Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Власть ассоциируется с управлением и руководством и в большинстве случаев представляет собой эффективное средство для получения согласия подчиненных выполнять требования. Однако у власти есть свои ограничения. Невелика ее ценность в общении с равными по положению, занимающими более высокие должности или теми, кто не находится в непосредственном подчинении; она требует признания другими людьми ваших законных прав; основываясь на власти нельзя мотивировать подчиненных. С позиций власти более целесообразно действовать руководителям автократичных, но не демократичных организаций.
Власть эффективна в общении с подчиненными. К сожалению, ваши межличностные отношения на работе не ограничены исключительно взаимодействием с людьми, занимающими более низкое положение, чем вы сами. Сотрудничать же с начальством посредством утверждения своей власти довольно сложно. На совещаниях вам нужно заручиться поддержкой коллег, равных вам по положению, но этой цели не достичь, 220 ЧАСТЬ IV. Лидерство
пытаясь утвердиться над ними. Иногда вам понадобится помощь внутри или вне организации, для того чтобы выполнить вверенную вам работу; например, вам нужен будет отчет из другого отдела или от поставщика. И вновь власть не сработает, зато пригодится умение убеждать.
Проявлять власть можно лишь до определенного предела. В сознании каждого сотрудника устанавливается некая психологическая граница, дальше которой власть руководителя не распространяется. Если вы потребуете от своего подчиненного переступить эту границу, например, работать сверхурочно, взять на себя дополнительный проект, выполнить не очень приятное задание и т.п., властью вы этого не добьетесь.
Во многих случаях, когда власть неприменима, вы можете добиться своего с помощью убеждения.
Порой, зная, что вы способны эффективно воздействовать на человека силой своей власти, вы не хотите использовать этот рычаг, опасаясь негативных последствий. Утверждение власти над другими людьми предполагает навязывание им обязательств. Для сравнения: прибегнув к убеждению — даже в случае, когда вы могли бы применить власть и заставить человека выполнить ваше требование, — вы добьетесь более добросовестного подхода к выполнению вашего задания/поручения. Итак, с помощью убеждения можно больше укрепить мотивацию, нежели путем утверждения власти. Запомните: судьба самых замечательных ваших идей зависит от того, насколько качественно их реализуют ваши работники.
И наконец, утверждение власти несовместимо с гуманистическими и демократическими ценностями. Многие организации, особенно небольшие и те, в которых на работу нанимают исключительно профессионалов, построены на принципе управления с участием персонала . В таком случае руководство строится не на власти и контроле, а на открытости, доверии и внедрении демократического менеджмента. В подобных организациях, убеждение — единственное средство, позволяющее управлять поведением сотрудников.
Стратегии эффективного убеждения
Существуй три главные стратегии убеждения. Вы можете убеждать людей посредством доверия, логического обоснования и эмоциональных посланий [2].
1. Доверие. Вы скорее добьетесь от людей своего, если вы им нравитесь, если они вам доверяют и уверены в вас. Речь идет не о том доверии, которое основано на слепой вере; а о том, которое следует заслужить. Каким образом? Либо демонстрируя свою компетентность: осведомленность или способности, либо — заявляя о своих добрых намерениях. Когда окружающие считают ваше поведение последовательным и честным, доверие к вам растет. В блоке 11.1 представлены основные способы, позволяющие установить с окружающими доверительные отношения. Формирование доверительности зависит от личностных особенностей. Соблюдаете ли вы при общении этические принципы?
1 Управление с участием персонала — направление в теории менеджмента, базирующееся на предположении о необходимости активного участия работников в управлении предприятием в целях повышения сознательности, ответственности и преданности организации. — Примеч. ред. ГЛАВА 11. Убеждение 221
Воспринимают ли вас трудолюбивым и честным, одним словом, заслуживающим доверия окружающих? Наконец, личная харизма также способствует развитию доверительных отношений. Если вы производите впечатление дружелюбного, заботливого, увлеченного своим делом и оптимистичного человека, люди будут к вам тянуться. В целом, добиться доверия других людей далеко не просто, но в ваших силах управлять отдельными его элементами [3]. Например, репутация компетентного в своей сфере человека формируется в течение долгого периода времени. Но вы можете ускорить этот процесс, по собственной инициативе беря на себя проекты, выполнение которых разовьет ваше видение и позволит проявить способности. Аналогично: вы можете сознательно пытаться проявлять дружелюбие и внимание к окружающим, добросовестно относиться к работе, избегать действий, которые могут породить конфликт интересов.
Блок 11.1. V( І ЛІ ЮГ» лини1 Л<)1НМ)Ш(\\1,НЫ\ о I IIOIJKM II п 1
Доверие ассоциируется с чувством безопасности, возникающим в присутствии другого человека. Вы делаете "вклады" в эмоциональный "банковский счет" собеседника, проявляя доброту, честность и поддерживая взятые на себя обязательства. Но, показывая неуважение, нарушая обещания или используя другого человека в своих целях, вы истощаете свои "эмоциональные ресурсы" — отношения ухудшаются, возникает враждебность и желание защититься. Восстановить утерянное доверие очень непросто [4].
