заведение.
Дентон видел успехи Мелтона и радовался им. Были приняты три новых, молодых и перспективных сотрудника. Система оценки работы учителей, внедренная Мелтоном, доказала свою эффективность. Его представитель поощрял особо отличившихся учителей Брутона и лишал премий тех, чья работа оставляла желать лучшего. Такой стиль управления школой шел вразрез тому, который реализовывал Старр. Многие приверженцы старого управляющего были вне себя от злости. Некоторые из них жаловались Дентону, но после проведенного расследования оказалось, что ни одна кляуза не имеет под собой достаточных оснований. Дела школы Брутон пошли в гору, но теперь в ней все было не так, как при Старре. Теперь здесь заправлял ориентированный на достижение успеха Мелкан.
