Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
7. Санкции — это применение установленных в организации поощрений и наказаний, например отказ в повышении заработной платы или удовлетворение такой просьбы, как повышение по службе или понижение в должности. Эта стратегия подобна предыдущей, за исключением того, что в данном случае влияние обусловлено исключительно занимаемой вами должностью. Этот подход не позволит вам влиять на сотрудников, занимающих более высокие должности. А применяемый в отношении подчиненных, он нередко расценивается как манипулятивный или даже противозаконный.
Анализ затрат и результатов
Прежде чем выбрать политическую стратегию, следует проанализировать сопряженные с ней затраты и результаты. Менеджеру, неискушенному в ведении организационной политики, следует помнить, что все формы власти неравнозначны. С некоторыми сотрудники соглашаются гораздо охотнее, чем с остальными, но во многих случаях цена применения стратегии влияния значительно превышает выгоды от нее. Между тем, если выгоды обычно очевидны, то затраты обнаружить не очень просто. Как отметил Лолесс [18], "сила эффективна, когда она сбалансирована. Но по мере применения она зачастую выходит из-под контроля, и объект применения силы автоматически пытается устранить этот дисбаланс".
Из физики нам известно, что каждое действие равно противодействию. Перефразируя это изречение для менеджмента, можно сказать, что на каждое применение силы найдется ответное применение силы. Поэтому ваш выбор должен быть лишь частично обусловлен тем, насколько он помогает вам достичь кратковременных целей. Также 202 ЧАСТЬ IV. Лидерство
старайтесь свести к минимуму сопротивление окружающих и расходовать минимум кредита доверия. Отсюда следует приоритет логики, дружелюбия, поощрения и достижения согласия, а также по возможности отказ от насильственных стратегий [19], применяя которые вы рискуете выиграть сражение, но проиграть войну.
ТЕСТ
Насколько вы разобрались в основных принципах организационной политики? На 10 вопросов этого теста дайте ответы "да" или "нет". Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и повторите пройденный материал. Обведите правильный ответ.
Да Нет 1. Организации состоят из людей и групп с различными целями, ценностями и интересами.
Да Нет 2. Политика существует в организациях потому, что решения принимаются в неоднозначных ситуациях.
Да Нет 3. Наличие в организации официальной системы оценки результатов работы снижает вероятность проявлений политики.
Да Нет 4. Власть человека в организации обусловлена исключительно занимаемой должностью.
Да Нет 5. Власть достигается с помощью контроля над ресурсами лишь в том случае, если ресурсы важны или ограничены.
Да Нет 6. Поддержка начальника может как принести пользу, так и причинить вред.
Да Нет 7. Харизмой обладают большинство менеджеров среднего и высшего звена.
Да Нет 8. Менеджер любого уровня обладает правом наказывать и поощрять подчиненных.
Да Нет 9. При прочих равных условиях следует избегать ненасильственной политической стратегии.
Да Нет 10. "Я помог тебе, теперь твоя очередь оказать мне ответную услугу", — это пример коалиционной стратегии.
Ответы: 1. Да; 2. Да; 3. Нет; 4. Нет; 5. Да; 6. Да; 7. Нет; 8. Да; 9. Да; 10. Нет.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
Используйте перечисленные ниже типы поведения в качестве критерия для оценки собственных политических навыков и навыков ваших коллег.
Чтобы добиться успеха на поприще организационной политики, необходимо:
• формулировать аргументы в терминах организационных целей;
• держаться с окружающими по-дружески и создавать позитивный имидж; ГЛАВА 10. Организационная политика 203
• контролировать организационные ресурсы;
• создавать о себе образ незаменимого;
• проявлять напористость;
• приобретать союзников;
• избегать общения с сотрудниками с запятнанной репутацией;
• искать поддержки вышестоящего руководства организации.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Кому достанется новый грузовик? [20]
Указания. Все участники знакомятся с описанием ситуации. Затем выбираются шесть студентов для исполнения ролей. Они прочитывают описания и готовятся к проведению ролевой игры. Остальным участникам отводится роль наблюдателей; они изучают бланк подведения итогов, при помощи которого им предстоит оценивать поведение участников ролевой игры.
Описание ситуации. В крупной компании по производству электрических приборов работают пять мастеров сервисного обслуживания. Их работа подразумевает постоянное перемещение по городу к клиентам. Каждый мастер управляет маленьким грузовиком. Мастера относятся к грузовикам как к собственным автомобилям — тщательно следят за их состоянием.
Компания только что купила новый грузовик Chevrolet. Кому же достанется новый автомобиль? Чтобы решить этот вопрос, супервизор Шон Маршалл организует совещание.
Вот сведения о мастерах сервисного обслуживания и их грузовиках. (Большинство мастеров обслуживают клиентов только в пределах города, но Джо и Чарли также выезжают в пригород.)
